【文章內(nèi)容簡介】 vs. 美式組織之優(yōu) 、 缺點 … 日式組織在西方國家推動不易 ?... 國內(nèi)企業(yè)較不能接受英雄主義 ?... 31 案例 人緣不好的專題組長 ... 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 332 態(tài)度 態(tài)度的定義與組成要素 態(tài)度 的種類 態(tài)度與一致性 認(rèn)知失調(diào)理論 衡量態(tài)度與行為的關(guān)係 應(yīng)用：態(tài)度調(diào)查 態(tài)度和多樣化的員工 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 333 態(tài)度 定義 指對 某特定人 、 事 、 物 的一種較持久之正向或負(fù)向 感覺或評價 ， 並反映出一個人對於某件事情的感覺如何 。 例如 ， 我喜歡我的工作 … 態(tài)度不若價值觀穩(wěn)定 。 (一般而言 ， 中年時期之個人 較穩(wěn)定 ， 年輕與年長時期之個人較易改變 。 ) 馬總統(tǒng)英明 ?無能 ？ 老者戒之在貪 … ？ 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 334 態(tài)度的組成要素 三個組成要素：主要指 情感要素 的部分 認(rèn)知要素 (Cognitive)：對某事物的 信念 ， 意見 歧視別人是不對的 技術(shù)課程比管理課程重要 情感要素 (Affective)：對事物的 情感反映 ， 喜惡 我不喜歡 John， 因為他歧視少數(shù)民族 大三同學(xué)較偏好技術(shù)性課程 行為要素 (Behavior)：針對某特定人事物而 顯露於外的行為意圖 對 John感覺不好 ， 所以可能不會投票給 John 技術(shù)性課程修課人數(shù)較多 35 案例 政治人物沒有一個好人？！ vs 捍衛(wèi)國家利益 …( 認(rèn)知 ) 我國高中生最討厭的歷史人物 vs. 至聖先師 …( 情感 ) 聲援阿扁無罪 … (行為 ) 學(xué)校是學(xué)店 … vs. 學(xué)校認(rèn)真辦學(xué) (認(rèn)知 ) 裝液晶電視根本是在討好教育部官員 … vs. 液晶電視走廊可有效傳達校方重要訊息 … (認(rèn)知 ) 36 問題與案例 同學(xué)對學(xué)校的態(tài)度 同學(xué)對系上老師的態(tài)度 … 我覺得教書是份很不錯的工作 。 (工作滿足 ) 我喜歡教書，我花三倍的時間備課 ?一轉(zhuǎn)眼二十年過去了。 (工作投入 ) 我不認(rèn)同學(xué)校的經(jīng)營使命 ?轉(zhuǎn) 任到其他學(xué)校。 (組織認(rèn)同 ) 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 337 工作態(tài)度的種類 工作滿足 工作投入 組織認(rèn)同 ?員工對工作抱持的總體感想 ?對工作是正面或負(fù)面態(tài)度 ?員工 認(rèn)同工作 ， 視 工作績效 為自我價值肯定的程度 ?個人對工作的認(rèn)同程度 ?員工 認(rèn)同組織及組織目標(biāo) ， 想成為組織一份子 的程度 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 338 好工作應(yīng)具備的特質(zhì) (十三個工業(yè)國，一萬多名員工， 1999) 能兼顧家庭與工作 工作有趣味 未來有保障 薪水高 共事愉快的夥伴 工作是否有提供自我成長的潛力及提升工作技能的機會 33%受訪者覺得 ， 他們會為了其他工作機會多出 10%的酬勞 而離職 。 但是有 44%的人會因為其他工作能提供更好的 學(xué)習(xí)及成長機會 而願意另謀他職 。 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 339 問題討論 招募人才時面談問題的設(shè)計 ― 工作態(tài)度 工作滿足 工作投入 組織認(rèn)同 … 40 案例 要我殺人，我辦不到！ 交往三年的女友要分手，她說：其實我並不喜歡你 ！ … 其實單身的日子挺不錯的 … 時代不一樣了 ， 現(xiàn)在公營事業(yè)的效率很不錯 … 學(xué)生對缺課延遲登錄的申訴 … 我會偷東西是神的旨意 … 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 341 態(tài)度與態(tài)度、行為的一致性 個體會尋求 態(tài)度與態(tài)度間 或 態(tài)度與行為間 的 一致性 (consistency) 。 當(dāng)行為與態(tài)度 不一致 時 ， 內(nèi)心自會有股動力驅(qū)使行為與態(tài)度一致化 ， 使態(tài)度與行為相互協(xié)調(diào) ，才能 顯得自己是理性 、 表裡一致的 。 態(tài)度與行為 一致化的方法 改變 行為或態(tài)度 。 編出一套 說詞 將態(tài)度與行為的 矛盾合理化 。 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 342 案例 匯往海外的錢是建國基金 … (說詞 ) 其實存點錢給家人也是人之常情 … (改變態(tài)度 ) 執(zhí)勤中跳舞的女警 ― 我在打蚊子 (說詞 ) 將商品塞入背包離開的顧客 ― 我忘了結(jié)帳 (說詞 ) 吃魚翅是殘忍的行為 … (改變態(tài)度 ) 43 案例 陳經(jīng)理，你去告訴方祕書，明天不必來上班了。 (影響程度 ) 榮譽考試 vs. 父母賺錢很辛苦 … (重要性 ) 騎腳踏車闖紅燈 … (重要性 ) 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 344 認(rèn)知失調(diào)理論 1/5 Leon Festinger提出 (1950) 認(rèn)知失調(diào) 係指個體感受到他 兩種或兩種以上的態(tài)度間 ，或他的行為與態(tài)度間有了 矛盾 。 認(rèn)知失調(diào)理論 認(rèn)知失調(diào)將導(dǎo)致 心理上的壓力 ， 故 個體會尋求一個 失調(diào)程度最低的穩(wěn)定狀態(tài) 。 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 345 認(rèn)知失調(diào)理論 2/5 失調(diào) vs 一致 失調(diào) 一致 解除認(rèn)知失調(diào)之意願強度受制於三要素 moderating factors 態(tài)度 — 覺得公司不好 行為 — 得鼓吹公司的優(yōu)點 結(jié)果 — 壓力 將態(tài)度與行為調(diào)整成一致 調(diào)整態(tài)度：公司還不錯 調(diào)整行為：離開公司 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 346 失調(diào) 態(tài)度 ?行為 (態(tài)度 ) 解除失調(diào)壓力的意願強度的三因素 ?失調(diào)的要素 重要性 (importance) ?當(dāng)事者認(rèn)為 他 對上述要素的 影響程度 (influence) ?可能介入於該失調(diào)的 報償值大小 (reward)。 一致 態(tài)度 =行為 (態(tài)度 ) 認(rèn)知失調(diào)理論 3/5 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 347 認(rèn)知失調(diào)理論 4/5 造成失調(diào)之元素的 重要性 (importance)(重要或不重要 ) ?不重要時失調(diào)壓力可以減輕 個體相信自己能夠 克服失調(diào)元素的程度(influence)(可控制或不可控制 ) ?不可控制時可減輕失調(diào)壓力 失調(diào)情形中所涉及的 酬賞物 (reward)(大或小 )?高報償可以補償失調(diào) ， 有助於認(rèn)知的平衡 。 組織行為學(xué) Chapter 3 價值觀、態(tài)度與工作滿足 348 認(rèn)知失調(diào)理論 5/5 ?請公司停止排放污水 ?離職求去 ?覺得失調(diào)行為 沒那麼重要 ?我必須 賺錢