導(dǎo)游實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目---導(dǎo)游接團(tuán)(編輯修改稿)
2025-02-13 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中餐晚餐月 日早餐中餐晚餐文娛活動(dòng)月 日時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容市內(nèi)用車車號(hào)車型數(shù)量司機(jī)姓名游江（湖）時(shí)間月 日點(diǎn) 分地點(diǎn)碼頭船號(hào)備注業(yè)務(wù)員： 年 月 日（3）落實(shí)接待事宜。地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實(shí)，檢查旅游團(tuán)的交通、住宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A、落實(shí)旅行車輛B、落實(shí)住房C、落實(shí)用餐D、與內(nèi)、外勤聯(lián)系E、與全陪聯(lián)系F、了解不熟悉景點(diǎn)的情況語言、知識(shí)準(zhǔn)備（1）提前做好外語和導(dǎo)游知識(shí)的準(zhǔn)備。（2）做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備。（3）了解當(dāng)前熱門話題及旅游者感興趣的話題。（4）掌握旅游常識(shí)。案例2：地陪不會(huì)講德語 八月里，導(dǎo)游員小林作為全陪，負(fù)責(zé)一個(gè)18人的德國旅游團(tuán)赴西藏旅游。一到目的地，游客們紛紛贊美那里的神奇風(fēng)光與獨(dú)特的民俗。然而，美中不足的是地方接待社所派德語地陪工作不認(rèn)真，不但沒做什么講解，且態(tài)度生硬，甚至在第二天竟擅自不來。在這種情況下，小林只得打電話給地方接待社，要求更換另外合格的導(dǎo)游員，但地接社領(lǐng)導(dǎo)在表示歉意的同時(shí)聲稱實(shí)在沒有別的德語導(dǎo)游員可派，只能派一位英語地陪來。小林即和領(lǐng)隊(duì)商量，領(lǐng)隊(duì)表示游客英語水平不高，派一位英語地陪會(huì)造成交流困難，游客肯定不滿意。在不得已的情況下，小林與領(lǐng)隊(duì)最后決定，同意地接社派一位負(fù)責(zé)任的地陪來，用中文進(jìn)行講解，然后再由小林譯成德語講給游客聽。這樣，小林一路上既做全陪，又當(dāng)翻譯，最后總算圓滿完成了西藏之旅。[點(diǎn)評(píng)] 此案例中問題的主要責(zé)任在于西藏地方接待社。按照《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，作為地方接待社，應(yīng)履行給旅游團(tuán)配備合格導(dǎo)游員的義務(wù)。而此案例中這位德語地陪根本不具備合格導(dǎo)游員的起碼條件，他工作責(zé)任心不強(qiáng)，上團(tuán)時(shí)不但不講解，且擅自“放羊”，這樣的導(dǎo)游員職業(yè)道德太差。與地陪相反，全陪小林在確認(rèn)地陪不合格后，從“服務(wù)至上、游客至上”的原則出發(fā)，果斷打電話給地方接待社要求換地陪；在地方接待社表示實(shí)在無德語地陪的情況下，小林為了能讓旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)順利進(jìn)行，寧可自己多付出辛勞，承擔(dān)起了現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游的口譯工作，這充分體現(xiàn)了小林高度的責(zé)任心。地陪和小林孰是孰非，孰好孰壞，不言而喻。物質(zhì)準(zhǔn)備地陪在接團(tuán)前必須攜帶好旅游接待計(jì)劃、導(dǎo)游IC卡、導(dǎo)游旗、接站牌、擴(kuò)音器、門票結(jié)算單、必要的費(fèi)用等必備物品。形象準(zhǔn)備對(duì)導(dǎo)游工作而言，給旅游者一個(gè)美好的第一印象，有助于在其心中樹立導(dǎo)游人員的良好形象，獲取旅游者的信賴。
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