【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 了解公司和新的角色 ? 最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報(bào)告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。 ? 同時(shí)，還要設(shè)法了解非正式的影響方式． ? 必須清醒地認(rèn)識(shí)到， 公司對(duì)你的期望值已不 再是你親自做好每一件事， 而是你能使你的團(tuán)隊(duì) 做好每一件事。 65/74 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 ? 設(shè)法理解你的員工 ? 管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識(shí)到人是灰色的 —— 具有多面性，非黑即白的規(guī)律對(duì)人不適用。 ? 經(jīng)理的正式權(quán)威會(huì)被下屬的態(tài)度和行為所限制。 ? 新經(jīng)理還必須意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的 領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)應(yīng)盡快 贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。 66/74 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 ? 責(zé)任委托與任務(wù)分派 ? 技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬(wàn)不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時(shí)，責(zé)任重大和時(shí)間緊迫的壓力也會(huì)使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。 ? 此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價(jià)值，害怕對(duì)事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過(guò)重等。 ? 實(shí)際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個(gè)成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬(wàn)別陷于事事親力親為的陷阱。 67/74 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 ? 尋求來(lái)自上司的支持 ? 許多新經(jīng)理錯(cuò)誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時(shí)才會(huì)行動(dòng)，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。 ? 設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師． 68/74 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 ? 發(fā)展有效的溝通技巧 ? 在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個(gè)人發(fā)展成功的原因也僅有 15%是基于技術(shù)方面的能力，而 85%是由于卓越的人際溝通能力。 ? 每個(gè)公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡(jiǎn)單而有規(guī)律，新來(lái)者易于掌握并樂(lè)于使用。但千萬(wàn)別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。 ? 另外，你還必須與不同部門的人員 協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其 它同僚的行為所限制。 69/74 完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對(duì)方法 ?謹(jǐn)慎改革，制定計(jì)劃 70/74 領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。 領(lǐng)導(dǎo)能力是一個(gè)相互作用的活動(dòng)范圍 —— 是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。 領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作。 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。 不是每一個(gè)人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性的。 意識(shí) —— 信息的處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個(gè)主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息 71/74 一個(gè)杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力： 1. 以變應(yīng)變 2. 眼光向外 3. 洞察全局 4. 有效溝通 5. 胸有成竹 6. 爭(zhēng)做贏家 7. 聚焦增長(zhǎng) 8. 駕馭變化 9. 恪守價(jià)值觀 還應(yīng)該具備回饋社會(huì)的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 , 以幫助那些不如我們幸運(yùn)的人。 72/74 世界 500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告 如何幫助自己的上司發(fā)揮績(jī)效， 是經(jīng)理人最重要任務(wù) ? 找出你幫助和妨礙了 上司的工作的地方 ? 上司作為一個(gè) 特定的個(gè)人取得成功 ? 上司對(duì)你授權(quán) 73/74 世界 500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告 ?主管是 ? 對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)的人 ? 對(duì)影響自己績(jī)效的所有人的績(jī)效負(fù)責(zé)的人 74 從技術(shù)走向管理 中層管理干部培訓(xùn)課程 講師：李恒 75/74 第二天 管理進(jìn)階 前言 分析一下自己管理的部門 76/74 你在想什么？ ? 羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉； ? 非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！ 77/74 部門主管的管理：“好” 與 “不好”（作業(yè)） “好的部門主管的管理行為” “不好的部門主管的管理行為” 誠(chéng)實(shí) 太重視細(xì)微小事 78/74 部門主管的管理：“好” 與 “不好” “好的部門主管的管理行為” “不好的部門主管的管理行為” 有計(jì)劃 執(zhí)行力強(qiáng)，創(chuàng)新力弱 注重時(shí)間表 主動(dòng)性稍弱 工作安排得當(dāng) 不善于與其它部門搞關(guān)系 注意工作的執(zhí)行 過(guò)于看重工作能力，忽視人際關(guān)系 把工作控制得好 過(guò)于直接，但對(duì)事不對(duì)人 注意工作效果 過(guò)于寬厚 與下屬談話 不設(shè)防 會(huì)教導(dǎo)下屬 工作過(guò)于拼命 鼓勵(lì)下屬 太在意結(jié)果 79/74 你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？ 自 己 認(rèn) 識(shí) 不 認(rèn) 識(shí) 他 人 知道 １、敞開(kāi)的窗 ３、沒(méi)有察覺(jué)到的窗 不知道 ２、遮蔽的窗 ４、昏暗的窗 80/74 你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？ “重 視 直言不 諱 的人 ” “給 下屬提供良好的工作 環(huán) 境 ” 81/74 選擇接近你的答案： ? １、下屬工作不認(rèn)真，得過(guò)且過(guò)； ? （ ） ? ２、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低； ? （ ） ? ３、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大； ? （ ） ? ４、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中； ? （ ） 82/74 問(wèn)題現(xiàn)象： @ 。 激勵(lì)與培訓(xùn) 管理薄弱 。 。 jiao(驕 、 嬌 ） ； 。 ； 埋怨 。 ； 。 ； 83/74 管理者常犯的１３個(gè)錯(cuò)誤： ? １、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任； ? ２、未能啟發(fā)工作人員； ? ３、只重結(jié)果，忽視思想； ? ４、加入錯(cuò)誤的人群； ? ５、“一視同仁”的管理方式； ? ６、忘記了公司的命脈：利潤(rùn)； ? ７、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)； ? ８、不當(dāng)老板，只做哥兒們； ? ９、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)； ? １０、未能自己訓(xùn)練員工； ? １１、縱容能力不足的人； ? １２、眼中只有超級(jí)巨星； ? １３、企圖操縱員工。 84/74 問(wèn)題產(chǎn)生的原因與解決辦法？ ? 問(wèn)題原因： ? 人的問(wèn)題 (80%) (20%) ? 管理的問(wèn)題 (60%) (40%) 解決問(wèn)題的方法； 引入Ｑ１２，改善員工的工作環(huán)境； 85/74 Q12是什么？ 是一種測(cè)評(píng)和管理基層工作環(huán)境的工具 1. 我知道對(duì)我的工作要求嗎 ？ 2. 我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 ？ 3. 在工作中 ， 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎 ？ 4. 在過(guò)去的七天里 ， 我因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎 ？ 5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 ？ 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎 ？ 7. 在工作中 ， 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎 ？ 8. 公司的使命 /目標(biāo)是否使我覺(jué)得我的工作重要 ？ 9. 我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作 ？ ？ 11. 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi) ， 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎 ？ 12. 過(guò)去一年里 ， 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎 ？ 86/74 大本營(yíng)： “ 我的獲取 ” 1. 知道對(duì)我的工作要求 。 2. 有做好我的工作所需的材料和設(shè)備 。 一號(hào)營(yíng)地： “ 我的奉獻(xiàn) ” 3. 有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 。 4. 因工作的出色而受到表?yè)P(yáng)嗎 。 5. 主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 。 6. 鼓舞我的發(fā)展 。 二號(hào)營(yíng)地： “ 我的歸屬 ” 7. 意見(jiàn)受到重視 。 8. 使命 /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 。 9. 同事們致力于高質(zhì)量的工作 。 。 三號(hào)營(yíng)地： “ 共同成長(zhǎng) ” 11. 有人和我談及我的進(jìn)步 。 12. 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 。 大本營(yíng) 一號(hào)營(yíng)地 二號(hào)營(yíng)地 三號(hào)營(yíng)地 Q12的核心思想是什么？ 87/74 十二個(gè)問(wèn)題中每個(gè)問(wèn)題至少與 四項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo) 有聯(lián)系。 十二個(gè)問(wèn)題中有 十個(gè) 與 生產(chǎn)效率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有 八個(gè) 與 利潤(rùn)率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有 五個(gè) 與 員工保留率 有關(guān)。 十二個(gè)問(wèn)題中有 六個(gè) 與 大部分業(yè)績(jī)指標(biāo) 有關(guān)。 Q12與 經(jīng)營(yíng)管理 的關(guān)系 88/74 ?為確保員工對(duì) Q12作出肯定的回答 ， 主管 /主管的 四項(xiàng)核心 工作是什么 ？ @ ?選擇他 、 領(lǐng)導(dǎo)他 、 激勵(lì)他 、 培養(yǎng)他 @ ?把時(shí)間花在誰(shuí)的身上 ， 怎樣花時(shí)間 ， 決定當(dāng)一名主管的成效 。 優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？ 89/74 如何有效的運(yùn)用 Q12理論？ ? 傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理： ? 1. 選拔一個(gè)人 根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心； ? 2. 提出要求 通過(guò)規(guī)定正確的步驟； ? 3. 激勵(lì)他 通過(guò)幫助他識(shí)別和克服弱點(diǎn)； ? 4. 培養(yǎng)他 通過(guò)幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升； ? 優(yōu)秀管理者的眼中： ? 1. 選拔人時(shí)，他們重在選才干 而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心； ? 2. 提出要求時(shí)，他們重在界定正確的結(jié)果 而不是正確的步驟； ? 3. 激