【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 財(cái)務(wù)指標(biāo)較高的權(quán)重。 D公司包括其中的某一分公司在制定績(jī)效考核方法時(shí)并未強(qiáng)調(diào)其與公司戰(zhàn)略的聯(lián)系 ,績(jī)效目標(biāo)主要是根據(jù)公司當(dāng)年的財(cái)務(wù)目標(biāo)制定而成的。如實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入的具體數(shù)字 ,公司將其層層分 解后 ,形成各分、支公司的績(jī)效目標(biāo)。這樣的做法導(dǎo)致的結(jié)果是即使當(dāng)年年底該企業(yè)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入超額完成財(cái)務(wù)目標(biāo) ,也不能說(shuō)明該公司的管理是成功的、科學(xué)的。因?yàn)楣疚磳⒖?jī)效與戰(zhàn)略聯(lián)系 ,就有可能導(dǎo)致各分、支公司傾向于短期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn) ,非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核停留在表面形式 ,弱化了內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn) ,不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 (三 )績(jī)效考核具體指標(biāo)的制定不夠科學(xué) D 公司的績(jī)效管理制度主要由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和考核 ,其他相關(guān)的職能部門參與較少 ,因此在制訂績(jī)效指標(biāo)時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)偏差。 D公司處于成長(zhǎng)階段 ,在財(cái)務(wù)考核指標(biāo)上不僅要重視銷售 收入和現(xiàn)金流量 ,同時(shí)也應(yīng)該考慮企業(yè)的盈利率與資本報(bào)酬水平 ,以求得收入與報(bào)酬率之間的平衡。 D 公司未將資本報(bào)酬率、經(jīng)濟(jì)增加值等指標(biāo)作為財(cái)務(wù)考核指標(biāo) ,容易產(chǎn)生資本的浪費(fèi) ,導(dǎo)致分、支公司管理者的短期行為。在某分公司制定的對(duì)支公司考核分方法中 ,我們雖然看到存在非財(cái)務(wù)指標(biāo) ,但從總公司制定的考核方法的導(dǎo)向以及分公司制定的具體方法中都可以看出其所包含的非財(cái)務(wù)信息是不夠完善的 ,缺乏學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等內(nèi)容 ,不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 ,企業(yè)現(xiàn)有的能力與其希望達(dá)到的目標(biāo)業(yè)績(jī)是有差距的。為了減少這種差距 ,企業(yè)必須重視學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) ,才能使企業(yè)獲得持 續(xù)的發(fā)展能力。 D 公司各績(jī)效考核指標(biāo)之間的權(quán)重也是由財(cái)務(wù)部和人力資源部設(shè)定 ,沒(méi)有經(jīng)過(guò)各相關(guān)職能部門和分、支公司負(fù)責(zé)人的共同研究 ,缺乏科學(xué)性。 四、結(jié)論及對(duì)策 近年來(lái) ,一些保險(xiǎn)公司開始改革原有的績(jī)效考核體系 ,引入了較為先進(jìn)的績(jī)效考核方法。比如 ,泰康人壽保險(xiǎn)公司是我國(guó)較早運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行人力資源管理的企業(yè)之一。平安保險(xiǎn)股份有限公司提出“以效益為中心”的經(jīng)營(yíng)理念 ,采用 KPI(Key Performance Indicator)(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) )管理模式進(jìn)行績(jī)效考核。不論引入哪種績(jī)效考核方式 ,我們應(yīng)注意以下幾個(gè)方面 的問(wèn)題。 (一 )從整體角度關(guān)注績(jī)效 績(jī)效管理有兩個(gè)特定的影響領(lǐng)域 ,分別是人員績(jī)效管理和公司績(jī)效管理 ,建立科學(xué)的績(jī)效考核體系 ,通過(guò)明確績(jī)效評(píng)價(jià)的方向和內(nèi)容 ,可以使組織整體績(jī)效得到改進(jìn)、戰(zhàn)略執(zhí)行能力得以提高。 (二 )從戰(zhàn)略角度關(guān)注績(jī)效 評(píng)價(jià)“什么”的問(wèn)題在績(jī)效計(jì)劃階段提出 ,在這一過(guò)程中 ,管理者與員工一起確定在績(jī)效周期內(nèi)“要做什么”、“需做到什么程度”、“何時(shí)應(yīng)做完”等問(wèn)題。這幾個(gè)問(wèn)題應(yīng)由組織戰(zhàn)略決定 ,因此組織高層必須準(zhǔn)確、清晰、明確地表達(dá)組織的戰(zhàn)略 12 與目標(biāo) ,以保證績(jī)效管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 (三 )構(gòu)建科學(xué)、客觀的評(píng)價(jià) 指標(biāo) 引入適合企業(yè)的績(jī)效方式 ,構(gòu)建相對(duì)科學(xué)和客觀的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在協(xié)調(diào)一致的原則下 ,沿襲組織層級(jí) ,按照部門、職位類別構(gòu)建各自的目標(biāo)和指標(biāo)體系。目標(biāo)管理由下屬根據(jù)組織的總目標(biāo)提出自己的工作目標(biāo) ,然后通過(guò)協(xié)商 ,最終確定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo) ,并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。 考核期及考核時(shí)間安排一覽表 、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)于總經(jīng)理，由董事會(huì)根據(jù)公司目標(biāo)與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；對(duì)于部門組長(zhǎng)，由人力資源部根據(jù)其部門計(jì)劃與崗位職責(zé)設(shè)定；對(duì)于一般員工，由其部門組長(zhǎng)根據(jù)其關(guān)鍵職責(zé)，結(jié)合本部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為其設(shè)定具體工作任務(wù)。 、確定針對(duì)性的績(jī)效考核方法 針對(duì)總經(jīng)理職責(zé)范圍廣，是董事會(huì)及股東決策的執(zhí)行人，所以我們采取由董事會(huì)進(jìn)行全面考核及述職報(bào)告的方法； 由于該公司部門層級(jí)少，是高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工的聯(lián)絡(luò)人，與上下級(jí)交往聯(lián)系較多，所以我們采取 360176。評(píng)估法，考評(píng)主體由同級(jí)組長(zhǎng)、經(jīng)理、直接 下級(jí)與自我組成； 一般員工直接受各部門組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，工作可操作性強(qiáng)，較為具體，因此我們采取由部門組長(zhǎng)考核與員工自評(píng)的方法。 、考核內(nèi)容 考核分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的要求來(lái)確定其權(quán)重所占比例的大小。 由于該公司為結(jié)果導(dǎo)向型企業(yè)，所以更著重強(qiáng)調(diào)對(duì)工作業(yè)績(jī)的考核； 根據(jù)考評(píng)者與被考評(píng)對(duì)象的關(guān)系密切程度及在整個(gè)體系中的戰(zhàn)略地位而異，具 考核時(shí)間 考核類別 考核實(shí)施時(shí)間 考核結(jié)束時(shí)間 考核對(duì)象 每年 年度考核 所有人員 每個(gè)季度 季度考核 下個(gè)季度第一個(gè)月的上旬 所有人員 每月 月度考核 次月的前三天 銷售人員 13 體見(jiàn)表 、計(jì)算個(gè)人績(jī)效分值 不同員工根據(jù)所用的考核方法進(jìn)行結(jié)算。 、 將各部門員工績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行匯總 附件： 所需表格參考 表 4：《 保險(xiǎn)推銷人員指標(biāo)評(píng)分表 》 《 保險(xiǎn)推銷人員考核評(píng)分計(jì)算表 》 《 員工績(jī)效評(píng)價(jià)表 》 表 5：《組長(zhǎng)績(jī)效考核表》 表 6：《經(jīng)理績(jī)效考核表》 表 7：《組長(zhǎng)評(píng)估匯總表》 表 8：《考評(píng)周期匯總表》 表 9：《 各部門各崗位考核結(jié)果匯總表》 表 10： 《年終考核結(jié)果匯總表》 表 41：保險(xiǎn)推銷人員指標(biāo)評(píng)分表 崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2022 年 9 月至 10月 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100— 90 優(yōu)秀； 89— 80 良； 79— 70 中 69— 60合格； 60— 0 差 定性指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 滿分 評(píng)分值 小計(jì) 責(zé)任心 ? 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。 20 10 68 ? 細(xì)心地完成任務(wù)，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地向上級(jí)報(bào)告。 25 16 ? 樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)，有信念，并能堅(jiān)持。 15 12 ? 有開拓新業(yè)務(wù)的信心，預(yù)測(cè)過(guò)失的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策。 20 15 ? 有進(jìn)取 心、決斷力，根據(jù)長(zhǎng)期規(guī)劃制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行。 20 15 市場(chǎng)信息收集 1) 能結(jié)合公司的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定明確的工作目標(biāo)，收集相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。 50 45 88 ? 把握市場(chǎng)方向，結(jié)合實(shí)際情況，工作能有序地開展。 50 43 忠誠(chéng)敬業(yè) ? 在對(duì)外的業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。 40 30 75 ? 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。 30 20 ? 樂(lè)于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。 30 25 服務(wù)滿意 ? 能夠仔細(xì)、耐心 地聆聽客戶的意見(jiàn)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問(wèn)題。 30 25 14 度 ? 能夠善于把握客戶心理，及時(shí)滿足客戶需求，降低投訴率。 40 35 85 ? 能夠調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)保需求欲，發(fā)現(xiàn)客戶需求，找到解決辦法。 30 25 溝通協(xié)調(diào)能力 ? 具有出色的談話技巧和書面表達(dá)能力，容易說(shuō)服別人接受其看法。 20 18 84 ? 能很好的傾聽別人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知?jiǎng)e人的想法。 20 18 ? 能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾。 30 25 ? 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的 協(xié)作關(guān)系。 30 23 靈活應(yīng)變能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)與客戶交流問(wèn)題，把握問(wèn)題所在，并不斷改進(jìn)。 20 18 91 ? 善于解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。 30 28 ? 能把握市場(chǎng)方向，積極制定改進(jìn)措施和提出合理化建議。 30 27 ? 工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。 20 18 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)開發(fā)客戶中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問(wèn)題，辨明問(wèn)題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。 40 38 95 ? 對(duì)于突發(fā) 業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排。 30 29 ? 能迅速理解并把握復(fù)雜的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法。 30 28 專業(yè)知識(shí)和技能經(jīng)驗(yàn) ? 具有勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)和工作技能。 20 18 93 ? 具有嫻熟本職工作經(jīng)驗(yàn)。 30 28 ? 熟悉本崗位工作流程。 30 29 ? 熟悉崗位所需要的有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)和公司的工作要求。 20 18 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。 40 25 65 ? 積極促進(jìn)同組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引 導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。 30 20 ? 組員很團(tuán)結(jié)，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)作用和影響力下，積極性和主動(dòng)性很高。 30 20 考核人：小組組長(zhǎng) 表 42：保險(xiǎn)推銷人員指標(biāo)評(píng)分表 崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2022 年 9 月至 10月 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100— 90 優(yōu)秀； 89— 80 良； 79— 70 中 69— 60合格； 60— 0 差 定性指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 滿分 評(píng)分值 小計(jì) 責(zé)任心 ? 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的 工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。 20 12 62 ? 細(xì)心地完成任務(wù)，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地向上級(jí)報(bào)告。 25 15 ? 樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)，有信念，并能堅(jiān)持。 15 10 ? 有開拓新業(yè)務(wù)的信心，預(yù)測(cè)過(guò)失的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策。 20 10 ? 有進(jìn)取心、決斷力，根據(jù)長(zhǎng)期規(guī)劃制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行。 20 15 15 市場(chǎng)信息收集 2) 能結(jié)合公司的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定明確的工作目標(biāo)，收集相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。 50 40 85 ? 把握市場(chǎng)方向，結(jié)合實(shí)際情況，工作能有序地開 展。 50 45 忠誠(chéng)敬業(yè) ? 在對(duì)外的業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。 40 28 75 ? 警惕泄露公司秘密，從不攜帶技術(shù)秘密（非工作需要）離開公司。 30 22 ? 樂(lè)于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動(dòng)改進(jìn)工作，向困難挑戰(zhàn)。 30 25 服務(wù)滿意度 ? 能夠仔細(xì)、耐心地聆聽客戶的意見(jiàn)，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問(wèn)題。 30 25 81 ? 能夠善于把握客戶心理，及時(shí)滿足客戶需求，降低投訴率。 40 32 ? 能夠調(diào)動(dòng)客戶購(gòu)保需求欲，發(fā)現(xiàn)客戶需求，找到解決辦法。 30 24 溝通協(xié)調(diào)能 力 ? 具有出色的談話技巧和書面表達(dá)能力，容易說(shuō)服別人接受其看法。 20 18 81 ? 能很好的傾聽別人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知?jiǎng)e人的想法。 20 17 ? 能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾。 30 24 ? 能夠與各部門很好地溝通，建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。 30 22 靈活應(yīng)變能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)與客戶交流問(wèn)題，把握問(wèn)題所在，并不斷改進(jìn)。 20 18 90 ? 善于解決困難，并能提出切實(shí)可行的解決方案，開創(chuàng)工作新局面。 30 27 ? 能把握市場(chǎng)方向，積極制定改進(jìn)措 施和提出合理化建議。 30 27 ? 工作中能不斷提出新想法、新措施和好建議，善于學(xué)習(xí)，銳意求新。 20 18 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)開發(fā)客戶中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問(wèn)題，辨明問(wèn)題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸，及時(shí)有效地解決問(wèn)題。 40 39 94 ? 對(duì)于突發(fā)業(yè)務(wù)事件能快速拿出解決方案，并從容安排。 30 28 ? 能迅速理解并把握復(fù)雜的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題、找到解決辦法。 30 27 專業(yè)知識(shí)和技能經(jīng)驗(yàn) ? 具有勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)和工作技能。 20 18 92 ? 具 有嫻熟本職工作經(jīng)驗(yàn)。 30 29 ? 熟悉本崗位工作流程。 30 28 ? 熟悉崗位所需要的有關(guān)國(guó)家政策法規(guī)和公司的工作要求。 20 17 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。 40 24 65 ? 積極促進(jìn)同組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。 30 21 ? 組員很團(tuán)結(jié)，個(gè)人在團(tuán)隊(duì)作用和影響力下，積極性和主動(dòng)性很高。 30 20 考核人：同事 表 43：保險(xiǎn)推銷人員指標(biāo)評(píng)分表 崗位： 銷售員 被考核人： 張露 考核日期： 2022 年 9 月至 10月 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 100— 90 優(yōu)秀； 89— 80 良； 79— 70 中 69— 60合格； 60— 0 差 16 定性指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 滿分 評(píng)分值 小計(jì) 責(zé)任心 ? 有追求完美不斷改善現(xiàn)狀的工作態(tài)度，具有高昂的意愿與熱情。 20 14 69 ? 細(xì)心地完成任務(wù)，做事敏捷、效率高，不倦怠，且正確地向上級(jí)報(bào)告。 25 17 ? 樹立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)，有信念，并能堅(jiān)持。 15 12 ? 有開拓新業(yè)務(wù)的信心，預(yù)測(cè)過(guò)失 的可能性，并想出預(yù)防