【文章內(nèi)容簡介】 大賽這一省公司的重 要要舉措，對一線全體營銷 人人員起到了非常有力的促 動動作用。進(jìn)入 XX 年我收 展展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗， 總總結(jié)出模范帶動的積極作 用用，特別是收展這一隊伍 ，如何在年輕化的隊伍中 樹樹立標(biāo)桿，帶動全體收展 伙伙伴創(chuàng)富成為今年增員， 留留員的工作重點。加大對 新新人的培育工作，設(shè)專人 跟跟進(jìn)所有入司新人，各層 級級主管緊密配合的思路。 截截止目前收展部入司半年 多多點的新人 XX伙伴 FYC 已達(dá) 61402元，無 論論對新人帶動還是對老伙 伴伴的促動都起到了積極的 作作用。 四，及時總結(jié)經(jīng) 驗驗， 認(rèn)真分析原因，迅速 反反應(yīng)調(diào)整工作思路。在每 一一階段的工作，收展部都 要要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在 這這半年的 工作中收展工 作作取得了一些的成績，但 與與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司 相相比還有很大的差距。 200XX年在積極發(fā)揚以上 成成果的同時，我們還有很 多多工作需要調(diào)整，以更好 更更快19 / 43 的適應(yīng)形勢發(fā)展需要 ，跟上公司步伐。 1， 在在繼續(xù)保持發(fā)展 XX年期 及及以上業(yè)務(wù)的同時，增加 短短期意外和短期健康險的 銷銷售力度，特別是卡單銷 售售，開發(fā)更多有針對性的 專專題，為全體收展伙伴展 業(yè)業(yè)提供有力支持。 2， 加加強(qiáng)各項基礎(chǔ)管理工作。 對對收展人員的 面訪率和活 動動管理進(jìn)行每周檢查，每 月月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng) 全全體收展人員堅持有效拜 訪訪的習(xí)慣。 3，提高區(qū) 域域經(jīng)營活動。根據(jù)時機(jī)結(jié) 合合公司和各區(qū)域特點舉行 適適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域 收收展做到實處，真正做到 區(qū)區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用 ，樹立國壽品牌影響力。 4，針對各層級伙伴， 做做好 532 經(jīng)營。提高隊 伍伍的有效人力占比，穩(wěn)定 隊隊伍基礎(chǔ)。 5，加強(qiáng)各 級級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管 作作為公司組織的基礎(chǔ)骨干 是是管理隊伍的基石。下半 年年在主管的培養(yǎng)上增加力 度度，提高主管的自主經(jīng)營 意意識和管理能力。 6， 培培養(yǎng)團(tuán)隊文化和凝聚力 。 將將二部收展團(tuán)隊文化 “ 用 真真誠贏得感動，用專業(yè)贏 得得尊重，讓優(yōu)秀成為一種 習(xí)習(xí)慣 ” 深入到日常管理中 ，逐漸建立團(tuán)隊影響力。 以上是對收展工作半年來 的的簡單總結(jié)，不足之處還 請請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。 保險 公公司綜合內(nèi)勤工作總結(jié)五 一、圍繞目標(biāo)， 落落實20 / 43 計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作 計劃落實早、措施實 220XX年初，我司經(jīng)理 室室就針對**地區(qū)保險市 場場變化及 20XX 年全年 保保費收入情況進(jìn)行綜合分 析析，將上級公司下達(dá)我司 的的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解 ，把計劃分解成月計劃， 月月月盤點、月月落實，有 效效的保證了對計劃落實情 況況及 時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整 。 在制定全年任務(wù)時充 分分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè) 務(wù)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確 了了考核辦法，把綜合賠付 率率作為年終測評的重要數(shù) 據(jù)據(jù)。 搶占車險市場 ，加大新工程、新項目的 拓拓展力度，堅決的丟棄 “ 垃垃圾保費 ” 今年來，我 們們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn) 保保險，拓展新車市場和新 工工程新項目作為業(yè)務(wù)工作 的的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù) 量量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄 屢屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù) 一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回 籠籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門 按按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳， 由由經(jīng)理室督促考核，并要 求求提前介入公關(guān)。一旦出 現(xiàn)現(xiàn)脫報，馬上 在全司公布 ，其他人員可以參與競爭 ，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)， 大大大減少了業(yè)務(wù)的流失， 保保證了主要險種的市場份 額額占有率。二是與地方政 府府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) ，提前獲悉新上項目、新 上上工程名錄，并和交警部 門門、汽車銷售商建立友好 合合作關(guān)系，請他們幫助我 們們收集、提供新車信息， 對對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場 做做到心中有數(shù)，充21 / 43 分把握 市市場主動，填補了因競爭 等等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不 穩(wěn)穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù) 不不放棄。 我們不僅對 200XX 年業(yè)務(wù)臺賬做到筆 筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤 把把 20XX 年展業(yè)過程中 流流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)， 并 分分解到相關(guān)部門，要求加 大大公關(guān)力度，找出脫保原 因因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣 報報廢車輛的，由經(jīng)辦人提 供供確切證明 。屬競爭流失 的的，我們決不消極退出， 而而是主動進(jìn)攻，上門聽取 意意見和建議，改善服務(wù)手 段段，逐個突破，全面爭取 回回流。四是大小齊抓，能 保保則保。因為企業(yè)改制、 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè) 財財產(chǎn)保險形成了較大的沖 擊擊，加之競爭等因素，使 的的展業(yè)難度和展業(yè)成本大 大大增加。針對這些情況， 我我們充分動員，統(tǒng)一思想 ，上下形成合力，迎難而 上上。做到責(zé)任到 人，對保 費費在 5 萬元以上的實行分 管管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。 在競爭中求生存， 在在競爭中促發(fā)展。 **地地區(qū)現(xiàn)有 10家 (中國財 保保、中國人壽、太平洋產(chǎn) 險險、太平洋壽險、中華產(chǎn) 險險、平安產(chǎn)險、平安壽險 、天安產(chǎn)險、華邦代理、 匯匯豐代理 )經(jīng)營財產(chǎn)保險 業(yè)業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的 保保險公司、營銷部、代理 公公司，另已發(fā)現(xiàn) 1 家公司 ( 大地產(chǎn)險 )在我縣爭奪 業(yè)業(yè)務(wù)，而 **地區(qū)人口少 ，企業(yè)規(guī)模小，我司面對 外外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓 力力，保持沉著冷靜，客觀 面面對現(xiàn)實情況尋求對策， 與與競爭對手們展開了一場 品品牌戰(zhàn)、服22 / 43 務(wù)戰(zhàn)：一是做 好好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作 。公司經(jīng)理室多次向縣委 、縣政府主要 領(lǐng)導(dǎo)匯報工 作作，突出匯報我司是如何 加加大對 **地方經(jīng)濟(jì)建設(shè) 支支持力度，是如何圍繞地 方方政府中心開展工作的， 我我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè) 調(diào)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道 走走訪個體、私營經(jīng)濟(jì)企業(yè) ，不僅使縣委、縣政府對 我我司熱心參與地方政府工 作作表示滿意，還對我司正 確確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向 中中小企業(yè)提供保險保障， 主主動服務(wù)于他們，給予肯 定定。 真實的讓縣委、縣 政政府感到人保財險公司是 真真心為地方政府服務(wù)的， 是是值得扶持、信賴和幫助 的的，從而對我司工作給予 了了很大地傾斜。二是深入 老老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè) 中中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員 ， 并并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè) 務(wù)務(wù)尖子加盟我司，贏得“ 回回流”業(yè)務(wù)，使其他保險 公公司的工作處于被動狀態(tài) 。三是服務(wù)更加人性化、 親親密化，公司經(jīng)理室成員 年年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨 干干企業(yè)實行劃塊包干，進(jìn) 行行了多次回訪，請他們對 我我司工作提出意見和建議 ，這一舉措得到了企業(yè)的 充充分肯定，他們認(rèn)為公司 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險 的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)， 使使客戶對我司更加信任。 四四是要求所有中層干部走 出出辦公室，對所有中小企 業(yè)業(yè)必須親自上門拜訪，對 所所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解 釋釋條款并承諾服務(wù)項目， 與與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)， 實實行零距離接觸，只要客 戶戶需要必須隨叫隨到，提 供供各方面服務(wù)。五是按照 向向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁 令令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理 賠賠和承保兩大服務(wù)部門為 切切入口，全面提23 / 43 高公司整 體體服務(wù)水平。 以分 散散性業(yè)務(wù)為突破口，加大 市市場占有面 根據(jù) **當(dāng) 前前階段的保源情況，年初 ，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析 研研究，確定今年把摩托車 保保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué) 生生以及人身意外險作為今 年年零散性險種突擊，首先 與與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián) 系系，請他們幫我們代理摩 托托車保險業(yè)務(wù) 。同時與縣 教教委取得聯(lián)系，班子成員 多多次與分管教育的副縣長 、教委主 任協(xié)調(diào)，最終取 得得他們的信任，才使我們 的的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。 開展勞動競賽，促 進(jìn)進(jìn) “ 兩險 ” 業(yè)務(wù)健康成長 今年以來，我們根據(jù)上 級級公司有關(guān)競賽要求，積 極極配合開展了首季度“歲 歲歲如意”賀歲保險、“幸 福福家庭”、“合家歡樂” 等等勞動競賽活動，并自行 組組織了摩托車、責(zé)任險、 意意外險等突擊活動，從而 營營造了一種健康活潑、你 追追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù) 發(fā)發(fā)展氛圍。特別是在年末 開開展的“幸福家庭”突擊 中中，我公司頂住家財險滑 坡坡和年末保源少的劣勢情 況況，合理分解目標(biāo)，層層 落落實，自加壓力，跑企事 業(yè)業(yè)單位，跑個人家 庭，一 筆筆筆、一份份，最終以 1440%的好成績超額完成 市市公司下達(dá)的任務(wù)。 狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì) 量量的提高。公司從狠抓第 一一24 / 43 現(xiàn)場的查勘率入手，堅 持持實事求是、 “ 迅速、及 時時、準(zhǔn)確、合理 ” 的原則 。只要接到報案，無論事 故故大小，無論白天黑夜， 始始終堅持趕到第一現(xiàn)場， 掌掌握第一手資料，嚴(yán)格按 照照快速賠付流程，為客戶 提提供力所能及的方便。一 是是堅持雙人查勘，雙人定 損損，交叉做案，限時賠付 ，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。二 是是堅持 24 小時值班制度 ，積極參與 “ 三個中心 ” 建建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù) 水水平 。三是加強(qiáng)考核、加 大大督查力度。對理賠過程 中中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實 ，輕者批評教育，重者嚴(yán) 肅肅處理，決不姑息 。四是 積積極做好防災(zāi)防損工作。 在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下， 防防理部門主動與各業(yè)務(wù)部 門門聯(lián)系，及時擬訂了重大 客客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、 夏夏季防汛安全檢查辦法、 冬冬季防火防爆安全檢查辦 法法，始終做到提前把握， 提提前介入，積極會同相關(guān) 業(yè)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況 進(jìn)進(jìn)行檢查落實，對可能出 現(xiàn)現(xiàn)的問題及時采取措施， 以以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng) 險險的能力。我們先后到有 安安全隱患的 **紙業(yè)、 ** 藥業(yè)、**公司等重點 客客戶單位幫助整改隱患， 制制訂防災(zāi) 預(yù)案，深受客戶 的的好評，收到良好的社會 效效果。 二、調(diào)整經(jīng)營思 路路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，提高 公公司效益水平 今年我司 在在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的 同同時，認(rèn)真梳理“垃圾” 業(yè)業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于 1100%的劣勢險種堅決 予予以放棄，對賠付率較高 但但仍存在一點利潤空間的 險險種選擇性承保。去25 / 43 年我 司司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付 率率高達(dá) 106%，我司從 大大局出發(fā)，堅決的暫停該 險險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子 保保險存在保險費低，保障 范范圍大、保險金額高的經(jīng) 營營風(fēng)險，特別是遇到洪澇 災(zāi)災(zāi)害、被盜的事件，往往 造造成較高的賠付率，我公 司司從效益出發(fā)，對 該險種 的的承保范圍、承保條件進(jìn) 行行了嚴(yán)格的限制。 在注 重重各險種效益發(fā)展的同時 ，我們改變以往的經(jīng)營套 路路， ***廠車險業(yè)務(wù)屬 于于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時 間間為 9月份，但今年多家 保保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈 眈眈，介入競爭，企圖分羹 ，為保證萬無一失，我司 果果斷提前續(xù)保，使其他保 險險公司措手不及，穩(wěn)固了 業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 **紙業(yè)有 限限公司保險業(yè)務(wù)一直以來 是是我司囊中之物，續(xù)保是 在在 11 月份，公司經(jīng)理室 知知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年 不不僅會損失幾萬元保險費 ，也加大了下半年的業(yè)務(wù) 壓壓力，但為了彌補上半年 因因丟棄 “ 垃圾 ” 險種而帶 來來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào) 整整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的 實實現(xiàn)已賺凈保費，決定提 前前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù) 。我司這些工作是適應(yīng)股 份份制改革后經(jīng)營工作新形 勢勢的發(fā)展需要做出的大膽 嘗嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實 驗驗性思路。 正是由于我 司司員工勇于承擔(dān)重任，善 于于開動腦筋，充分調(diào)動積 極極性和創(chuàng)造性，做到人人 有有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因 而而，在強(qiáng)大的外部競爭中 ，我司上半年不僅沒有丟 失失任何陣地，鞏固了我司 財財險市場龍頭老大的地位 ，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突 破破。 26 / 43 三、以新的考核辦 法法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營， 提提升管理水平，突出業(yè)務(wù) 重重點 保 險競爭越來越激 烈烈是不爭的事實，加之上 市市后面對的新形勢、新體 制制、新模式、新戰(zhàn)略，必 然然要求我們在公司管理上 全全面提升水平，如何在競 爭爭中學(xué)會競爭，在競爭中 獨獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中 發(fā)發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我 司司除了繼續(xù)鞏固和采用過 去去行之有效的辦法外，并 逐逐步建立起全縣企業(yè)信息 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸 和和溝通，提升公司管理水 平平。 上半年我們按照上 級級公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采 用用了科學(xué)的管理體系，出 臺臺了一系列管理規(guī)章制度 、考核辦法。在日常管理 中中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上 級級公司《財務(wù)管理規(guī)定》 、《單證管理規(guī)定 》和承 保保相關(guān)規(guī)定，積極有效的 開開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn) 真真審核，正是由于他們負(fù) 責(zé)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司 在在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺 帳帳專項檢查、單證管理驗 收收、單證裝訂、應(yīng)收保費 管管理等多項檢查中得到了 市市公司的好評。 今年， 公公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任 務(wù)務(wù)計劃時，遵循總公司突 出出效益第一、長期盈利能 力力評價的經(jīng)營績效考核原 則則，努力施行從規(guī)模型發(fā) 展展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變， 加加大了對賠付率和費用指 標(biāo)標(biāo)的考核力度，堅持走低 成成本發(fā)展路子，把賠付率 考考核與承保