項目三機動車服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-19 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場； ? ——現(xiàn)場不能修復(fù)的車輛，經(jīng)客戶同意可拖車入廠，及時安排修理。車輛進廠時，按 。 ? 3） 進廠檢驗 ? 質(zhì)量檢驗員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進行技術(shù)診斷。 ? 進廠檢驗應(yīng)在專用的工位或區(qū)域 ,按照相關(guān)技術(shù)標準或規(guī)范對車輛進行檢驗 ,并做好進廠檢驗記錄。 ? 需要解體檢查或者路試的 ,應(yīng)征得客戶同意。 ? 進廠檢驗后 ,應(yīng)告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目和需要更換的配件 ? 4） 簽訂合同 ? 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進廠檢驗結(jié)果和客戶需求 ,本著自愿、合法、適用的原則 ,與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同。 ? 維修合同應(yīng)包含以下主要內(nèi)容 : ? a)經(jīng)營者、客戶的名稱 ? b)簽約日期 。 ? c)車輛基本信息 。 ? d)維修項目 。 ? e)收費標準、預(yù)計維修費用及費用超出的解決方式 。 ? f)交車日期、地點、方式 。 ? g)質(zhì)量保證期。 ? 經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的 ,宜使用當?shù)刂鞴懿块T推薦的汽車維修合同示范文本。 ? 維修過程應(yīng)嚴格按照合同約定進行。確需增加維修項目的 ,經(jīng)營者應(yīng)及時與客戶溝通 ,征得同意后 ,按規(guī)定簽訂補充合同。 ? 經(jīng)營者應(yīng)將維修合同存入機動車維修檔案 ? 5） 維修作業(yè)與過程檢驗 ? 經(jīng)營者根據(jù)維修合同確認的維修項目 ,開具維修施工單。維修施工單應(yīng)詳細 ? 注明維修項目、作業(yè)部位、完成時間和注意事項。 ? 視情對待維修車輛進行車身清潔。 ? 維修過程中 ,應(yīng)采用合理措施保護車身內(nèi)外表面等部位。 ? 維修人員應(yīng)執(zhí)行相關(guān)的技術(shù)標準 ,使用技術(shù)狀況良好的設(shè)備 ,按照維修施工單進行操作。不應(yīng)擅自擴大作業(yè)范圍 ,不應(yīng)以次充好換用配件。作業(yè)后 ,應(yīng)進行自檢 ,并簽字確認。 質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查配件更換情況 ,并依據(jù)車輛維修標準或維修手冊的技術(shù)要求實施車輛維修過程檢驗，按規(guī)定填寫并留存過程檢驗記錄。 維修過程檢驗不合格的作業(yè)項目 ,不應(yīng)進入下一道工序 ,應(yīng)重新作業(yè)。 5,7 經(jīng)營者宜采用可視窗或視頻設(shè)備等方式 ,供客戶實時查看在修車輛。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)掌握車輛維修情況 ,及時向客戶反饋維修進度。 車輛維修完工后，維修人員應(yīng)對車輛外表和內(nèi)飾進行清潔。 ? 6） 竣工檢驗 ? 質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查維修項目完成情況 ,按GB/、 GB/、 GB/、GB/ GB/T18344等標準進行竣工檢驗,并填寫維修竣工檢驗記錄。對竣工檢驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項目，應(yīng)填寫返工單，由維修人員返工作業(yè)。 ? 經(jīng)營者應(yīng)執(zhí)行 《 機動車維修竣工出廠合格證 》 制度。 ? 7) 結(jié)算交車 ? 檢驗合格的車輛，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查看外觀，清點隨車物品，做好交車準備，通知客戶驗收接車，并將維修作業(yè)項目、配件材料使用、維修竣工檢驗情況，以及出廠注意事項、質(zhì)量保證期等內(nèi)容以書
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