宿遷市12345熱線與網(wǎng)絡(luò)問政工作運行管理暫行辦法(編輯修改稿)
2025-02-12 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首接責任單位無正當理由拒不辦理，或協(xié)辦單位不接受、不配合首接責任單位協(xié)調(diào)，導致逾期辦理或過期未辦理的。4．因承辦單位或承辦人主觀原因造成訴求人不滿，或答復不符合相關(guān)工作規(guī)定而被連續(xù)兩次退回重辦的。5．回復或答復情況與群眾訴求或?qū)嶋H辦理結(jié)果不一致，造成不良影響或嚴重后果的。6．同一投訴由于辦理不力導致重復上訪、越級上訪、集體上訪，造成不良影響或嚴重后果的。7．不負責任、推諉扯皮、瀆職失職，致使訴求人反映的問題沒能得到妥善處理，造成不良影響或嚴重后果的。8．以權(quán)謀私、徇私舞弊，致使訴求人反映的問題辦理不公，造成惡劣影響的。9．失密、泄密，致使訴求人受到打擊報復，造成不良后果的。10．無正當理由，領(lǐng)導批示件、交辦件未在規(guī)定辦理時限內(nèi)辦結(jié)，或雖在要求的時限內(nèi)辦結(jié)但辦理質(zhì)量不高需退回重辦的。11．承辦人態(tài)度惡劣，回貼譏諷、謾罵，引起投訴人不滿或造成嚴重社會影響的。12．回帖存在嚴重政治問題、危害社會穩(wěn)定、散播謠言，與市委、市政府重大決策、中心工作背道而馳，造成嚴重社會影響的。13．其他需要給予問責的情形。第四條 問責方式。（一）對地區(qū)、部門（單位）的問責方式：1．建議整改。2．書面檢討。3．通報批評。4．在年度軟環(huán)境考核和政（行）風評議中扣分。（二）對工作人員的問責方式：1．批評教育。2．書面檢討。3．責令公開道歉。4．通報批評。5．扣發(fā)工作性津貼。6．停職檢查。7．引咎辭職。8．責令辭職。9．免職。以上問責方式可單獨或合并采用。第五條 問責處理按干部管理權(quán)限分級負責。（一）相關(guān)地區(qū)、部門（單位）存在問責情形的，由12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政管理部門提出，由同級監(jiān)察機關(guān)組織實施。（二）12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政管理部門存在問責情形的，由同級監(jiān)察機關(guān)提出并組織實施。第六條 問責堅持責權(quán)一致的原則，在追究直接責任人責任的同時，視情追究科室負責人、分管領(lǐng)導直至地區(qū)、部門（單位）主要領(lǐng)導的領(lǐng)導責任。第七條 本辦法涉及法律、法規(guī)、規(guī)章以及黨紀政紀另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第八條 本辦法由市監(jiān)察局負責解釋。第九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。關(guān)于加強與人民群眾網(wǎng)絡(luò)溝通互動的實施意見 為進一步暢通群眾訴求渠道，健全和完善服務群眾的網(wǎng)絡(luò)平臺，及時受理、答復和有效解決群眾的合理訴求，密切黨群干群關(guān)系，更好地圍繞中心、服務大局、促進發(fā)展，結(jié)合宿遷實際，現(xiàn)提出如下意見：一、指導思想和基本原則（一）指導思想：圍繞建設(shè)社會主義和諧社會的目標，按照 “網(wǎng)民在哪里，服務延伸到哪里”的工作要求，通過拓寬溝通互動渠道，完善溝通互動機制，了解社會輿情動態(tài)，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，有效化解社會矛盾，廣泛接受群眾監(jiān)督，進一步增強廣大群眾參與度，提升群眾滿意度。（二）基本原則：加強網(wǎng)絡(luò)溝通互動工作，應注重堅持五條原則：1．堅持分級負責、歸口辦理的原則。按照屬地管理、分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責、誰辦理、誰承擔的原則及時處理，做到“有訴必理，有理必果，有果必復”，不推諉、敷衍、拖延或上交矛盾。2．堅持及時應對、正面引導的原則。按照規(guī)定時限及時處理群眾的訴求，快辦快結(jié)、及時回復，防止問題久拖不決。同時，強化引導，妥善應對網(wǎng)絡(luò)輿情，積極疏導社情民意，緩解社會情緒，聚合正聲音，發(fā)揮正能量。3．堅持依法便民、實事求是的原則。根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，既要堅持原則，嚴格按照有關(guān)政策法規(guī)處理好訴求事項，又要對不合理的訴求做好解釋疏導，講清道理，妥善處理。4．堅持公開透明、主動服務的原則。公開辦理單位、服務事項、辦事程序、辦結(jié)時限，擴大群眾知情權(quán)，廣泛接受社會各界監(jiān)督。同時，主動作為，認真對待，快速反應，及時處理，確保件件有結(jié)果，事事有回音。5．堅持綜合監(jiān)督、注重實效的原則。積極借鑒和運用一些行之有效的督促檢查辦法，建立健全信息反饋制度、情況通報制度、責任追究制度等，加大群眾訴求事項的跟蹤、檢查、落實的力度，使督促檢查經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，確保取得實效。二、拓寬溝通互動渠道（一）打造“宿遷12345”溝通互動平臺。按照“論壇+網(wǎng)站”模式，全面優(yōu)化升級“宿遷365便民服務平臺”，建成集網(wǎng)絡(luò)、熱線、手機客戶端于一體的“宿遷12345”溝通互動平臺，重點打造“宿遷1234便民服務365”品牌。提升“宿遷12345”網(wǎng)絡(luò)引導功能，進一步健全和完善信息發(fā)布、論壇討論、網(wǎng)絡(luò)問政、溝通交流、談天說地等功能，營造論壇與問政、網(wǎng)民監(jiān)督與政府服務并重的良好氛圍，構(gòu)建起全面開放、暢所欲言、有問必答的政民互動主渠道。優(yōu)化“12345”政府熱線服務渠道，各地、各級黨政部門都要將對外的公共政務服務電話全部納入本級“12345”平臺或聯(lián)通對接，實現(xiàn)“一個窗口對外、一個號碼便民”。創(chuàng)新掌上服務模式，建立“宿遷12345”手機客戶端，拓寬溝通渠道，為廣大人民群眾提供更為全面、便捷的服務。（二）整合政行風熱線溝通互動資源。將“96110”政行風熱線全面融入“宿遷12345”平臺，實現(xiàn)兩者在電話熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺、互動活動、媒體宣傳、督促檢查等方面全方位一體化，實行統(tǒng)一記錄、交辦、反饋、回訪、統(tǒng)計、考核，建立優(yōu)勢互補、協(xié)調(diào)運作的長效機制，避免多頭受理、重復交辦的現(xiàn)象。（三）提升“宿遷之聲”溝通互動功能。繼續(xù)強化政府微博的發(fā)言人作用，及時傳遞黨委、政府聲音。同時，進一步轉(zhuǎn)變“宿遷之聲”服務方式，充分吸納民聲、匯聚民意，強化與“宿遷12345”、“鼎鼎有民”等平臺的互聯(lián)互動，使之成為權(quán)威發(fā)布信息、正面引導輿論的重要窗口。（四）暢通“鼎鼎有民”溝通互動渠道。加強“鼎鼎有民”輿論引導監(jiān)督陣地建設(shè)，及時回應網(wǎng)民關(guān)切，規(guī)范辦理網(wǎng)民訴求，實現(xiàn)黨委、政府與網(wǎng)民交流的零距離、快速度、高效率，增強公開性、及時性、互動性，將“鼎鼎有民”打造成黨委、政府與網(wǎng)民溝通交流的通道、了解社情民意的窗口、服務群眾的橋梁。（五）拓展“鼎鼎廣播”溝通互動空間。加大“鼎鼎廣播”工作力度，及時發(fā)布市委、市政府重點工作、重大工程、重要事項和群眾普遍關(guān)注的熱點問題，突發(fā)事件處置情況以及其它需要發(fā)布的內(nèi)容。同時，“鼎鼎廣播”進駐“網(wǎng)上宿遷”、“宿遷12345”、“宿遷論壇”等各類重要網(wǎng)
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