20xx年燃?xì)夤竟杲K工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-19 11:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 伍多捕捉活動亮點和閃光點，共編發(fā)稿件 18篇，圖片 10 張。二是上下聯(lián)動，跟蹤指導(dǎo)。為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入人心，成為員工自覺習(xí)慣。我們 通過查閱臺賬，調(diào)看監(jiān)控，現(xiàn)場座談、個別訪談等形式深入加油站一線檢查活動開展情況，共召開活動專題會議 14 場次，達(dá)成了共識。三是抓住關(guān)鍵，落實制度。我們以“如何提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建客戶滿意的加油站”、“怎樣提高服務(wù)水平和擴大銷量”為主題，開展了大討論、大教育、大整改活動。廣大員工踴躍發(fā)言，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找不足，為提升服務(wù)質(zhì)量集思廣益，出謀劃策。共召開座談會16 場次，參加人員 162 人次。我們主動向客戶發(fā)放“船舶加油客戶評價卡”，真誠征詢客戶對服務(wù)品質(zhì)、油品價格、油品質(zhì)量、油品計量等方面的意見和建議，耐心解釋客戶疑問和 要求，盡力滿足客戶需求，解決了客戶實際困難，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。對客戶提出的 3 條合理化建議我們都落實整改。在現(xiàn)場我們設(shè)置了客戶意見箱，公布了三級服務(wù)投訴電話，指定專人負(fù)責(zé)客戶評價卡的發(fā)放和回收，共發(fā)放“船舶加油客戶評價卡”8775 份。嚴(yán)格落實三級回訪的硬性指標(biāo)，共回訪客戶 1597 人。對待有差評、投訴和建議的，及時進(jìn)行了再回訪、再了解、再維護(hù)、再跟蹤，活動達(dá)到實效，全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識進(jìn)一步增強，形成了“人人為優(yōu)質(zhì)服務(wù)出點子，個個為優(yōu)質(zhì)服務(wù)想辦法”的良好氛圍。 三、加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力 一年來，工會始終堅持以人為本，用“筑家”文化凝聚人心，共筑了和諧精神家園。一是充分發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、凝聚力量、推動發(fā)展的作用。我們以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識型員工”為契機，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，引導(dǎo)和激勵廣大職工立足崗位，學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、成才。通過組織開展以“學(xué)習(xí)提升素質(zhì)，奉獻(xiàn)實現(xiàn)夢想”為主題的職工讀書征文系列活動，激發(fā)
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