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知識管理實施方法研討(編輯修改稿)

2025-02-07 11:10 本頁面
 

【文章內容簡介】 管理 物業(yè) 管理 項目 管理 知識產生 知識儲存 知識應用 知識傳遞 寶鋼國際知識管理的核心流程 知識管理的核心流程 知識的產生 知識管理 核心流程 知識的存儲 知識的傳遞 知識的應用 知識的產生 1 采集 +加工 1 知識的儲存 2 積累 +儲存 1 知識的傳遞 3 傳播 +共享 1 知識的應用 4 使用 +創(chuàng)新 1 核心流程的展開 知識管理實施方法 ?從寶鋼國際知識管理體系圖分析 ?知識管理的業(yè)務流程規(guī)劃寶鋼國際的其它業(yè)務流程規(guī)劃不同,知識管理在運作層是以內容為中心,組織、技術、流程為配合的一種管理模式。由于內容是知識管理的核心,流程只是一個支持手段,所以知識管理流程本身無法提供足以支持知識管理工作開展的具體工作模式或方法。 ?但要建立這樣的知識管理體系,并按這種模式進行知識管理,我們應該怎樣去做,我們可以用頭腦風暴法,但投入的時間和效率,可能會讓我們失望,因此,我們可以借鑒一定的工具和方法。 ?知識管理雖然與其它業(yè)務流程的管理模式不同,但聯(lián)系非常緊密。知識管理的細化和導入工作必須結合業(yè)務流程的優(yōu)化,才能將知識管理有效的嵌入業(yè)務流程中,而嵌入流程是知識管理體系建立的基礎。知識管理的各個環(huán)節(jié)需要跟業(yè)務流程的優(yōu)化緊密結合,才能實現(xiàn)知識管理嵌入流程,構建出知識管理體系的基本框架。 知識的產生(一) ?知識資源梳理 ?分析并確定每個業(yè)務活動所需的知識,并對每個知識點確定知識來源、活動的執(zhí)行人等信息。其中的業(yè)務活動對應業(yè)務流程中的三級或四級,因此每個活動應當對應唯一的崗位。此步驟完成后,每個業(yè)務活動所需的知識及其捕獲點基本可以確定。通過以下表格對梳理的知識進行記錄整理 ? 歷史工程檔案? 工程設計成果交流? 樣板工程背景? 樣板工程設計方案? 樣板工程實施效果? 歷史工程檔案? 成果交流? 歷史開工報告檔案? 樣板工程開工文檔? 開工報告模版專業(yè)室負責人專業(yè)負責人專業(yè)開工報告編制專業(yè)開工報告項目經理總設計師對樣板工程的選擇和利用選擇樣板工程執(zhí)行者活動成果 知識來源知識需求審核者活動 / 工作細節(jié)師? 整理知識點。通過上面的表,總結分析知識需求,將其分類合并,最后從中提煉出知識點。這些知識點可以是跨流程跨部門的,但應該是全公司統(tǒng)一的。 知識的產生(二) 開發(fā)組成員 項目經理 應用組成員 信息化室主任 項目啟動 項目計劃 項目實施 項目驗收 參與人員 業(yè)務流程 知識內容 (輸入) ?項目背景資料 ?合作伙伴資料 ?供應商資料 ?產品資料 ?業(yè)界案例 ?需求分析報告 ?可行性分析報告 ?產品選擇報告 ?供應商選擇報告 ?立項申請報告 ?任務書 知識內容(輸出) ?任務書 ?需求分析報告 ?員工履歷資料 ?產品選擇報告 ?供應商選擇報告 ?項目計劃書 ?人員權責說明書 ?項目范圍說明書 ?工作分解結構說明書 ?時間進度表 ?項目資源計劃報告 ?采購計劃書 ?產品配置文件 ?人員權責說明書 ?項目方案書 ?時間進度表 ?工作分解結構說明書 ?工作變更請求報告 ?項目工作會議簡報 ?項目進度報告 ?培訓資料 ?項目工作會議簡報 ?項目進度報告 ?項目驗收報告 ?項目總結報告 ? 知識歷程圖( Knowledge Storyboard) 在企業(yè)的業(yè)務循環(huán)中,支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。 將人、流程和知識有機地結合在一起。 ? 以信息化項目為例 ? 知識資源梳理 工具 21 ? 知識資源梳理 工具 ?知識網絡圖 (Knowledge Network),知識歷程圖的另一個維度 ? 將知識按照方便使用和管理的原則進行分類,建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。 可將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。 ? 實施要點: 。 知識歷程圖對企業(yè)內部存在的知識進行細致地梳理,而確認中心知識內容就是將這些知識點進行分類,例如員工中心、生產中心等。寶鋼國際的中心知識就是 36個管理要素,這樣分類的目的就是對于企業(yè)的知識有個明確的分類,以便看出各類知識之間的聯(lián)系。 。 圍繞在中心知識內容周圍的知識就是衛(wèi)星知識。分解衛(wèi)星知識內容,就是從第一步中的中心知識入手,對其進行細分并整理為第二層分類。對于這個層次的分類需要注意兩點:衛(wèi)星知識的分類應該從知識內容入手,而不是單單局限于部門內;衛(wèi)星知識的分類范圍不宜過大,并且要有一定的邏輯順序。 。 最后一個步驟就是對已經確認的知識內容指派一個負責人,即為每個衛(wèi)星找一個主人。負責人的主要工作就是確保知識內容的質量,整理知識發(fā)布者的信息,以便人們在訪問的時候知道可以和 “ 誰 ” 就這類問題進行討論或者尋求幫助。 知識的產生(三) 知識的產生(四) 知識網絡圖示例 ? 知識歷程圖與知識網絡圖的關系 ? 知識歷程圖展示的是人、知識、流程之間的關系,是按著時間順序將知識點進行梳理;而知識網絡圖是將知識歷程圖中找出的點以網狀圖的形式建立起相互之間的關系,沒有體現(xiàn)時間性。可以說知識網絡圖是將企業(yè)各個業(yè)務的知識歷程圖之間建立起聯(lián)系,是對企業(yè)知識分布的一種圖形化、結構化的表達 . ? 通過對兩個圖的繪制 ,對核心業(yè)務起關鍵作用的知識顯現(xiàn)出來后 ,就可以確定我們需要的知識地圖 (員工在何處能找到所需要的知識 ) ? 通過以上的過程 ,完成知識資源的梳理 ,確定知識管理的內容。 知識的產生(五) 知識的儲存(一) ?知識分類設計 ?將梳理出來的知識進行整理 、 分析 、 歸類 , 確定知識分類方法 , 并創(chuàng)建知識分類樹 , 如下表所示 。 知識分類一般分到 0級 、 1級 、 2級三個層次即可 , 知識點一般直接隸屬于 2級類別 , 但一個知識點可能會出現(xiàn)在多個 2級分類中 , 具體取決于分類的維度 項目背景工程設計歷史項目項目變更工程設計項目樣板參考案例任務書模版開工報告模版文檔模版工具項目需求工程設計經驗總結法律法規(guī)相關標準項目變更設計方案項目需求項目背景專家知道更改經驗設計經驗設計流程及標準專業(yè)文檔設計模版工程設計2 級分類1 級分類
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