【文章內容簡介】 意度評價 1引擎的目的是（）。 A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點 B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等 1層次分析法是（）由著名運籌學家賽惕()提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。 A．20世紀70年代 B．20世紀80年代 C．19世紀70年代 D．19世紀80年代 1（）是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件。 A．記錄 B．程序 C．文件 D．清單 1（）是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。 A．最高管理者 B．管理者 C．管理者代表 D．最高領導人 1設計和開發(fā)的更改主要是指對已經評審、驗證或確認的（）的更改。 A．設計內容 B．設計結果 C．設計過程 D．設計要求 1（）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。 A．第一方審核 B．第二方審核 C．多方審核 D．內部審核 1（）體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。 A．八項質量管理原則 B．領導作用 C．全員參與 D．注重實效 1（）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。 A．領導作用 B．全員參與 C．注重實效 D．持續(xù)改進 （）必須經最高管理者簽署發(fā)布。 A．質量手冊 B．質量管理體系文件 C．評審手冊 D．質量管理體系方針2（）包括防止已發(fā)現的不合格和潛在的不合格。 A．糾正不合格 B．預防不合格 C．防止不合格 D．改進不合格 2過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務之一就是識別、控制和利用“要素”之間的（）或相互作用。 A．總體性 B．關聯性 C．有序性 D．動態(tài)性 2產品性能試驗是按規(guī)定程序和要求對產品的（）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規(guī)定要求的程度。 A．基本特性 B．基本功能 C．基本原理 D．使用方法 2下列關于流程性材料的特點表述有誤的一項是（）。 A．流程性材料可以是固態(tài)、液態(tài)和氣態(tài) B．流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產品 C．流程性材料具有整體的均勻性 D．流程性材料具有自然的連續(xù)性，既可以進行計數，也可以進行計量 2不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是（）。 A．產品技術標準 B．檢驗規(guī)程 C．產品使用說明書 D．關鍵件與易損件清單 2以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（）。 A．檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統(tǒng)策劃和總體安排的結果 B．編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量 C．質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制 D．編制檢驗計劃要充分體現檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本 2檢驗站是根據生產作業(yè)分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業(yè)過程中（）的檢驗實體。 A．最小 B．最基本 C．最大 D．最多 2對不合格品的處理，屬于（）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權限。 A．處置性判定 B．評定性判定 C．符合性判定 D．適用性判定 2按照1～2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（）。 A．四舍五入 B．都進位而不是舍去 C．化整取零 D．都舍去而不是進位 模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（）。 A．1/10 B．1/5 C．1/2 D．1/20 二、多選[共5題，每題2分，總計10分] 3要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（）。 A．“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求 B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的 C．“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的 D．要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的 E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示 3顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（）。 A．第三方的合格聲明 B．提供形成文件的基本證據 C．提供由其他顧客認定的證據 D．顧客親自審核 E．由供方進行審核 3質量管理發(fā)展階段包括（）。 A．質量檢驗階段 B．質量策劃階段 C．統(tǒng)計質量控制階段 D．整體質量管理階段 E．全面質量管理階段 3屬于戴明的質量管理14條原則的是（）。 A．建立改進產品和服務的長期目標 B．采用新觀念 C．發(fā)揮主管的指導幫助作用 D．強調用量化定額和指標來評價員工 E．依靠檢驗來保證質量 3方針目標管理的理論依據是（）。 A．行為科學 B．論理科學 C．系統(tǒng)理論 D．科學理論 E．哲學理論 3方針目標管理通過PDCA循環(huán)，以（）相結合的經濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現。 A．責 B．權 C．義 D．利 E．質 3可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（）。 A．由顧客填寫調查表 B．深入研究所調查的問題 C．觀察顧客的行為 D．了解和熟悉顧客的感受 E．組織應根據研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數據的最佳收集方法 3核對工作費是指（）工作所需時間的費用支出。 A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量 B．在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格一、單選[共5題，每題1分，總計5分] 過程的組成環(huán)節(jié)不包括（）。 A．輸入 B．輸出 C．轉化 D．實施活動 從管理職能的作用看，下列說法正確的是（）。 A．計劃是手段 B．組織是前提 C．控制是保證 D．領導是關鍵 方針目標管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（）。 A．是實現企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑 B．是調動職工參加管理積極性的重要手段 C．是企業(yè)為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標 D．是提高企業(yè)整體素質的有效措施 企業(yè)方針目標的確定大致經過的環(huán)節(jié)不包括（）。 A．要調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅 B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢 C．要分析企業(yè)現狀與期望值之間的差距 D．要研究確定實現經營方針目標的可行性方案 其他預防費用不包括（）。 A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用 B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費 C．零缺陷計劃預防性措施費用 D．廠房設備維護等預防性措施費用 關于質量教育培訓范圍的有關內容敘述不正確的是（）。 A．對最高管理者的培訓是要使他們了解質量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質量領域負有的責任 B．對管理崗位員工和其他關鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領導提高效益和效率 C．對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質量保證的影響因素和所需技能 D．廣泛的員工培訓主要是為了建立對質量重要意義的認識，掌握質量的基本常識 （）是制定標準對象的基本屬性。 A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相似事物 被國際標準化組織確認并公布的其他國際組織中書寫錯誤的是（）。 A．國際牙科聯合會(FDI) B．國際排灌研究委員會(ICID) C．國際制酪業(yè)聯合會(IDDF) D．國際毛紡組織(IWTO) 在互利共贏的關系原則下（）已成為企業(yè)質量管理創(chuàng)新的重要途徑。 A．加強對供應商的質量控制 B．加強對供應商的選擇 C．加強企業(yè)的服務 D．加強對企業(yè)的管理 （）主要是指供應商的產品質量和服務質量，是評價供應商業(yè)績的最重要指標。 A．訂貨滿足率 B．供貨及時率 C．供應商的產品及服務 D．供應商的顧客反饋1根據對供應商的業(yè)績評價，可以將所有供應商分為（）四級。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、D D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 1（）是基線質量，是最基本的需求滿足。 A．一元質量 B．魅力質量 C．線性質量 D．理所當然質量 1引擎的目的是（）。 A．收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點 B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D．提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等 1供應商審核一般分為產品審核、（）和質量管理體系審核三類。 A．技術審核 B．功能審核 C．外觀審核 D．過程審核 1（）是（）存在的基礎。 A．組織、顧客 B．顧客、組織 C．企業(yè)、客戶 D．客戶、企業(yè) 1質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作用。 A．決定 B．決策 C．計劃 D．規(guī)定 1（）是指產品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產品質量的過程。 A．產品設計和開發(fā) B．產品銷售 C．產品的生產 D．產品實現 1“特殊過程”是指對形成的產品是否合格不易或不能經濟地（）的過程。 A．評審 B．鑒定 C．驗證