概論管理學(xué)東南大學(xué)胡漢輝(編輯修改稿)
2025-02-07 10:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 032 課程內(nèi)容： 第 3篇 綜合與應(yīng)用 第 10章 銷售工作管理過程 銷售工作中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 第 11章 理財(cái)工作管理過程 理財(cái)工作中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 1 管理者與管理工作 管理者的職責(zé)是什么？應(yīng)該如何開展管理工作？ 本章主要內(nèi)容 ： 管理的概念、作用和任務(wù)；管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化；管理的過程、特征和適用范圍；管理工作所面對(duì)的環(huán)境 11 管理的概念、作用和任務(wù) 組織 是我們這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界普遍存在的現(xiàn)象 111 為什么需要管理 組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)安排 其特征為： 1）有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般以一個(gè)或一組目標(biāo)來表示的。 2）都是由人組成的。 3）都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為。 11 管理的概念、作用和任務(wù) 2. 組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，管理就應(yīng)運(yùn)而生 規(guī)模的不斷壯大而日益明顯的 111 為什么需要管理 外部環(huán)境 資源 作業(yè)活動(dòng) 管理活動(dòng) 組織目標(biāo) 內(nèi)部環(huán)境 112 什么是管理 精確定義法： 對(duì)象、內(nèi)容、方法、結(jié)論 特征定義法： 描述對(duì)象的部分（主要）特征 Mary Parker Follett and Coultar,1996 西蒙的定義：管理就是決策 和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程 “通過其他人來完成工作的藝術(shù)” ,Goodman and Fandt,1998 and Attner,1997 西蒙的定義：管理就是決策 112 什么是管理 一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng) 管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程 ， 1994 ， 1998 “通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程”，這一定義有三層含義。 西蒙的定義：管理就是決策 組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程 112 什么是管理 7 .周三多和陳傳明， 2022 管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 西蒙的定義：管理就是決策 112 什么是管理 一個(gè)關(guān)于 管理的定義 ： 在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。 這個(gè)定義包含四層含義： ，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的 過程 。（定位） 資源 來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（手段） 、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所 構(gòu)成 的。（系統(tǒng)性） 條件 下進(jìn)行的，有效管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。（環(huán)境） 113 管理的目標(biāo) 管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)成組織的目標(biāo)。 不同類型的組織的成果的具體表現(xiàn)形式可能各不相同，但從一般的規(guī)范角度看，任何成果都可以從如下 三個(gè)方面 加以考察： 投入與產(chǎn)出 ：一個(gè)組織要開展活動(dòng)，必須具有人、財(cái)、物和信息資源。組織所獲得的這些人力資源、金融資源和信息資源，就構(gòu)成了組織的“ 投入 ”，對(duì)資源或投入的運(yùn)用，就可以產(chǎn)生組織的成果。成果是一個(gè)組織活動(dòng)過程的最終結(jié)果，通常稱為組織的“ 產(chǎn)出 ”。 113 管理的目標(biāo) 管理的目標(biāo)是與組織的目標(biāo)聯(lián)結(jié)在一起的。管理就是要促使組織有效地利用資源而達(dá)成組織的目標(biāo)。 ( 1)產(chǎn)量與期限 產(chǎn)量是從生產(chǎn)多少產(chǎn)品或者提供多少服務(wù)項(xiàng)目角度來反映產(chǎn)出水平的。 生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量能以 實(shí)物指標(biāo) (制造了多少噸鋼材、生產(chǎn)出多少臺(tái)機(jī)床等 )表達(dá)，也能以 貨幣指標(biāo) (產(chǎn)值、銷售額等 )衡量。 提供的服務(wù)數(shù)量，在 實(shí)物指標(biāo) 上表現(xiàn)為處理了多少維修任務(wù)、接待了多少客戶、答復(fù)了多少個(gè)電話等，這些在 價(jià)值指標(biāo)上的表現(xiàn)就是完成了多少營(yíng)業(yè)額。 （ 2） 質(zhì)量和品種是對(duì)產(chǎn)出的更內(nèi)在、更本質(zhì)的規(guī)定。對(duì)質(zhì)量的測(cè)定，可以通過產(chǎn)品的次品率、退貨率，服務(wù)中的差錯(cuò)率，以及顧客的投訴等來反映。 無論是產(chǎn)品，還是服務(wù)項(xiàng)目，都必須按照顧客對(duì)其需求的類別和特性來提供。 任何產(chǎn)出都必須在規(guī)定的時(shí)間里完成才有意義。交貨有個(gè)最后期限的要求．對(duì)組織中各部門、各個(gè)人的工作也必須規(guī)定每天、每星期、每個(gè)月或每年需要完成多少數(shù)量的任務(wù)。離開了時(shí)間的規(guī)定，任何數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)都將失去意義。 (2)品種與質(zhì)量 （
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