成為卓越的行政助理(編輯修改稿)
2025-02-13 12:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 人是企業(yè)成敗最重要的因素 ? 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效產(chǎn)生 贏得合作的正確意識(shí) ? 自我管理 管理好自己的事務(wù)，不要給別人帶來(lái)困擾 自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點(diǎn) ? 將心比心 站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題容易達(dá)成共識(shí) 站在別人的立場(chǎng)并不是犧牲自己的立場(chǎng) ? 主動(dòng)關(guān)懷 自尊與尊重從來(lái)都是一起產(chǎn)生的 上司相處 ? 即時(shí)匯報(bào) – 有問(wèn)題第一時(shí)間告知直接上司 – 不理解要和直接上司直接溝通 – 執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度 ? 贏得常識(shí) – 讓上司確認(rèn)你的能力 – 認(rèn)真做好上司親托之事 – 不計(jì)較個(gè)人得失 有效地溝通 ? 積極傾聽(tīng) ? 運(yùn)用反饋 ? 情緒同步 ? 肢體提示 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與英文 ? 只顧表達(dá)自己的看法 ? 用威脅的語(yǔ)句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略無(wú)法確認(rèn)的信息 ? 只聽(tīng)自己想要聽(tīng)的 ? 被第一印象及身份、名位左右 ? 過(guò)度以自我為中心 ? 不信任對(duì)方 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)” 建議：“我們讓客戶覺(jué)得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些 .” ? 提問(wèn)題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太 B了吧 .” 提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 贏得合作的談話技巧 ? 讓對(duì)方說(shuō)出期望 “ 經(jīng)理，我是不是還要 ...” “經(jīng)理，您看您還有什么安排 ” ? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都 XX，所以我們部門(mén)制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們 XX部門(mén)的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫(xiě)，您看 .... 溝通藝術(shù) ? 金字塔原則 – 先說(shuō)結(jié)果，再說(shuō)過(guò)程 – 小標(biāo)題 7177。 2原則 企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則 ? 迅速 ? 正確 ? 易懂 – 美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子 十二個(gè)高效方法 方法四： 先明確工作的目的及目標(biāo) 方法五： 并行您的工作 方法六： 認(rèn)清工作的特性 方法七： 培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法八： 拒絕自己的任何拖延理由 方法九： 準(zhǔn)備八分，當(dāng)日二分 方法十： 制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo) 方法十一：把握工作進(jìn)行的程序 方法十二：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 卓越服務(wù) ? 卓越服務(wù)的概念 ? 卓越服務(wù)的 ? 工作職責(zé)與工作本質(zhì) 做事先做人 永遠(yuǎn)自信的人 ——放下成就未來(lái) 必不可少的人 ——展現(xiàn)你的價(jià)值 有影響力的人 ——改變從我開(kāi)始 值得信賴(lài)的人 ——堅(jiān)持誠(chéng)信為先 受人尊重的人 ——自尊緣于贊美 青春常駐的人 ——奉行終身學(xué)習(xí) 敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?——責(zé)任與使命感 一生幸福的人 ——態(tài)度決定一生 學(xué)習(xí)動(dòng)物的十二種精神 一、盡職的牧羊 二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂 三、堅(jiān)忍執(zhí)著的
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