【文章內(nèi)容簡介】 決問題的建議和操作方法。 （ 3）在免費保修期內(nèi)，提供 7 8 小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供第二個工作日上門服務(wù)（ 24 小時內(nèi)上門響應(yīng)），如診斷為硬件故障，攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，如果故障不能在 24 小時內(nèi)排除，提供同檔次的代用設(shè)備或提供免費替換服務(wù)，如果在接到通知后的48 個小時內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故 障所造成的全部損失由 協(xié)議供貨供應(yīng)商 承擔(dān)。 保修期及售后服務(wù)承諾： （ 1）保修期及基本售后要求：所有貨物至少提供按國家或行業(yè)管理部門政策規(guī)定的保修服務(wù)。 （ 2）在免費保修期內(nèi)為最終用戶提供技術(shù)服務(wù)熱線（ 7 8 小時），負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用中遇到的問題，并及時提出解決問題的建議和操作方法。 （ 3）在免費保修期內(nèi)，提供 7 8 小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供第二個工作日上門服務(wù)（ 24 小時內(nèi)上門響應(yīng)），如診斷為硬件故障，攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，如果故障不能在 24 小時內(nèi)排除，提供 同檔次的代用設(shè)備或提供免費替換服務(wù)，如果在接到通知后的48 個小時內(nèi)未作出響應(yīng)，則由于故障所造成的全部損失由 協(xié)議供貨供應(yīng)商 承擔(dān)。 投標(biāo)人單位 （加蓋公章）： XXXXXX 技有限責(zé)任公司 法定代表人或委托代理人簽字： 日期： 2020 年 12 月 26 日 XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 8 售后服務(wù)承諾書 我公司承諾 “ 基本要求響應(yīng)表 ”中的所有條款，還詳細(xì)提供以下售后服務(wù)承諾。 售后服務(wù)人員 我公司的 售后 人員情況如下表所示。 序號 名字 職位 從事崗位 售后服務(wù)職責(zé) 1 總 經(jīng)理 總監(jiān)督 總監(jiān)督 2 副總經(jīng)理 策劃與銷售 、 業(yè)務(wù)開拓 專員 監(jiān)督、投訴 3 財務(wù)總監(jiān) 會計、開票 (電話 )售后 4 商務(wù)部 部 門經(jīng)理 渠道、廠商聯(lián)系專員 、 倉管、出納 (電話 )售后 5 銷售 員 、 客戶服務(wù)技術(shù)員 售前咨詢、 售后服務(wù)咨詢 (電話 )售后 6 銷售 員 、 客戶服務(wù)技術(shù)員 售前咨詢、 售后服務(wù)咨詢 (電話 )售后 7 商務(wù)部 商務(wù) 代表 負(fù)責(zé)政府采購事宜專人 (電話 )售后 8 商務(wù)部 商務(wù) 代表 負(fù)責(zé)政府采購事宜專人 (電話 )售后 9 維修部 部 門經(jīng)理 技術(shù)指導(dǎo)及維護 (修 ) (電話、現(xiàn)場 )售后 10 工程部項目經(jīng)理 項目設(shè)計 、 實施及維護 (修 ) (電話、現(xiàn)場 )售后 11 綜合部 部 門經(jīng)理 技術(shù)顧問 、技術(shù)指導(dǎo) (電話、現(xiàn)場 )售后 12 工程部技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 13 工程部技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 14 工程部技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 15 工程部技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 16 工程部技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 17 工程部 技術(shù)員 (上門 )安裝、調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 18 維修部技術(shù)員 (上門 )調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 19 維修部技術(shù)員 (上門 )調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 20 維修部技術(shù)員 (上門 )調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 21 維修部技術(shù)員 (上門 )調(diào)試、維護 (修 ) (現(xiàn)場 )售后 22 綜合部技術(shù)員 (上門 )送貨、安裝、調(diào)試 (現(xiàn)場 )售后 23 綜合部技術(shù)員 (上門 )送貨、安裝、調(diào)試 (現(xiàn)場 )售后 24 綜合部技術(shù)員 (上門 )送貨、安裝、調(diào)試 (現(xiàn)場 )售后 表 投標(biāo)人公司職員情況表 響應(yīng)時間 響應(yīng)時間：我公司提供 724 的實時響應(yīng)支持，并將在 1 小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場提供保修、XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 9 維護等技術(shù)服務(wù)。在出現(xiàn)設(shè)備故障的 15 分鐘內(nèi)給予問題的解答。 提供多方面的故障處理辦法 常規(guī)故障處理服務(wù) （ 1）客戶通過招標(biāo)文件或采購合同提供的服務(wù)電話提出服務(wù)請求； （ 2）客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫設(shè)備問題單； （ 3）客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因； （ 4）如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題 處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案； （ 5）如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況； （ 6）現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題（ 1 小時內(nèi)）； （ 7）填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)； （ 8）系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案； （ 9）為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理； 以上是基本的服務(wù)流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。 資料保密承諾 服務(wù) 為保證客戶的信息不外泄，我公司 對維護人員加強 信息保密的 管理，要求其在維護過程中 承諾 以下幾點： （ 1）對 客戶 的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶賬戶情況，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露。 （ 2）在維護過程中，原則上 規(guī)定我公司人員 不準(zhǔn)上網(wǎng)，確需上網(wǎng)的，要向信息科的網(wǎng)管人員或相關(guān)人員提出申請，并要求有相關(guān)人員在工作現(xiàn)場。 （ 3）在測試打印機、復(fù)印機、傳真機、碎紙機時，不能使用 客戶 的工作文檔。 （ 4）對計算機系統(tǒng)進行維護檢修時，對涉密信息應(yīng)采取涉密信息轉(zhuǎn)存、刪除、 異地轉(zhuǎn)移存儲媒體等安全保密措施， 客戶的 相關(guān)保密人 員必須在維修現(xiàn)場，對 我公司 維修人員、維修對象、維修內(nèi)容、維修前后狀況進行監(jiān)督。 （ 5）需外送修理的設(shè)備，必須經(jīng)信息科或相關(guān)人員批準(zhǔn)，并做好記錄；若外送修理的電腦不涉及硬盤故障的，應(yīng)卸下硬盤，交給設(shè)備使用者保管。若涉及硬盤故障的，應(yīng)該向XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 10 信息科或相關(guān)人員申請進行評估，評估結(jié)果為 “無涉密信息 ”，才能將電腦和硬盤一起外送修理。 （ 6）當(dāng)涉密存儲介質(zhì)（指存儲了涉密信息的硬盤、存儲卡、移動硬盤及 U 盤等）出現(xiàn)故障， 我公司 維護人員應(yīng)該向信息科或相關(guān)人員提供相關(guān)處理方案： 盡量搶救介質(zhì)中資料，將涉密信息進行不可恢復(fù)性刪除處 理后，將故障介質(zhì)外送修理或更換。 若對故障介質(zhì)的評估是 “不可修復(fù) ”，必須由信息科或相關(guān)人員對其封存或予以銷毀。 若因 我公司 技術(shù)或設(shè)備的原因，不能恢復(fù)故障介質(zhì)中的數(shù)據(jù)， 我公司 負(fù)責(zé)協(xié)助 客戶 聯(lián)系國家保密工作部門指定的具有數(shù)據(jù)恢復(fù)資質(zhì)的單位，恢復(fù)故障介質(zhì)中的數(shù)據(jù)。 現(xiàn)場支持服務(wù) 我公司將提供 724 小時的現(xiàn)場或熱線技術(shù)支持服務(wù)，做到對故障作出正確判斷并提出解決方案，才能視為已經(jīng)響應(yīng)。如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要緊急進行現(xiàn)場支持的情況下，我們將 派技術(shù)工程師在15 分鐘內(nèi)響應(yīng)， 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并在 12 小時內(nèi)修復(fù)，設(shè)備故障如 12 小時內(nèi)不能解決，我方將提供備用機器頂替使用，保證客戶系統(tǒng)的正常運行。 硬件維修服務(wù) （ 1）在質(zhì)保期內(nèi)，承諾上門進行故障設(shè)備或零部件維修，對于無法現(xiàn)場修復(fù)的設(shè)備或零部件，將由我們負(fù)責(zé)外送維修及修復(fù)后返回給用戶，不向用戶收取費用。 （ 2）如診斷為硬件故障，我們將攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，并承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。 （ 3）如果故障不能在 12 小時內(nèi)排除，我們將提供同檔次的代用設(shè)備或提供免費替換服務(wù)。 電話咨詢服務(wù) （ 1）對采購人在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的問題，我們提供專線電話 XXXXX（ FAX）咨詢服務(wù)。 （ 2）服務(wù)內(nèi)容包括：在日常維護過程中的操作性問題；設(shè)備運行的提示性問題；設(shè)備的功能及配置、組網(wǎng)特點、設(shè)備結(jié)構(gòu)問題、產(chǎn)品的售后服務(wù)流程等事宜。 （ 3）我們將指定專業(yè)技術(shù)人員作為電話咨詢服務(wù)員。 （ 4）電話服務(wù)號碼如有更改，我們將至少提前三天以書面形式（含傳真）通知采購人。 （ 5）提供 724 小時的電話咨詢服務(wù)。 XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 11 投訴管理服務(wù) （ 1）設(shè)立客戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周 7 天、每 天 24 小時受理采購人對服務(wù)質(zhì)量的投訴。投訴熱線電話： XXXXX。 （ 2）保證投訴在一天內(nèi)得到處理，并以書面形式（含傳真）通知客戶。 培訓(xùn)計劃服務(wù) 為降低故障發(fā)生率，針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案，完成設(shè)備采購要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進行管理和運作。 在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師組成專門的項目組。 監(jiān)督和回訪服務(wù) 通過定時監(jiān)督和回訪，在故 障發(fā)生時有效地提高故障處理，找出問題的根源。我們將在服務(wù)過程中建立不同的項目管理組，有序的投入到項目之中，并在每個環(huán)節(jié)均實施質(zhì)量控制，有實施文檔記錄，保證系統(tǒng)實施過程中所有的細(xì)節(jié)均有案可查，做到項目實施過程可追朔。對于提供的設(shè)備和服務(wù)，將定期對用戶進行回訪，對設(shè)備進行檢測，以了解用戶的應(yīng)用情況，提高用戶滿意度。 我公司將委派工程師對用戶的設(shè)備和系統(tǒng)進行例行檢查，了解和核實設(shè)備和系統(tǒng)，形成維護文檔。派出技術(shù)工程師或通過電話或 EMAIL： 聯(lián)系采購單位的維護人員，進行技術(shù)交流和 指導(dǎo)維護人員做例行檢查，檢查后提交設(shè)備現(xiàn)狀評價及整改建議。例行技術(shù)檢查包括三個方面：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。 檢測內(nèi)容 回訪內(nèi)容 時間安排 設(shè)備使用情況 設(shè)備使用情況 每半年上門檢測一次，每月電話回訪一次 用戶使用中的困難和需求 用戶使用中的困難和需求 每三個月檢測一次，每月電話回訪一次 出具檢查報告和維護建議書 解答客戶技術(shù)問題 每半年上門檢測一次，每月電話回訪一次 提供系統(tǒng)優(yōu)化方案 工程師服務(wù)情況調(diào)查 每半年上門檢測一次，每月電話回訪一次 表 監(jiān)督和回訪表 XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 12 專用售后 服務(wù)汽車 如圖 至圖 所示，辦公設(shè)備專用售后服務(wù)汽車及對應(yīng)行駛證 ，車輛所有人為我公司 。車輛彩色照片詳見投標(biāo)文件正本附件。 XXX。 圖 辦公設(shè)備專用售后服務(wù)汽車 1 圖 辦公設(shè)備專用售后服務(wù)汽車 2 圖 中華人民共和國機動車行駛證 1 圖 中華人民共和國機動車行駛證 2 投標(biāo)人單位 （加蓋公章）： XXXXXX 技有限責(zé)任公司 法定代表人或委托代理人簽字： 日期： 2020 年 12 月 26 日 XXXXX 有限責(zé)任公司 2020 年度 xx 市事業(yè)單位辦公設(shè)備及耗材協(xié)議供貨采購（項目編號： GXWZZC2020G1DD01ZC）投標(biāo) 文件 13 投標(biāo)人基本情況登記表 一、投標(biāo)人組織機構(gòu)和相關(guān)聯(lián)系人 ： 1．投標(biāo)人名稱 ： XXXXXX 技有限責(zé)任公司 2．成立（注冊）日期及地點 ： 2020 年 月 日 （注冊日期）、 注冊地點） 3．企業(yè)組織機構(gòu)代碼證編號： 4．企業(yè)法人代表人： 姓名 張美麗 職務(wù) 總經(jīng)理 電話 5．政府采購業(yè)務(wù)聯(lián)系人：姓名 李有才 職務(wù) 商務(wù)代表 電話 手機 13688888888 傳真 6．郵政編碼 ： 543210 7．通信地址 ： 二、投標(biāo)人財務(wù)狀況： 1．注冊資本： 伍拾萬元 2．實收資本： 伍拾萬元 3．近期資產(chǎn)負(fù)債表： （ 1）固定資產(chǎn)： 原值： 萬元 凈值： 萬元 （ 2）流動資金： 萬元 （ 3）長期負(fù)債： 無 （ 4）短期負(fù)債： 無 三、投標(biāo)人目前涉及的訴訟案或仲裁的情況（如有、請如實填寫） 涉及的另一方或另幾方 爭端的原因 涉及的金額 無 無 無 四、投標(biāo)人在最近三年參加 xx 市政府采購活動中，有無不良記錄 及采購單位投訴情況 投標(biāo)人單位 （加蓋公章）： XXXX