縣三八紅旗集體事跡材料(編輯修改稿)
2025-02-11 16:38 本頁面
【文章內容簡介】 在經營發(fā)展中，努力堅持“服務是立行之本”的理念，并且通過加強服務質量考核、“神秘人暗訪”制度、網點轉型等方式，進一步提高全行對外服務質量。在實際工作中，通過內訓師經營性的培訓將服務理念融入到員工的一言一行中，變規(guī)范服務為主動化、個性化、親情化服務，點點滴滴中體現(xiàn)出用“心”服務的內涵，贏得了客戶的好評，為該行在社會公眾中樹立良好口碑奠定了基礎。在窗口服務上，員工們始終力求做到“急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需”，凡是到農行辦理業(yè)務的不分尊卑，以誠相待，盡力滿足客戶的需求，得到了客戶的普遍好評。在行業(yè)規(guī)則上許多業(yè)務規(guī)定不容改變，為了不違規(guī)操作又能切實解決客戶的困難，員工在保證不違反原則的條件下及時與上級行溝通，采取上門服務的方式，真正實現(xiàn)為百姓行方便。一次，一位老人因個人賬戶掛失，補發(fā)業(yè)務按規(guī)定必須本人親自辦理，但是老人因突發(fā)疾病住院無法到網點進行辦理，而這筆資金又急于支付老人的住院費用。相關部門立刻與上級行取得聯(lián)系，說明情況獲得認可后，立即組織員工帶齊手續(xù)前往醫(yī)院與老人核實情況，簽訂相關手續(xù)，隨后盡快為其辦結了相關業(yè)務。 優(yōu)質的服務是促進業(yè)務發(fā)展的助推劑。為了確保服務質量的提高，該行定期開展服務
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