【文章內(nèi)容簡介】 意度評價(jià) 1引擎的目的是（）。 A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn) B．對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等 1層次分析法是（）由著名運(yùn)籌學(xué)家賽惕()提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。 A．20世紀(jì)70年代 B．20世紀(jì)80年代 C．19世紀(jì)70年代 D．19世紀(jì)80年代 1（）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 A．記錄 B．程序 C．文件 D．清單 1（）是指具有領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人。 A．最高管理者 B．管理者 C．管理者代表 D．最高領(lǐng)導(dǎo)人 1設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的（）的更改。 A．設(shè)計(jì)內(nèi)容 B．設(shè)計(jì)結(jié)果 C．設(shè)計(jì)過程 D．設(shè)計(jì)要求 1（）和管理評審都是組織建立自我評價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。 A．第一方審核 B．第二方審核 C．多方審核 D．內(nèi)部審核 1（）體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和質(zhì)量管理的基本方法。 A．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．全員參與 D．注重實(shí)效 1（）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。 A．領(lǐng)導(dǎo)作用 B．全員參與 C．注重實(shí)效 D．持續(xù)改進(jìn) （）必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。 A．質(zhì)量手冊 B．質(zhì)量管理體系文件 C．評審手冊 D．質(zhì)量管理體系方針2（）包括防止已發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格。 A．糾正不合格 B．預(yù)防不合格 C．防止不合格 D．改進(jìn)不合格 2過程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過程控制的任務(wù)之一就是識別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。 A．總體性 B．關(guān)聯(lián)性 C．有序性 D．動態(tài)性 2產(chǎn)品性能試驗(yàn)是按規(guī)定程序和要求對產(chǎn)品的（）和各種使用條件下的適應(yīng)性及其能力進(jìn)行檢查和測量，以評價(jià)產(chǎn)品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 2下列關(guān)于流程性材料的特點(diǎn)表述有誤的一項(xiàng)是（）。 A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài) B．流程性材料與軟件、服務(wù)相比通常為有形產(chǎn)品 C．流程性材料具有整體的均勻性 D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進(jìn)行計(jì)數(shù)，也可以進(jìn)行計(jì)量 2不屬于設(shè)計(jì)部門提供的質(zhì)量檢驗(yàn)文件的是（）。 A．產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B．檢驗(yàn)規(guī)程 C．產(chǎn)品使用說明書 D．關(guān)鍵件與易損件清單 2以下對于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的表述中有誤的一項(xiàng)是（）。 A．檢驗(yàn)計(jì)劃是產(chǎn)品生產(chǎn)者對整個(gè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作進(jìn)行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結(jié)果 B．編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的是指導(dǎo)檢驗(yàn)人員完成檢驗(yàn)工作，保證檢驗(yàn)工作的質(zhì)量 C．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃必須由質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)的主管部門負(fù)責(zé)，由檢驗(yàn)技術(shù)人員編制 D．編制檢驗(yàn)計(jì)劃要充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的并要綜合考慮檢驗(yàn)成本 2檢驗(yàn)站是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過程中（）的檢驗(yàn)實(shí)體。 A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多 2對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗(yàn)人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。 A．處置性判定 B．評定性判定 C．符合性判定 D．適用性判定 2按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進(jìn)行修約時(shí)，一般要將最末位后面的數(shù)（）。 A．四舍五入 B．都進(jìn)位而不是舍去 C．化整取零 D．都舍去而不是進(jìn)位 模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到最小分度值的（）。 A．1/10 B．1/5 C．1/2 D．1/20 二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分] 3要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（）。 A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 C．“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的 D．要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的 E．要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示 3顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（）。 A．第三方的合格聲明 B．提供形成文件的基本證據(jù) C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù) D．顧客親自審核 E．由供方進(jìn)行審核 3質(zhì)量管理發(fā)展階段包括（）。 A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B．質(zhì)量策劃階段 C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 D．整體質(zhì)量管理階段 E．全面質(zhì)量管理階段 3屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（）。 A．建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo) B．采用新觀念 C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用 D．強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價(jià)員工 E．依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量 3方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。 A．行為科學(xué) B．論理科學(xué) C．系統(tǒng)理論 D．科學(xué)理論 E．哲學(xué)理論 3方針目標(biāo)管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過程的實(shí)現(xiàn)。 A．責(zé) B．權(quán) C．義 D．利 E．質(zhì) 3可通過定性調(diào)查來確定顧客滿意度的方法有（）。 A．由顧客填寫調(diào)查表 B．深入研究所調(diào)查的問題 C．觀察顧客的行為 D．了解和熟悉顧客的感受 E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來確定數(shù)據(jù)的最佳收集方法 3核對工作費(fèi)是指（）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。 A．操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量 B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分] 過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。 A．輸入 B．輸出 C．轉(zhuǎn)化 D．實(shí)施活動 從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。 A．計(jì)劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵 方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。 A．是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目的、落實(shí)經(jīng)營決策的根本途徑 B．是調(diào)動職工參加管理積極性的重要手段 C．是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo) D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施 企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過的環(huán)節(jié)不包括（）。 A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會和威脅 B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢 C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針目標(biāo)的可行性方案 其他預(yù)防費(fèi)用不包括（）。 A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用 B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi) C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用 D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用 關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（）。 A．對最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任 B．對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率 C．對特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能 D．廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認(rèn)識，掌握質(zhì)量的基本常識 （）是制定標(biāo)準(zhǔn)對象的基本屬性。 A．重復(fù)性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 被國際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國際組織中書寫錯(cuò)誤的是（）。 A．國際牙科聯(lián)合會(FDI) B．國際排灌研究委員會(ICID) C．國際制酪業(yè)聯(lián)合會(IDDF) D．國際毛紡組織(IWTO) 在互利共贏的關(guān)系原則下（）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 A．加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 B．加強(qiáng)對供應(yīng)商的選擇 C．加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù) D．加強(qiáng)對企業(yè)的管理 （）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評價(jià)供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時(shí)率 C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù) D．供應(yīng)商的顧客反饋1根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（）四級。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 1（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。 A．一元質(zhì)量 B．魅力質(zhì)量 C．線性質(zhì)量 D．理所當(dāng)然質(zhì)量 1引擎的目的是（）。 A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn) B．對顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等 1供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（）和質(zhì)量管理體系審核三類。 A．技術(shù)審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核 1（）是（）存在的基礎(chǔ)。 A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè) 1質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。 A．決定 B．決策 C．計(jì)劃 D．規(guī)定 1（）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) B．產(chǎn)品銷售 C．產(chǎn)品的生產(chǎn) D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（）的過程。 A．評審 B．鑒定 C．驗(yàn)證