成為卓越的行政助理(編輯修改稿)
2025-02-13 12:08 本頁面
【文章內容簡介】 ? 人是企業(yè)成敗最重要的因素 ? 不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內很難有績效產生 贏得合作的正確意識 ? 自我管理 管理好自己的事務，不要給別人帶來困擾 自我管理是獲得別人的尊重與合作的起點 ? 將心比心 站在別人的立場考慮問題容易達成共識 站在別人的立場并不是犧牲自己的立場 ? 主動關懷 自尊與尊重從來都是一起產生的 上司相處 ? 即時匯報 – 有問題第一時間告知直接上司 – 不理解要和直接上司直接溝通 – 執(zhí)行當中要及時匯報進展程度 ? 贏得常識 – 讓上司確認你的能力 – 認真做好上司親托之事 – 不計較個人得失 有效地溝通 ? 積極傾聽 ? 運用反饋 ? 情緒同步 ? 肢體提示 溝通禁忌 ? 不良的口頭禪 ? 過多專業(yè)術語與英文 ? 只顧表達自己的看法 ? 用威脅的語句 ? 易受干擾的環(huán)境 ? 忽略無法確認的信息 ? 只聽自己想要聽的 ? 被第一印象及身份、名位左右 ? 過度以自我為中心 ? 不信任對方 贏得合作的談話技巧 ? 用建議代替直言 直言：“到客戶那里怎么可以不打領帶，快把領帶打起來” 建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領帶是不是更好一些 .” ? 提問題代替批評 批評：“這么簡單的錯誤還犯，太 B了吧 .” 提問：“如果別人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？” 贏得合作的談話技巧 ? 讓對方說出期望 “ 經理，我是不是還要 ...” “經理，您看您還有什么安排 ” ? 訴求共同的利益 上個月我們都 XX，所以我們部門制定了改進辦法，主要是為了進一步督促服務人員加強自我管理，同時還會提高我們 XX部門的顧客滿意度，當然一些表格需要您安排人配合填寫，您看 .... 溝通藝術 ? 金字塔原則 – 先說結果，再說過程 – 小標題 7177。 2原則 企業(yè)內的溝通準則 ? 迅速 ? 正確 ? 易懂 – 美國海軍陸戰(zhàn)隊的例子 十二個高效方法 方法四： 先明確工作的目的及目標 方法五： 并行您的工作 方法六： 認清工作的特性 方法七： 培養(yǎng)氣氛轉換的方法 方法八： 拒絕自己的任何拖延理由 方法九： 準備八分，當日二分 方法十： 制定長遠的目標 方法十一：把握工作進行的程序 方法十二：從錯誤中學習 卓越服務 ? 卓越服務的概念 ? 卓越服務的 ? 工作職責與工作本質 做事先做人 永遠自信的人 ——放下成就未來 必不可少的人 ——展現(xiàn)你的價值 有影響力的人 ——改變從我開始 值得信賴的人 ——堅持誠信為先 受人尊重的人 ——自尊緣于贊美 青春常駐的人 ——奉行終身學習 敢于擔當?shù)娜?——責任與使命感 一生幸福的人 ——態(tài)度決定一生 學習動物的十二種精神 一、盡職的牧羊 二、團結合作的蜜蜂 三、堅忍執(zhí)著的
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