【文章內(nèi)容簡介】 巖土工程勘察投標(biāo)開始，我們就本著全心全意為福田區(qū)小型項目建設(shè)工程勘察服務(wù)的宗旨，不管時間多久、困難多大、任務(wù)多艱巨，我們都很愿意與相關(guān)單位合作。我們承諾主動與業(yè)主、設(shè)計單位和監(jiān)理單位溝通，對于業(yè)主、設(shè)計和監(jiān)理等的要求，嚴(yán)格按照我公司“標(biāo)準(zhǔn)管理多建優(yōu)質(zhì)工程，規(guī)范操作提供更好服務(wù)”的質(zhì)量方針，根據(jù)該工程施工圖紙、現(xiàn)行施工規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確保本工程施工全優(yōu)的實現(xiàn) ，保證工程管理合格。并做到有文必復(fù)、有問必答、有錯必糾，直到業(yè)主、設(shè)計和監(jiān)理等滿意為止。 二 、 為業(yè)主提供的技術(shù)服務(wù)配合 服務(wù)承諾 我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施 : 與業(yè)主的配合協(xié)調(diào)措施 在實施本項目的過程中，我們將絕對服從建設(shè)單位在施工進度、質(zhì)量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進行的項目管理，通過良好的合作，全面地履行合同。明確與建設(shè)單位的關(guān)系：就是服從與服務(wù)，發(fā)揮自身的主觀能動性，確?？傔M度計劃、總質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，同時作好與分包單位的配合與協(xié)調(diào)工作，一切為建設(shè)單位著想 ，共同努力、圓滿完成本工程。 （ 1）合理安排勘察工作計劃 勘察工作計劃的進行，應(yīng)與業(yè)主和設(shè)計單位進行充分的協(xié)商，深刻理解業(yè)主的意圖，才能保證勘察工作計劃的合理性和針對性，視業(yè)主的需要，按輕重緩急合理安排工作計劃，是能夠及時提供資料的根本保證。 （ 2）建立暢通的信息渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃 經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報業(yè)主，使業(yè)主對勘察工作計劃有全面的了解，便于業(yè)主及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃的調(diào)整作出指令。 （ 3）積極參與相關(guān)技術(shù)服務(wù) 除上述的設(shè)計和施工過程中的配合服務(wù)外，向業(yè)主提供相關(guān)技 術(shù)服務(wù)，包括工程招投標(biāo)、技術(shù)問題研討、施工、設(shè)計咨詢及相關(guān)技術(shù)資料提供等，做好業(yè)主的參謀和助手工作。 三、對設(shè)計單位的配合服務(wù) （ 1）深刻理解設(shè)計單位意圖，合理制訂各階段勘察工作計劃，保證勘察工作計劃的合理性和針對性。 （ 2）建立暢通的信息溝通渠道，及時調(diào)整勘察工作計劃。經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計劃，及時上報設(shè)計單位，使設(shè)計單位對勘察工作計劃有全面了解，便于設(shè)計單位及時根據(jù)工作需要對勘察工作計劃調(diào)整作出指令。 （ 3）與設(shè)計單位緊密配合，及時提供其所需的中間性資料，便于設(shè)計工作順利開展。 （ 4）與設(shè)計單位 密切配合，對勘察報告有關(guān)巖土工程參數(shù)的選用提供必要的意見，解釋具體技術(shù)問題，包括特殊的地質(zhì)現(xiàn)象等。 （ 5）對設(shè)計單位配合做到隨叫隨到，及時提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。 四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務(wù) （ 1）我單位本著理解的態(tài)度，堅決配合監(jiān)理的工作，并從項目體制上、項目施工進度上配合監(jiān)理單位的工作，保證監(jiān)理指令隨時、有效的執(zhí)行。 （ 2）在勘察實施過程中，對監(jiān)理單位的進程控制，我單位將抱著理解并合作的態(tài)度，努力從管理中創(chuàng)效率，從效率中尋搶工期，保質(zhì)保量地完成各項勘察任務(wù)。 （ 3）監(jiān)理亦肩負(fù)著投資控制的使命。在監(jiān)理單位審核我單位 的勘察進度預(yù)算和結(jié)算時，項目組有關(guān)人員將積極配合，實事求是，耐心解釋，最終達成一致。 五 、工程竣工保修服務(wù)承諾 工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾。 （ 1）保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據(jù) ISO9002 國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對工程的要求，在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項工作做出了專門規(guī)定，并已實施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務(wù)滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設(shè)立了專門的機構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。 （ 2）服務(wù)組織與服務(wù)程序 ，和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗收交付后，項目部負(fù)責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò)，明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進意見。工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見根據(jù)國家有關(guān)工程保修期限精神（特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。 （ 3）工程回訪，在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本 工程情況制定回訪計劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日期一個月前發(fā)出，并內(nèi)容包括： A 關(guān)于回訪的原則和目的； B 工程使用情況進行詢問； C 工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何； D 是否認(rèn)為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時間。 (4)維修程序維修任務(wù)的確定。 工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門 及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報請業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)。 在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊按維修任務(wù)書內(nèi)容進行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。 六、施工管理服務(wù)承諾 如果我單位有幸參加福田小型建設(shè)工程項目的勘察工作，我單位將本著“精心組織，精心施工”的原則，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，由項目部負(fù)責(zé)對本工程的進度、質(zhì)量、服務(wù)及人員到位的情況進行全過程的跟蹤，合理的調(diào)配我