2006年導(dǎo)游考試模擬試題一(編輯修改稿)
2025-02-14 02:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、要正確 C語(yǔ)法要正確 D觀點(diǎn)要正確在導(dǎo)游語(yǔ)言生動(dòng)性方面應(yīng)注意（ ）A把握語(yǔ)言 語(yǔ)調(diào) B 使用形象化的語(yǔ)言 C適當(dāng)幽默 D靈活出現(xiàn)下列哪種情況時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)（ ）A旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地 B 游客想去治安不理想的地方 C旅客要到非游泳區(qū)游泳 D游客要求到不對(duì)外開(kāi)放的地方面對(duì)游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）A認(rèn)真傾聽(tīng) B據(jù)理力爭(zhēng) C微笑對(duì)待 D耐心解釋 E嚴(yán)辭反駁判斷1對(duì) 2錯(cuò) 3錯(cuò) 4對(duì) 5錯(cuò) 6對(duì)7對(duì)8對(duì)9錯(cuò)10錯(cuò)在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過(guò)它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（ ） 現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（ ） 在用餐時(shí)，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來(lái)擦嘴，但不可以用來(lái)擦鼻子。（ ） 遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來(lái)擦洗，然后服用止痛藥。（ ） 港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（ ）6導(dǎo)游員主要用知識(shí)來(lái)滿足游客精神消費(fèi)的7 導(dǎo)游服務(wù)的全過(guò)程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式8 儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的實(shí)際因素9沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物10 進(jìn)入飯店后，地陪領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡，但要掌握游客房間號(hào)五簡(jiǎn)答 接待兒童游客時(shí)要注意哪些方面？ 請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？ 地陪服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括哪些內(nèi)容？ 六案例、旅游節(jié)期間，某地一旅游團(tuán)來(lái)上海游玩，離滬那天，按計(jì)劃下午17：00點(diǎn)乘飛機(jī)去杭州。當(dāng)天午餐后，團(tuán)內(nèi)幾位游客聽(tīng)說(shuō)浦東有大型聯(lián)歡活動(dòng)，于是向?qū)в翁岢銮叭ビ^看，導(dǎo)游員未予答復(fù)，以下是游客與導(dǎo)游員的對(duì)話：游客（情緒沖動(dòng)）：反正下午還有時(shí)間，我們自己去“導(dǎo)游員：“你們的心情我理解，但你們?nèi)松夭皇?，自己去我怎么能放心呢？“?jiàn)游客不語(yǔ)，導(dǎo)游員進(jìn)一步說(shuō)道：“現(xiàn)在已經(jīng)快一點(diǎn)了，我們3點(diǎn)就要集合去機(jī)場(chǎng)，這里離浦東較遠(yuǎn)，萬(wàn)一到時(shí)趕不回來(lái)，耽誤了乘飛機(jī)，損失就大了，你們說(shuō)呢？”試分析：（1） 導(dǎo)游員的這一做法是否正確？（2） 導(dǎo)游員在那些情況下不宜讓游客單獨(dú)活動(dòng)？（3） 結(jié)合相互作用的分析理論，指出導(dǎo)游員與游客的對(duì)話中分別體現(xiàn)了兩者什么樣的心理狀態(tài)？（4） 導(dǎo)游員在消除游客不滿情緒時(shí)，采用了什么方式？答案： 全陪的做法正確2）P623）游客：兒童自我（任性型） 導(dǎo)游（成人自我狀態(tài)）4）分析法：著重分析引起旅游者情緒原因及其得失關(guān)系2006年導(dǎo)游考試模擬試題（二）（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）世界上第一家商業(yè)性的旅行社創(chuàng)辦于 年。 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在直接創(chuàng)收 、 、 。旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)認(rèn)找旅游團(tuán) 、 、 。散客旅游又稱 或 ，在國(guó)外稱為 它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng) 的旅游形式。對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn) 、 、 。送站時(shí)，地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）出境航班提前 ，國(guó)內(nèi)航班提前 分鐘乘火車、輪船應(yīng)提前 。民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式分別是 、 和 。單選在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是（ ）CA優(yōu)質(zhì)服務(wù) B個(gè)性化服務(wù) C規(guī)范化服務(wù) D超值服務(wù)世界上第一家商業(yè)性旅行社創(chuàng)辦于（ ）BA 1841年 B 1845年 C 1855年 D 1923年個(gè)性化服務(wù)主要是指（ ）BA滿足游客需要的服務(wù) B針對(duì)游客合理要求的服務(wù) C旅行社同游客約定的服務(wù) D國(guó)際行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）AA克勤克儉 賓客至上 B公私分明 誠(chéng)實(shí)善良 C熱情大度 清潔端莊 D耐心細(xì)致 文明禮貌旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社落實(shí)旅游活動(dòng)的（ ）BA法律性文件 B契約性文件 C指導(dǎo)性文件 D參考性文件到飯店接送散客到機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前（ ）分鐘到達(dá)游客下塌的飯店。CA 10 B 15 C 20 D 30散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前（ ）分鐘到達(dá)火車站。AA 10 B 60 C 90 D 120送站時(shí)若乘坐國(guó)內(nèi)航班，地陪應(yīng)提前（ ）分鐘讓客人
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