實(shí)用禮儀培訓(xùn)個(gè)人精心編制20xx0628版(編輯修改稿)
2025-02-11 12:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一個(gè)微笑挽救了。 LOGO ： 11020228 社交禮儀 篇 ? 語(yǔ)言溝通 ? 電話禮儀 ? 餐宴禮儀 第二部分 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （一）語(yǔ)言溝通 1）禮貌用語(yǔ)： 學(xué)會(huì)使用十一字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見” 。 在我們的工作和生活中，要做到“請(qǐng)字不離口、謝字隨身走”。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好、您好、您早”，同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語(yǔ)“對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)?！? 古人說(shuō)： “ 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （一）語(yǔ)言溝通 2）基本原則：少說(shuō)多聽 多傾聽，不打岔； 多贊美，少下結(jié)論； 古人說(shuō)： “ 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （一）語(yǔ)言溝通 3）不要以自我為中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題。 交談話題參考： —— 安全話題（公共話題）：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題：電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 古人說(shuō)： “ 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （一）語(yǔ)言溝通 職場(chǎng)商務(wù)人員交談 六不談： —— 不非議國(guó)家和政府 —— 不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密 —— 不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問(wèn)題 古人說(shuō)： “ 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （一）語(yǔ)言溝通 私人問(wèn)題 五不問(wèn)： —— 不問(wèn)收入 —— 不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)） —— 不問(wèn)婚姻家庭 —— 不問(wèn)健康問(wèn)題 —— 不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷 （不重過(guò)去、只重現(xiàn)在） 古人說(shuō)： “ 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 ” 。 可見擇言選語(yǔ)是何等的重要。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 接 電話 1）重要癿第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，先自報(bào)家門 :“ 您好 !這里是 ……” 或“您好，請(qǐng)問(wèn)找哪位？”。 不允許 接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)癿直接體現(xiàn)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽電話開始。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 接 電話 2） 微笑 接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 接 電話 3） 迅速 接聽電話 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼?“ 不好意思，讓您久等了 ” 。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 接 電話 4） 認(rèn)真做好電話 記錄 接辦公電話時(shí)，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好電話記錄。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來(lái)電， where事件地點(diǎn)， what何事，why為什么，原因， how如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備，有賴于 5W1H。 永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)癿電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任癿表現(xiàn)。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 撥打 電話 時(shí)機(jī)： 一般的公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上： 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時(shí)間。 時(shí)長(zhǎng)： 無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。 內(nèi)容： 問(wèn)候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、所謂何事、告別語(yǔ)。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （二）電話禮儀 掛斷 電話 如果自己正在開會(huì)、不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對(duì)方認(rèn)為我方厚此薄彼。 中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （三）餐宴禮儀 桌次 排列 中餐桌次排列 決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。 常見的排列方法參見圖示： 圖中的座號(hào)就是桌次的高低序號(hào)。 1 2 兩桌橫排 2 兩桌豎排 1 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （三）餐宴禮儀 桌次 排列 1 2 3 4 5 五桌 1 2 3 4 5 6 六桌 1 2 3 4 5 6 7 七桌 LOGO ： 11020228 二、社交禮儀篇 （三）餐宴禮儀 席次 排列 1）主人在主桌面對(duì)正門之位就座 2）多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主人的代表在座。位臵一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人 3）各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。 4）各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊 ,如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上 座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。 1 2 3 4 5 6 7 主位 8 9 一個(gè)主位時(shí)癿位次排列 LOGO
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