【文章內(nèi)容簡介】 掙錢與休閑，集體奮斗與個人英雄； 自我形象：一個人對自己的看法，即內(nèi)在認同的本我，如視自己為教師或領導； 品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性，如：是一個好的聽眾，或能通過似乎無關的因素認識模式； 動機：指在一個特定領域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如：成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動、引導和決定一個人的外在行為。 七 、績效管理 —— 任職者素質(zhì)影響 技能與知識 價值觀 自我形象 特質(zhì) 動機 1. 進取精神 ： 追求工作杰出或超出優(yōu)秀標準，如超過過去業(yè)績、某種客觀標準、比他人做得更好、為自己設定挑戰(zhàn)性目標、從事他人未做過的事。能有意識地根據(jù)工作需要和個人發(fā)展規(guī)劃更新自己的知識。 2. 思維能力 ： 分析推理是在理解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。歸納思維就是將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系或背后隱藏的問題。 3. 團隊協(xié)作 ： 個人愿意作為群體中的一個成員，與其他成員一起協(xié)作完成任務，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。 4. 敬業(yè)精神 ： 在艱苦或不利的情況下 ， 克服外部和自身的困難 ， 堅持完成所從事的任務；或個人主動付出許多額外努力 。 5. 溝通協(xié)調(diào) ： 關注他人的想法與愿望，能從他人或整體的角度出發(fā)說服別人，并有意識地與他人建立和保持良好的人際關系。能清楚和有條理地表達自己的意見。 6. 組織意識 ： 能主動理解組織規(guī)則、結構、文化，并能根據(jù)上述理解指導自己的工作。 七 、績效管理 —— 取得成功的關鍵素質(zhì) 5月 18日我接到通知，浙江一客戶的 27套 A產(chǎn)品要求臨時緊急將一配件由 X改為 Y， 當時已有 8套 X發(fā)給客戶，公司內(nèi)部尚有 19套，其中 7套系統(tǒng)正在測試工段調(diào)測。作為一名管理者，我意識到事情非常緊急，便馬上聯(lián)系非標科出非標文件，并親自將非標文件送到物料員手上；告訴總測要將 Y配件換好后再入庫；告訴包裝工對已在包裝區(qū)的 A產(chǎn)品要等總測更改配置后再包裝；告訴散件調(diào)度要將補發(fā)給客戶的 8個 Y配件包成一件，交給貨運科；通知貨運科要將這 8個 Y配件和即將發(fā)運的 7套產(chǎn)品一起發(fā)給客戶。一通忙活下來，我感覺到已不會再有什么問題，就忙別的事去了。第二天我去總測工段辦事，發(fā)現(xiàn)辦公桌上仍然有 19個 Y配件（應該為 12個），找來工段長詢問，他說配置沒換，但貨已發(fā)出去了，我又去找檢驗員，走在半路意識到自己忘了將更改配置一事告訴檢驗員 …… 。這件事對我震動很大，我一直想，如果不是自己忘了告訴檢驗員，或許這起發(fā)錯貨的事故就可避免。 案例討論：問題到底出在什么地方？ 結果 +改進 +關鍵過程 試用期考核 季度績效改進 年度綜合評價 績效 +資格 +態(tài)度 態(tài)度 +資格 +績效 （試用期員工） 七 、績效管理 —— 績效考核體系 （目標類） （事務類） （計量類） （管理類） 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 反饋與改進 目標 檢查 輔導 目標 實施 綜合評價 報酬 績效管理是主管通過和下屬不斷溝通 ， 就工作目標以及如何達成目標達成一致意見 ， 并帶領下屬成功地達成目標的過程 。 ? 落實公司戰(zhàn)略目標 ? 強化公司價值導向 ? 為員工改進績效提供指導和激勵 ? 為報酬制度和人力資源管理提供依據(jù) 七、績效管理 —— 績效管理過程 公司 KPI 部門 KPI 分部門 KPI 個人績 效目標 戰(zhàn)略過程 ? 必須體現(xiàn)工作改進； ? TIME TO VALUE； ? SMART原則； ? 溝通達成共識。 1. KPI 2. 關鍵工作任務 3. 團隊協(xié)作 財務 學習 顧客 內(nèi)部 七、績效管理 —— 績效目標確定 戰(zhàn)略管理 部門績效管理 個人績效管理 述職 模版 七、績效管理 —— 績效輔導 建設支持性 的工作環(huán)境 持續(xù)進行 雙向溝通 輔導與激勵 員工 督促與監(jiān)控 工作進展 表現(xiàn)記錄與 糾偏改進 ?共享信息 ?協(xié)調(diào)資源 ?消除阻礙 ?外部關系 ?工作流程 ?工作環(huán)境 ? 建立溝通渠道 ?例行化雙向溝通 ?傳遞文化 ?身先士卒 ?尊重員工，建設氛圍 ?有效獎罰 ?輔導與培訓員工 ?提醒與督促 ?監(jiān)控關鍵點 ?報告制度 ?側面了解 ?記錄員工關鍵表現(xiàn) ?出現(xiàn)的問題共同討論對策 ?對改進情況進行跟進 七、績效管理 —— 績效考核 回顧計劃、工作 標準與達成情況 回顧關鍵事件， 了解周邊意見 參照等級定義、 比例要求考評 診斷表現(xiàn)結果， 草擬發(fā)展計劃 二級考核 一級考核 周邊評議 周邊評議 對考核結果的公正、合理性負責 監(jiān)督、指導，如有修改應進行反饋 基于事實和數(shù)據(jù)，提供周邊績效信息 ，員工的表現(xiàn)基本上是呈正態(tài)分布； ； ； ，考核者可根據(jù)部門員工的整體表現(xiàn)對比例進行浮動，關鍵是說得清楚，有理有據(jù)； ：考核目標明確、持續(xù)的過程溝通輔導、表現(xiàn)記錄、明確的等級定義、不服申斥。 七、績效管理 —— 績效等級定