機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 15:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等。 4）、 對(duì)被保險(xiǎn)人、出險(xiǎn)駕駛員的檢驗(yàn) 5）、 對(duì)事故本身的查驗(yàn) 查驗(yàn)保險(xiǎn)事故應(yīng)圍繞構(gòu)成保險(xiǎn)事故的基本要素的“七何”來(lái)進(jìn)行，即：何時(shí)、何地、何情、何故、何人、何物、何事。 總公司《車險(xiǎn)查勘工作指引》就現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的制作及錄入作如下規(guī)定： 現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的主要內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告是理賠案卷中重要的材料之一，也是查勘人員的重要工作記錄，總的要求是無(wú)論賠案大小，均應(yīng)撰寫(xiě)，而且要實(shí)事求是，是否第一現(xiàn)場(chǎng)查勘、復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)、還是沒(méi)有查勘第一現(xiàn)場(chǎng)均應(yīng)如實(shí)填寫(xiě) .現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告的主要內(nèi)容為出險(xiǎn)情況、車輛情況、道路情況、報(bào)案情況，重點(diǎn)表述現(xiàn)場(chǎng)所見(jiàn)情況，對(duì)碰撞痕跡、事故發(fā)生原因、駕駛?cè)藛T狀態(tài)進(jìn)行分析，分析內(nèi)容主要圍繞保險(xiǎn)條款要素。 6）、 現(xiàn)場(chǎng)痕跡的勘驗(yàn) 總公司的《車險(xiǎn)查勘工作指引》對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作的內(nèi)容 ， 作了相關(guān)的程序性和原則行規(guī)定： （ 1）、 現(xiàn)場(chǎng)查勘人員到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即以約定通訊方式反饋給調(diào)度人員。 （ 2） 第一現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)應(yīng)特別注意安全，查勘車輛應(yīng)停在安全不妨礙交通的位置，開(kāi)啟應(yīng)急燈，在車尾來(lái)車方向高速公路 150米、一般公路 50100米后擺放反光錐或牌。錄音設(shè)備進(jìn)入工作狀態(tài)。 （ 3） 當(dāng)事故現(xiàn)場(chǎng)尚未控制或保險(xiǎn)車輛及財(cái)產(chǎn)尚處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)，積極幫助客戶采取施救、保護(hù)措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員，消除危險(xiǎn)因素，幫助客戶聯(lián)系施救車輛，協(xié)助客戶及有關(guān)人員向事故處理機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)于單方事故，出險(xiǎn)車輛需救援時(shí)，查勘人員應(yīng)協(xié)助客戶采取合理的施救措施，將損失減少到最低程度。在做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和傷員搶救工作后，應(yīng)立即開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)查勘工作。非特殊情況禁止用查勘車輛進(jìn)行拖拽施救。 （ 4） 確定事故各方當(dāng)事人身份，核實(shí)標(biāo)的車和第三者車身份，針對(duì)事故特性簡(jiǎn)明扼要詢問(wèn)事故經(jīng)過(guò)，核對(duì)標(biāo)的車牌照號(hào)碼、車架號(hào)和交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證并拍攝記錄，三者車輛也同樣記錄和拍攝牌照號(hào)碼、車架號(hào)碼和交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)憑證。 （ 5） 按照現(xiàn)場(chǎng)查勘的拍攝要求完成現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝。 （ 6） 繪制事故現(xiàn)場(chǎng)草圖，并要求當(dāng)事人在草圖上簽字，拒絕簽字的記錄在案，現(xiàn)場(chǎng)草圖應(yīng)標(biāo)明是原始現(xiàn)場(chǎng)、變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、復(fù)原現(xiàn)場(chǎng)還是復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)并注明方位。 （ 7） 按照證據(jù)保全的要求，提取事故車輛和現(xiàn)場(chǎng)遺留物、碎片、血跡、毛發(fā)、衣服殘留物等，與事故當(dāng)事人共同封存。 （ 8） 對(duì)有疑問(wèn)的案件，做好當(dāng)事人的詢問(wèn)記錄和目擊證人的詢問(wèn)記錄，并由當(dāng)事人和目擊證人簽字，拒絕簽字的記錄在案。對(duì)重大疑問(wèn)案件應(yīng)當(dāng)記錄和錄音同是進(jìn)行。 （ 9） 對(duì)不符合自行協(xié)商處理規(guī)定以及懷疑駕駛?cè)藛T冒名頂替、酒后駕駛、車輛身份有疑點(diǎn)的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并將疑點(diǎn)告知出警警察，敦促交警依法查實(shí)。對(duì)懷疑冒名頂替的應(yīng)對(duì)方向盤(pán)、變速器操縱桿進(jìn)行痕跡保全，要求警方提取指紋和痕跡及殘留物，以查實(shí)事故真相。特別注意中午 13時(shí)至16時(shí)之間、晚間 20時(shí)至凌晨 3時(shí)的事故，對(duì)駕駛員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查和詢問(wèn)，有無(wú)冒名頂替、酒后駕駛的行為，如有疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)報(bào)警并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 （ 10） 現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢后，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)中完成《現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告》（原則上當(dāng)日查勘工作應(yīng)當(dāng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入查勘報(bào)告），查勘時(shí)對(duì)于明確的事故責(zé)任比例要在查勘報(bào)告中準(zhǔn)確填寫(xiě)，查勘中新增的損失項(xiàng)目可以在查勘報(bào)告中添加；雙人查勘的，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)核。 （ 11） 在任何紙質(zhì)證據(jù)材料中，查勘人員只負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)事故證據(jù)材料，弄清事故真相，分析事故發(fā)生的成因，不對(duì)事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出結(jié)論。第一現(xiàn)場(chǎng)查勘中，對(duì)損失金額不大，案情簡(jiǎn)單的不屬于保險(xiǎn)責(zé)任事故的案件，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人委婉、耐心地溝通，詳細(xì)闡明保險(xiǎn)條款內(nèi)容，以及不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的依據(jù)。注重語(yǔ)言藝術(shù)和技巧，取得當(dāng)事人的理解或認(rèn)可并注意保留證據(jù)，避免后續(xù)處理時(shí)產(chǎn)生矛盾和糾紛。 （ 12） 當(dāng)日工作任務(wù)完成結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將第一現(xiàn)場(chǎng)查勘材料上傳單證影像系統(tǒng)，并將現(xiàn)場(chǎng)查勘材料
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1