【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)計劃 ..................................................................................................................................102 技術(shù)服務(wù) ..................................................................................................................................102 技術(shù)培訓(xùn) ..................................................................................................................................103八. 技術(shù)承諾 ..................................................................................................................................105九. 技術(shù)服務(wù)、支持、保修 ............................................................................................................106 中國惠普有限公司技術(shù)支持服務(wù)體系 .....................................................................................106 管理平臺維保 ...........................................................................................................................107 維保綜述 ..............................................................................................................................107 維保服務(wù)范圍 .......................................................................................................................108 維保項目內(nèi)容 .......................................................................................................................108 非維保項目內(nèi)容 ...................................................................................................................109 維保服務(wù)模式和流程 ...........................................................................................................109 維保周期 ..............................................................................................................................110十. 參考 ..........................................................................................................................................111 軟件技術(shù)文檔 .........................................................................................................................111xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 6一. 綜述 概述 傳統(tǒng)桌面環(huán)境目前面臨的挑戰(zhàn)一直以來，桌面計算普遍使用的是功能全面的“胖客戶端”PC。在許多情況下，此類 PC 提供了價格、性能與功能的最佳組合。但是，在不少使用案例中，胖客戶端 PC 并不是理想的解決方案。其缺點包括：? 難以管理：面對廣泛分布的 PC 硬件，用戶日益要求能在任何地方訪問其桌面環(huán)境，因此集中式 PC 管理極難實現(xiàn)。此外，眾所周知，由于 PC 硬件種類繁多，用戶修改桌面環(huán)境的需求各有不同，因此 PC 桌面標準化也是一個難題。? 總體擁有成本高：PC 硬件相對較低的成本優(yōu)勢，通常無法抵消 PC 管理和支持工作的高昂成本。目前，PC 管理工作包括部署軟件、更新和修補程序等，由于這些工作需要對多種 PC 配置的部署進行測試和驗證，因而會耗費大量的人力。同時，由于標準化程度不高，支持人員經(jīng)常需要親臨現(xiàn)場解決問題，這就進一步增加了支持成本。? 難以保護數(shù)據(jù)的安全：確保 PC 上的數(shù)據(jù)能成功備份并能在 PC 出現(xiàn)故障或文件丟失時恢復(fù)，是一個巨大的挑戰(zhàn)。即使數(shù)據(jù)能成功備份，PC 失竊的風(fēng)險也威脅著重要數(shù)據(jù)的安全。? 資源未充分利用：PC 的分布式特性使人們難以通過集中資源的方式提高利用率和降低成本。結(jié)果，PC 的利用率通常低于 5%，遠程辦公室需要重復(fù)的桌面基礎(chǔ)架構(gòu)，移動工作人員可能需要使用復(fù)雜的遠程桌面解決方案。xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 7由于存在上述缺點，各個組織在不斷針對多種情景評估并實施能夠替代胖客戶端 PC 的解決方案。具體而言，各家公司紛紛采用在服務(wù)器系統(tǒng)上承載桌面映像的方法，以集中資源并提高其桌面計算基礎(chǔ)架構(gòu)的可管理性。利用桌面虛擬化技術(shù)構(gòu)建基于服務(wù)器的桌面解決方案，不僅可以解決 PC 桌面面臨的各種難題，還能優(yōu)化可用性、可管理性、總體擁有成本和靈活性。借助桌面虛擬化，在使用虛擬化軟件的服務(wù)器上運行的虛擬機中，可以構(gòu)建完整的桌面環(huán)境－操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和配置。管理員可使用集中管理工具來管理所有虛擬機。最終用戶可使用遠程顯示軟件，從 PC 或瘦客戶端訪問其桌面環(huán)境。利用桌面虛擬化技術(shù)，管理員可以：? 構(gòu)建獨立于硬件的桌面環(huán)境? 在同一系統(tǒng)上同時運行多個虛擬機? 系統(tǒng)中的每個虛擬機都相互獨立、彼此隔離? 只需幾分鐘時間即可利用模板完成新虛擬機的部署 HP 云桌面解決方案的優(yōu)勢HP 桌面虛擬化方案使用虛擬化切斷了桌面和關(guān)聯(lián)的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和硬件之間的聯(lián)系。通過將桌面操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，此解決方案允許 IT 人員獨立地更改、更新和部署每個組件，從而獲得更高的業(yè)務(wù)靈活性并縮短響應(yīng)時間。最終獲得的訪問模型將更加靈活，能夠提高安全性、降低運營成本和簡化桌面管理。xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 8HP 云桌面方案將操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝到相互隔離的層次，以改善桌面管理，并為用戶提供各自桌面的個性化視圖（即“myView”）?？蛻粼趯嵤┝耸褂?HP 桌面虛擬化的桌面解決方案后，可以獲得如下好處：提高資源利用率：由于一臺服務(wù)器可以運行多個桌面環(huán)境，因此客戶能夠有效集中硬件資源。同時，該解決方案十分靈活，您可以輕松地重新使用計算資源，并以動態(tài)形式將其分配給桌面環(huán)境。降低成本：通過集中管理和資源并消除遠程辦公室的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)桌面硬件的標準化，VDI 方案可將桌面計算的總體成本減少達 45%之多。提高安全性：由于所有數(shù)據(jù)都保持在企業(yè)防火墻內(nèi)，因此 VDI 方案可以盡量減少風(fēng)險和數(shù)據(jù)丟失。內(nèi)置 SSL 加密提供從非受管的設(shè)備到云桌面的安全隧道。改善管理和控制：通過統(tǒng)一的桌面管理工具，可以集中管理數(shù)據(jù)中心的所有桌面，即時為新用戶、部門或辦公室調(diào)配桌面。從中央映像創(chuàng)建即時克隆，并創(chuàng)建動態(tài)桌面池，以便快速調(diào)配和更新。此外，桌面管理員還能使部署過程的更多步驟自動化。提高業(yè)務(wù)靈活性和用戶靈活性：能適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，如添加新桌面用戶或用戶組等，用戶可以從單個客戶端訪問多個桌面環(huán)境，同時還能為來自網(wǎng)絡(luò)任何位置的每個用戶xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 9提供一致的體驗，管理員可在瞬間存檔或丟棄非活動的桌面環(huán)境，以收回資源并立即分配給其他用途。提高數(shù)據(jù)保護能力：管理員只需遵循目前在數(shù)據(jù)中心使用的備份過程，即可確?？煽康淖烂?zhèn)浞?。虛擬機的硬件獨立性極大地簡化了桌面恢復(fù)工作。另外，由于所有數(shù)據(jù)均駐留在數(shù)據(jù)中心，因此保護數(shù)據(jù)安全的工作也得到了簡化。可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)：HP 的桌面虛擬化方案基于業(yè)界領(lǐng)先的 HP 硬件和聯(lián)盟伙伴（VMware/Citrix/微軟）的軟件，能夠?qū)⒆烂鎮(zhèn)浞莺突謴?fù)作為數(shù)據(jù)中心內(nèi)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化。降低碳排放量和能源成本： 瘦客戶端設(shè)備的功耗通常只相當(dāng)于傳統(tǒng) PC 的 1/10，通過將桌面虛擬化軟件與瘦客戶端設(shè)備結(jié)合使用，可以降低能源成本，并將碳排放量降低 80% 之多（“基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化”，Butler Group, 2022 年 9 月）。 總體 建設(shè)原則xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)建設(shè)遵循以下原則：1) 靈活性原則系統(tǒng)采用模塊化的設(shè)計，功能模塊互相獨立，可獨立替換或升級，可按計劃分階段部署，易于集成新的應(yīng)用，并支持即插即用。各模塊之間可互相通信，交換數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、共享的要求。隨著信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展和需求的擴充，以及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的改動，平臺不需要重新建設(shè)核心系統(tǒng)，只需通過軟硬件升級以及功能組件的增減，即可實現(xiàn)功能和結(jié)構(gòu)的升級。2) 可擴展原則xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 10系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)具有較大的可升級空間和可擴展性，能適應(yīng)將來信息化系統(tǒng)的擴容升級要求。3) 開放性、安全性原則終端將面對不同類型的用戶，因此應(yīng)基于開放和安全的體系結(jié)構(gòu)，支持多種技術(shù)、多廠商產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)的應(yīng)用環(huán)境。整個客戶端虛擬化系統(tǒng)應(yīng)為一個高性能、高可靠、高可用的系統(tǒng)?；跇I(yè)界開放式標準，對客戶端虛擬化平臺中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、管理模式等進行統(tǒng)一規(guī)劃，為未來的系統(tǒng)擴展奠定基礎(chǔ)。4) 可管理原則客戶端虛擬化系統(tǒng)應(yīng)是一個有利于 xxxx 對信息化產(chǎn)品進行針對性能管理及規(guī)劃的系統(tǒng)，并能為 xxxx 提供針對性的安全管理，促進 xxxx 業(yè)務(wù)發(fā)展。5) 標準化：實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)功能模塊、接口的擴展和標準化，為功能組建化、業(yè)務(wù)整合和規(guī)劃化管理奠定可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。6) 集成性：系統(tǒng)擁有良好的系統(tǒng)功能集成度，即系統(tǒng)是身份認證、終端安全管理、桌面安全管理、數(shù)據(jù)安全管理、數(shù)據(jù)訪問控制等管理功能的完整集成。對數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)可靠性做到統(tǒng)一集成。7) 可靠性：xxxx 客戶端虛擬化系統(tǒng)采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、管理模式都應(yīng)建立在已經(jīng)相當(dāng)成熟的應(yīng)用基礎(chǔ)上，在技術(shù)服務(wù)和維護響應(yīng)上同用戶積極配合，確保系統(tǒng)可靠。系統(tǒng)主設(shè)備應(yīng)采用冗余配置，避免單點故障。8) 先進性：客戶端虛擬化系統(tǒng)采用三層（多層）設(shè)計模式，支持高性能、結(jié)構(gòu)標準、易于擴展等。支持多種事務(wù)管理方式，緩沖池、連接池等技術(shù)，在通訊、服務(wù)調(diào)度、均衡負載等方面提供完全支持。xxxx 公司桌面虛擬化系統(tǒng)總體方案建議書 119) 可維護性：由于系統(tǒng)是生產(chǎn)和服務(wù)支持系統(tǒng)，需要良好的系統(tǒng)可維護性，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的強大支持，為系統(tǒng)的連續(xù)運行和故障處理提供保障。 惠普公司基本情況1939 年，在美國加州 Palo Alto 市愛迪生大街 367 號的一間狹窄車庫里，兩位年輕的發(fā)明家比爾?休利特（Bill Hewlett）和戴維?帕卡德（David Packard），懷著對未來技術(shù)發(fā)展的美好憧憬和發(fā)明創(chuàng)造的激情，開始了硅谷的創(chuàng)新之路。中國惠普有限公司成立于 1985 年，是中國第一家中美合資的高科技企業(yè)。在二十多年的發(fā)展歷程中，中國惠普始終保持業(yè)務(wù)的高速增長，是惠普（HP）全球業(yè)務(wù)增長最為迅速的子公司之一。 中國惠普公司總部位于北京，目前已在國內(nèi)設(shè)立了九大區(qū)域總部、37 個支持服務(wù)中心、超過 200 個金牌服務(wù)網(wǎng)點、惠普商學(xué)院、惠普 IT 管理學(xué)院和惠普軟件工程學(xué)院。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，與中國共同成長。 中國惠普業(yè)務(wù)范圍涵蓋 IT 基礎(chǔ)設(shè)施、全球服務(wù)、商用和家用計算以及打印和成像等領(lǐng)域，客戶遍及電信、金融、政府、交通、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)。從創(chuàng)立之日起，中國惠普便將做優(yōu)秀的企業(yè)公民作為立身中國之本，積極履行自己對社會所承擔(dān)的義務(wù)，致力于為中國的經(jīng)濟增長和社會發(fā)展做出貢獻。目前，中國惠普在履行企業(yè)社