【文章內容簡介】 業(yè)對消費者的電子商務） 網上零售隨著Web的出現而迅速發(fā)展，例如藥品生產企業(yè)可將產品直接通過網上交易賣給消費者。B2C可以使企業(yè)增進與顧客的交流，為顧客提供更多的選擇，提供更具個性化的服務，而這些都是傳統(tǒng)經營方式無法實現的。（3）B2G（Business to Government，企業(yè)對政府機構） B2G可實現企業(yè)與政府機構之間相關的事物交易處理，例如制藥廠向醫(yī)藥管理部門申報藥品批文等。除此之外，醫(yī)藥管理部門也可以通過電子交換的方式處理企業(yè)的申報業(yè)務等。（4）C2G（Consumer to Government，消費者對政府機構） 消費者對政府機構的電子商務模式，例如消費者向醫(yī)藥管理部門投訴藥品質量問題，政府機構為提高工作效率和服務質量，會逐漸效仿商業(yè)的服務模式，通過網上來進行。 圖1和圖2分別給出醫(yī)藥電子商務的B2C和B2B模式的構成主體及交易流程。醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的需求2．B2C模式的基本需求1．用戶管理需求（1）用戶注冊（2）注冊用戶信息管理。 中國最龐大的資料庫下載2．客戶需求（1）提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現需要的商品：（2）進行同類產品比較，幫助用戶進行購買決策；（3）商品的訐估；（4）購物車：（5）為購買產品下訂單：（6）撤銷和修改訂單：（7）能夠通過網絡付款：（8）對訂單的狀態(tài)進行跟蹤。3．銷售商的需求（1）檢查客戶的注冊信息：（2）處理客戶訂單；（3）完成客戶選購產品的結算，處理客戶付款：（4）能夠進行電子拍賣；（5）能夠進行商品信息發(fā)布；（6）能夠發(fā)布和管理網絡廣告：（7）商品庫存管理；（8）能夠跟蹤產品銷售情況：（9）能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口：（10）和銀行之間建立接口：（11）實現客戶關系管理：（12）售后服務。此外，從目標系統(tǒng)的構成上看，B2C的電子商務系統(tǒng)至少包括以下三個部分：（1）商品管理子系統(tǒng)：商品信息管理、發(fā)布：（2）交易子系統(tǒng)：處理訂單、支付： （3）客戶管理或客戶關系管理子系統(tǒng)。2．B2B模式的基本需求（1）會員管理 所有參加交易的機構都必須先注冊成為會員，同時，系統(tǒng)提供完善的會員管理機制。注冊會員可在網上進行產品信息發(fā)布及銷售（賣方）產品、瀏覽購買（買方）。會員管理包括會員身份管理、會員資料管理和權限控制。 ①會員身份管理一個會員機構中將只有一個機構管理員，但可定義多個交易操作員，這些操作員可具有不同權限。一般成員可分為兩大類；管理員和一般會員。 管理員負責用戶角色分配、產品目錄管理、組織管理及一些日常的管理工作。②會員資料管理 ．審批交易會員及其成員的注冊申請； ．創(chuàng)建新的交易會員； ．注銷會員資格； ．修改交易會員信息； ．刪除交易會員信息。會員注冊允許新的成員（用戶或組織）進行交易市場進行交易，并在注冊過程中收集成員信息，這些信息可用于以后的用戶個性化服務。非注冊用戶也可以進入交易市場，但他們的行為可能要受到限制，如只能瀏覽產品目錄，無法進行交易。 ③權限控制 （2）產品目錄管理，主要包括： ①目錄管理交易會員（賣方）可在平臺上發(fā)布自己的產品信息，包括創(chuàng)建新的 產品信息、設置交易方式、選擇修改產品信息、刪除產品信息。 ②目錄視圖 包括目錄瀏覽、管理產品、我的目錄。 ③目錄查找用戶可按產品名稱、描述或產品交易類型進行查找。 （3）審批流程，主要包括： ①注冊審批； ②交易審批 創(chuàng)建、修改和刪除交易物品、合同驗證、合同提交。 （4）訂單管理①當交易會員通過標準價格或和約價格方式采購產品時，可先將需要采購的產品放入購物車中。當采購完畢后，可進入購物車瀏覽選擇的產品并修改購物車中的內容。②對購物車內容修改完畢后，可生成采購定單。若交易會員采購多家其他交易會員（賣方）的產品，每個賣家生成一張采購定單。 （5）交易定價 ①定價銷售； ②協(xié)議價格 買賣雙方就某種產品的價格進行協(xié)商。 ⑧請求報價。 （6）拍賣與投標采購 ①電子拍賣； ②電子采購。 （7）網絡支付五、醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的開發(fā)過程IBM公司提出的電子商務系統(tǒng)的生命周期IBM公司是電子商務的先驅，它將電子商務系統(tǒng)的生命周期歸納為四個階段：商務模型的轉變、應用系統(tǒng)的構造、系統(tǒng)的運行和資源的利用。、企業(yè)商務模型的轉變階段這一階段是關于轉變核心商務過程，也就是要將現有的商務模型擴展到網絡世界里去，以創(chuàng)造一個自己的電子商務模型。做為一個醫(yī)藥企業(yè)，主要是進行商務活動的電子化，但電子商務又將會改變他原有的客戶關系管理、商務活動，也就是說必須將電子商務系統(tǒng)和企業(yè)原有的內部信息系統(tǒng)、企業(yè)與商務合作伙伴之間的信息共享作為一個整體來考慮。這樣構造的電子商務模型才能夠真正的反映企業(yè)生日常生產管理的整體效果，才能形成緊密聯系的、更新的企業(yè)價值鏈。、應用系統(tǒng)的構造階段這是構造新的應用系統(tǒng)的轉變階段。轉變的核心是商務過程需要新一代的應用系統(tǒng)。構造階段也包括合用一個基于開放標準的途徑，將已有的應用系統(tǒng)遷移到WEB上，將電子商務系統(tǒng)的網絡環(huán)境、支持平臺、應用軟件與外部信息系統(tǒng)集成為一個整體，使最終構造的電子商務系統(tǒng)是一個基于標準的、以服務為中心的、可伸縮的、可快速部署的、易用的和易管理的系統(tǒng)。這一階段對于醫(yī)藥企業(yè)也就是意味著電子商務的真正開始。、系統(tǒng)的運行階段系統(tǒng)運行階段不僅是計算機系統(tǒng)的正常運轉，它也涉及到企業(yè)的商務活動遷移到電子商務系統(tǒng)上來，系統(tǒng)運行階段只有將計算機系統(tǒng)和企業(yè)的商務活動凝聚成一體，才能真正到達目的。、資源的利用階段資源利用是指對知識和信息的利用。利用的重點是知識管理，是利用已有的知識。與信息管理不同，知識管理包括對顯式知識和隱式知識的管理。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)的資源利用是對顯式知識的管理，即能寫下來并能編程處理。而隱式知識是人們知道的，但卻沒有寫下來的東西，是基于直覺、經驗和洞察力的。醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造過程、電子商務系統(tǒng)規(guī)劃階段電子商務系統(tǒng)規(guī)劃階段是影響系統(tǒng)成敗的關鍵，它對于企業(yè)開展電子商務具有決定性的作用。它的主要內容是為企業(yè)未來的商務發(fā)展規(guī)劃藍圖，為企業(yè)的電子商務系統(tǒng)奠定基礎。電子商務系統(tǒng)規(guī)劃階段首先需要確定企業(yè)未來電子商務的運作模式，這是整個系統(tǒng)建造的起點，也是電子商務系統(tǒng)設計、集成的基本依據。具體到醫(yī)藥業(yè)電子商務系統(tǒng)設計，就一定需要開發(fā)人員與醫(yī)藥企業(yè)的管理人員共同進行確定以后的電子商務系統(tǒng)的體系結構，只有在這個相互理解的基礎上，才能使后續(xù)的系統(tǒng)設計、開發(fā)工作有一個非常明確的框架。、系統(tǒng)設計階段系統(tǒng)設計的目標是在電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的基礎上，確定整個電子商務系統(tǒng)體系結構中各個組成部分或者說不同層次的具體內容。其重點是確定電子商務業(yè)務系統(tǒng)的功能、平臺的基本功能和系統(tǒng)平臺的構成。對于系統(tǒng)設計階段的基本步驟，目前沒有統(tǒng)一的定論。IBM公司將這一階段的任務歸納為：采集需求、選擇可替代結構、確定體系結構和選擇組件四個部分?？傮w來講，系統(tǒng)設計階段的最終目標是確定電子商務系統(tǒng)的邏輯結構和應用功能。我們將系統(tǒng)設計階段劃分為系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)技術方案比選和系統(tǒng)結構確認三個基本步驟。、系統(tǒng)開發(fā)與集成階段這一階段的主要內容是根據前面的需求、系統(tǒng)邏輯結構設計，確定需要哪些產品或者技術來構筑電子商務系統(tǒng)的平臺，并完成應用軟件系統(tǒng)的編碼，最終將電子商務系統(tǒng)的應用軟件和各種平臺集成在一起。系統(tǒng)開發(fā)與集成階段的任務主要包括應用軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺的選擇和搭建、軟硬件系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評估和優(yōu)化四個方面。應用軟件系統(tǒng)開發(fā)：是電子商務系統(tǒng)的核心，它最終實現企業(yè)的商務邏輯。系統(tǒng)平臺的選擇與搭建：電子商務系統(tǒng)應用軟件需要運行在—定的軟、硬件環(huán)境上，這些軟、硬件系統(tǒng)也叫做電子商務系統(tǒng)的平臺。除了開發(fā)應用軟件，還需要根據各類技術標準，選擇滿足需要的產品構筑子商務系統(tǒng)的平臺。除了開發(fā)應用軟件，應用軟件運行的環(huán)境。系統(tǒng)集成的目的是將開發(fā)的電子商務系統(tǒng)應用軟件和企業(yè)內部信息系統(tǒng)、外部信息系統(tǒng)等整合為一個整體，使之共享資源。系統(tǒng)評估和優(yōu)化的主要目標是：測試系統(tǒng)是否滿足企業(yè)電子商務運作的基本要求，測試并分析系統(tǒng)的主要性能指標，優(yōu)化系統(tǒng)的性能，提高系統(tǒng)的效率。、系統(tǒng)實施階段實施階段的主要任務是設計合理的系統(tǒng)實施計劃，確定系統(tǒng)實施的組織安排，準備應用培訓，完成電子商務系統(tǒng)的上線運行準備。在實施階段不僅需要規(guī)劃信息系統(tǒng)如何取代企業(yè)已有的信息系統(tǒng)，而且要為實現這一目標做多方面的準備，尤其是人員及組織機構、商務流程的切換、用戶的培訓等方面非常重要。醫(yī)藥業(yè)做為服務性行業(yè)在這一階段要做的工做更多，還要進行服務人員對給客人提供電子化服務的培訓等以服務為目的的培訓。、系統(tǒng)運行／維護階段運行不僅僅是指電子商務系統(tǒng)投入運行，更為重要的是企業(yè)商務活動在一種新的模式下運轉。這樣，系統(tǒng)的運行過程除了電子商務系統(tǒng)的正常投產外，還包括相應的維護、管理，以及企業(yè)基于這樣一個系統(tǒng)的市場、銷售、客戶服務等基本商務環(huán)節(jié)的運作與組織。電子商務運行階段要注意以下問題：（1）運行是包括系統(tǒng)運行和商務運行兩個部分，這就需要一個切換過程。（2）電子商務系統(tǒng)的運行必須有相關的運行隊伍及維護隊伍，而且與這樣的系統(tǒng)相關的管理制度和條例在運行前制定是系統(tǒng)正常運行的前提。（3）這一階段一定要防止只考慮信息系統(tǒng)實施，不考慮配套環(huán)境的傾向。在醫(yī)藥業(yè)電子商務系統(tǒng)的設計中，最關鍵的部分是商務模型和商務系統(tǒng)的規(guī)劃，它們對整個系統(tǒng)的影響最大，而且在系統(tǒng)的實施中的開銷也占很大的比例。醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造方式醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的建造方式是多種多樣的，但歸納起來，可以分成三種類型，即自主開發(fā)、外包或者租用和購買。、自主開發(fā)自主開發(fā)方式也稱之為內包方式。其主要特征是：電子商務系統(tǒng)由企業(yè)內部自有的信息主管部門或者技術人員為主建造。這種方式自主性強、自己有完全的知識產權、別人不易模仿，但是成本比較大、對企業(yè)人員專業(yè)素質要求較高。需要說明的是：這種方式也不一定意味著系統(tǒng)中的所有內容全部從零開始，其中部分功能或者部分電子商務軟件組件也可以外包或者購買，只不過強調的是整個系統(tǒng)的建造過程完全由企業(yè)自主控制。、外包外包方式也就是所謂的“交鑰匙工程”，是指電子商務系統(tǒng)的建造完全交給專業(yè)化的技術企業(yè)，由專業(yè)化的公司根據企業(yè)的需求，完成電子商務系統(tǒng)的建造的整個過程。外包方式對于規(guī)模較小或者IT技術實力較弱的企業(yè)實現電子商務而言，是一種比較好的選擇。、租用方式所謂租用方式是指開展電子商務的企業(yè)并不擁有或者并不完全擁有相關的技術設備、應用軟件，通過向應用服務提供商租用設備、軟件的使用權，開展自己的電子商務活動。與其他信息系統(tǒng)相比，通過租用方式建造企業(yè)的電子商務系統(tǒng)，可能是電子商務企業(yè)建造其技術平臺方面的一個特色。六、醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)的具體設計所謂電子商務系統(tǒng)的設計是指根據系統(tǒng)規(guī)劃的內容，辦公室系統(tǒng)的外部邊界，說明系統(tǒng)的組成及其功能和相互關系，描述系統(tǒng)的處理流程，目標是給出未來系統(tǒng)的結構，換句話說，完成電子商務系統(tǒng)的設計后，對未來電子商務系統(tǒng)的整體構成能夠有一個清晰的理解，為后續(xù)的系統(tǒng)開發(fā)工作奠定基礎。醫(yī)藥電子商務在進行系統(tǒng)設計時主要工作是：（1）系統(tǒng)總體結構設計；（2）系統(tǒng)信息基礎設施設計；（3）支持平臺的設施；（4）應用系統(tǒng)設計。電子商務系統(tǒng)設計的原則由于技術條件、業(yè)務規(guī)模等原因，再加上設計人員對系統(tǒng)的理解程度不同，所以電子商務系統(tǒng)的設計是沒有一個統(tǒng)