【文章內(nèi)容簡介】 益，企業(yè)追求長期利益就會缺乏動力，失去支撐，長期目標也就難以實現(xiàn)。完全不顧短期利益是不現(xiàn)實的。 在競爭越來 越激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如果不能及時抓住稍縱即逝的市場機會，進行卓有成效的市場開拓，企業(yè)就很難站穩(wěn)腳跟。如果不能緊緊把握發(fā)展中的每一次機遇，扎扎實實地走好發(fā)展中的每一步，企業(yè)就會很被動，并逐步喪失競爭力，最終敗下陣來，更談不上對長期利益的追求。企業(yè)追求長期利益，關(guān)鍵是要在長期利益與短期利益之間尋找平衡點。 短期利益與長期利益的辯證關(guān)系表明，企業(yè)的短期利益要服務(wù)并服從于企業(yè)的長期利益。追求長期利益，才是企業(yè)工作的出發(fā)點和落腳點。 （二）統(tǒng)籌兼顧企業(yè)的短期利益與長期利益 企業(yè)實現(xiàn)短期利益與長期利益二者之 間的統(tǒng)一，重要的一環(huán)是要制定一個科學(xué)的、切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。 長期利益的追求是一個不懈努力的過程，而這個過程本身是各個階段性的短期利益的持續(xù)實現(xiàn)。要通過科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定與實施，不斷追求長期目標，順利完成每一階段的任務(wù)，從而有效保障企業(yè)的長期利益。而一個科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)立足現(xiàn)在，放眼未來，針對自身，面向全局，做到短期利益與長期利益的統(tǒng)籌兼顧。 首先，要確定戰(zhàn)略指引，引導(dǎo)長期利益。企業(yè)長期利益的追求必須以科學(xué)的戰(zhàn)略指引為導(dǎo)向。沒有戰(zhàn)略指引，企業(yè)在發(fā)展過程中就很容易被一些眼前的短期利益所誘惑，急功 近利而偏離健康發(fā)展軌道。戰(zhàn)略指引是企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容?？茖W(xué)的戰(zhàn)略指引首先是要在全面、準確地分析戰(zhàn)略期可能面臨的內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定自身發(fā)展的戰(zhàn)略指引，包括總結(jié)過去發(fā)展的成功經(jīng)驗與失敗教訓(xùn)，提煉已為實踐所證明的經(jīng)營理念，勾畫清晰的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略重點，明確客戶定位、業(yè)務(wù)定位、區(qū)域定位以及行業(yè)定位等。 其次，制定發(fā)展策略，健全管理體系。長期利益的追求和長遠目標的實現(xiàn)，僅僅有一個科學(xué)的戰(zhàn)略指引是不夠的，還需要有科學(xué)的發(fā)展策略和健全的管理體系。 企業(yè)的發(fā)展策略包括：市場開發(fā)策略、業(yè)務(wù)發(fā)展策略、客戶服務(wù)建設(shè)策 略、資本運作策略、資產(chǎn)質(zhì)量管理策略、集團化發(fā)展策略等。 企業(yè)的管理體系包括：內(nèi)部組織體系、資源保障體系、風(fēng)險管理體系和文化建設(shè)體系等。 只有依托于健全而有活力的管理體系，堅持科學(xué)的發(fā)展策略，企業(yè)長期利益的實現(xiàn)才能夠擁有堅實的基礎(chǔ)。 再者，明確戰(zhàn)略實施，謀劃戰(zhàn)略部署。長期利益的追求體現(xiàn)在日常工作中一步步的扎實推進，戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)則有賴于一步步的戰(zhàn)略實施。因此，一個科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，一定要有戰(zhàn)略實施的精心謀劃，包括詳盡分析戰(zhàn)略實施中可能面臨的各種困難和問題，戰(zhàn)略的啟動、推進與實施步驟以及戰(zhàn)略的評價與適時修 改等。 總之，能處理好長期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗一個企業(yè)成熟與否的重要標準。在任何時候，任何條件下，企業(yè)的短期利益都必須服從、服務(wù)于長期利益，所有的努力都必須以長期利益的實現(xiàn)為出發(fā)點。 四、企業(yè)利益、客戶利益與員工利益的關(guān)系 企業(yè)每時每刻都面臨來自客戶、員工等直接利益相關(guān)者和有關(guān)職能部門、競爭對手、一般公眾及媒體等間接利益相關(guān)者的約束和壓力。能夠處理 好這些利益相關(guān)者之間的關(guān)系，直接或間接地影響到企業(yè)的成敗得失。其中處理好企業(yè)、客戶和員工三者間的利益關(guān)系尤為重要。 （一）客戶利益最大化是企業(yè)利益最大化的前提 資本的本質(zhì)是最大限度地追求利潤，這就決定了企業(yè)必須以投資回報最大化作為經(jīng)營宗旨。而企業(yè)利益最大化是以客戶利益最大化為前提的，得客戶者得天下，只有最大限度地滿足客戶的需求，才能最大限度地贏得客戶，進而才能最大限度地增加利潤。 經(jīng)濟學(xué)理論說明，企業(yè)是通過在市場上出售自身所生產(chǎn)的商品（包括服務(wù)）來獲得利潤的。供求雙方之所以能夠形成某種交易契約，關(guān)鍵 在于企業(yè)的商品能夠滿足客戶的某種需求，給他帶來效用。這種效用的滿足程度越高，企業(yè)商品的價值就越容易實現(xiàn)，利潤就越容易獲得。這里的效用實際上就是客戶利益的最大化，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤最大化。 客戶是現(xiàn)代企業(yè)的生存之本、財富之源、發(fā)展之路。對提供物流服務(wù)的企業(yè)來說，更是如此。只有不斷地追求客戶至上的服務(wù)目標，企業(yè)才能夠生存與發(fā)展。所謂客戶至上，就是把產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程調(diào)整等都以增加客戶利益、提高客戶滿意度為出發(fā)點，并且盡可能通過各業(yè)務(wù)部門和職能部門的配合來滿足客戶的各種需求，提供?一站式?、全方位的服務(wù)，在充 分尊重客戶利益基礎(chǔ)上滿足客戶個性化、知識化、綜合化的服務(wù)需求。 在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，要真正做到客戶至上，以客戶為中心、如果僅僅停留于滿足客戶的現(xiàn)有需求顯然是不夠的。成功的企業(yè)必須通過不斷的創(chuàng)新去?引導(dǎo)?市場需求，?創(chuàng)造?市場需求，也就是說，企業(yè)通過自身對市場敏銳的洞察力和正確的判斷力，合理配臵內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的產(chǎn)品與服務(wù)引導(dǎo)市場、吸引客戶，成功的企業(yè)都有很多很好的這方面經(jīng)驗和做法值得我們借鑒。 （二）員工利益最大化是客戶利益最大化的動力 在企業(yè)的各種生產(chǎn)要素中，如果缺少了勞動這一要素，企業(yè) 中的其他一切要素都不可能發(fā)揮作用。生產(chǎn)與經(jīng)營也就無法進行，財富也就無法創(chuàng)造，企業(yè)也就無法生存。因此，勞動的主體－－企業(yè)員工對企業(yè)具有特別重要的意義。就企業(yè)員工與客戶之間的關(guān)系來說，員工利益最大化是客戶利益最大化的動力。 一方面，客戶所購買的產(chǎn)品是由企業(yè)的員工生產(chǎn)出來的，客戶所需要的服務(wù)是由企業(yè)員工提供的。沒有員工利益的最大化，企業(yè)就生產(chǎn)不了最優(yōu)的產(chǎn)品，提供不了最好的服務(wù)，也就無法實現(xiàn)客戶利益最大化；另一方面，市場是由員工去開拓的，客戶的需求是由員工去挖掘、去引導(dǎo)、去創(chuàng)造的。 總之，企業(yè)、客戶、員工