【文章內(nèi)容簡介】 管理 物業(yè) 管理 項目 管理 知識產(chǎn)生 知識儲存 知識應(yīng)用 知識傳遞 寶鋼國際知識管理的核心流程 知識管理的核心流程 知識的產(chǎn)生 知識管理 核心流程 知識的存儲 知識的傳遞 知識的應(yīng)用 知識的產(chǎn)生 1 采集 +加工 1 知識的儲存 2 積累 +儲存 1 知識的傳遞 3 傳播 +共享 1 知識的應(yīng)用 4 使用 +創(chuàng)新 1 核心流程的展開 知識管理實施方法 ?從寶鋼國際知識管理體系圖分析 ?知識管理的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃寶鋼國際的其它業(yè)務(wù)流程規(guī)劃不同，知識管理在運作層是以內(nèi)容為中心，組織、技術(shù)、流程為配合的一種管理模式。由于內(nèi)容是知識管理的核心，流程只是一個支持手段，所以知識管理流程本身無法提供足以支持知識管理工作開展的具體工作模式或方法。 ?但要建立這樣的知識管理體系，并按這種模式進行知識管理，我們應(yīng)該怎樣去做，我們可以用頭腦風暴法，但投入的時間和效率，可能會讓我們失望，因此，我們可以借鑒一定的工具和方法。 ?知識管理雖然與其它業(yè)務(wù)流程的管理模式不同，但聯(lián)系非常緊密。知識管理的細化和導入工作必須結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，才能將知識管理有效的嵌入業(yè)務(wù)流程中，而嵌入流程是知識管理體系建立的基礎(chǔ)。知識管理的各個環(huán)節(jié)需要跟業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化緊密結(jié)合，才能實現(xiàn)知識管理嵌入流程，構(gòu)建出知識管理體系的基本框架。 知識的產(chǎn)生（一） ?知識資源梳理 ?分析并確定每個業(yè)務(wù)活動所需的知識，并對每個知識點確定知識來源、活動的執(zhí)行人等信息。其中的業(yè)務(wù)活動對應(yīng)業(yè)務(wù)流程中的三級或四級，因此每個活動應(yīng)當對應(yīng)唯一的崗位。此步驟完成后，每個業(yè)務(wù)活動所需的知識及其捕獲點基本可以確定。通過以下表格對梳理的知識進行記錄整理 ? 歷史工程檔案? 工程設(shè)計成果交流? 樣板工程背景? 樣板工程設(shè)計方案? 樣板工程實施效果? 歷史工程檔案? 成果交流? 歷史開工報告檔案? 樣板工程開工文檔? 開工報告模版專業(yè)室負責人專業(yè)負責人專業(yè)開工報告編制專業(yè)開工報告項目經(jīng)理總設(shè)計師對樣板工程的選擇和利用選擇樣板工程執(zhí)行者活動成果 知識來源知識需求審核者活動 / 工作細節(jié)師? 整理知識點。通過上面的表，總結(jié)分析知識需求，將其分類合并，最后從中提煉出知識點。這些知識點可以是跨流程跨部門的，但應(yīng)該是全公司統(tǒng)一的。 知識的產(chǎn)生（二） 開發(fā)組成員 項目經(jīng)理 應(yīng)用組成員 信息化室主任 項目啟動 項目計劃 項目實施 項目驗收 參與人員 業(yè)務(wù)流程 知識內(nèi)容 （輸入） ?項目背景資料 ?合作伙伴資料 ?供應(yīng)商資料 ?產(chǎn)品資料 ?業(yè)界案例 ?需求分析報告 ?可行性分析報告 ?產(chǎn)品選擇報告 ?供應(yīng)商選擇報告 ?立項申請報告 ?任務(wù)書 知識內(nèi)容（輸出） ?任務(wù)書 ?需求分析報告 ?員工履歷資料 ?產(chǎn)品選擇報告 ?供應(yīng)商選擇報告 ?項目計劃書 ?人員權(quán)責說明書 ?項目范圍說明書 ?工作分解結(jié)構(gòu)說明書 ?時間進度表 ?項目資源計劃報告 ?采購計劃書 ?產(chǎn)品配置文件 ?人員權(quán)責說明書 ?項目方案書 ?時間進度表 ?工作分解結(jié)構(gòu)說明書 ?工作變更請求報告 ?項目工作會議簡報 ?項目進度報告 ?培訓資料 ?項目工作會議簡報 ?項目進度報告 ?項目驗收報告 ?項目總結(jié)報告 ? 知識歷程圖（ Knowledge Storyboard） 在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。 將人、流程和知識有機地結(jié)合在一起。 ? 以信息化項目為例 ? 知識資源梳理 工具 21 ? 知識資源梳理 工具 ?知識網(wǎng)絡(luò)圖 (Knowledge Network)，知識歷程圖的另一個維度 ? 將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。 可將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。 ? 實施要點： 。 知識歷程圖對企業(yè)內(nèi)部存在的知識進行細致地梳理，而確認中心知識內(nèi)容就是將這些知識點進行分類，例如員工中心、生產(chǎn)中心等。寶鋼國際的中心知識就是 36個管理要素，這樣分類的目的就是對于企業(yè)的知識有個明確的分類，以便看出各類知識之間的聯(lián)系。 。 圍繞在中心知識內(nèi)容周圍的知識就是衛(wèi)星知識。分解衛(wèi)星知識內(nèi)容，就是從第一步中的中心知識入手，對其進行細分并整理為第二層分類。對于這個層次的分類需要注意兩點：衛(wèi)星知識的分類應(yīng)該從知識內(nèi)容入手，而不是單單局限于部門內(nèi)；衛(wèi)星知識的分類范圍不宜過大，并且要有一定的邏輯順序。 。 最后一個步驟就是對已經(jīng)確認的知識內(nèi)容指派一個負責人，即為每個衛(wèi)星找一個主人。負責人的主要工作就是確保知識內(nèi)容的質(zhì)量，整理知識發(fā)布者的信息，以便人們在訪問的時候知道可以和 “ 誰 ” 就這類問題進行討論或者尋求幫助。 知識的產(chǎn)生（三） 知識的產(chǎn)生（四） 知識網(wǎng)絡(luò)圖示例 ? 知識歷程圖與知識網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)系 ? 知識歷程圖展示的是人、知識、流程之間的關(guān)系，是按著時間順序?qū)⒅R點進行梳理；而知識網(wǎng)絡(luò)圖是將知識歷程圖中找出的點以網(wǎng)狀圖的形式建立起相互之間的關(guān)系，沒有體現(xiàn)時間性?？梢哉f知識網(wǎng)絡(luò)圖是將企業(yè)各個業(yè)務(wù)的知識歷程圖之間建立起聯(lián)系，是對企業(yè)知識分布的一種圖形化、結(jié)構(gòu)化的表達 . ? 通過對兩個圖的繪制 ,對核心業(yè)務(wù)起關(guān)鍵作用的知識顯現(xiàn)出來后 ,就可以確定我們需要的知識地圖 (員工在何處能找到所需要的知識 ) ? 通過以上的過程 ,完成知識資源的梳理 ,確定知識管理的內(nèi)容。 知識的產(chǎn)生（五） 知識的儲存（一） ?知識分類設(shè)計 ?將梳理出來的知識進行整理 、 分析 、 歸類 ， 確定知識分類方法 ， 并創(chuàng)建知識分類樹 ， 如下表所示 。 知識分類一般分到 0級 、 1級 、 2級三個層次即可 ， 知識點一般直接隸屬于 2級類別 ， 但一個知識點可能會出現(xiàn)在多個 2級分類中 ， 具體取決于分類的維度 項目背景工程設(shè)計歷史項目項目變更工程設(shè)計項目樣板參考案例任務(wù)書模版開工報告模版文檔模版工具項目需求工程設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)法律法規(guī)相關(guān)標準項目變更設(shè)計方案項目需求項目背景專家知道更改經(jīng)驗設(shè)計經(jīng)驗設(shè)計流程及標準專業(yè)文檔設(shè)計模版工程設(shè)計2 級分類1 級分類