【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 研究算起，距今已將近一個(gè)世紀(jì)。他們的理論不但在當(dāng)時(shí)起了重要的作用，對(duì)以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國(guó)家參照采用。當(dāng)代西方有些管理學(xué)者還提出“回到泰羅去”的口號(hào)，表示要對(duì)古典管理理論重新深入研究。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 29 【 案例應(yīng)用 】 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（ UPS）雇用了 15萬(wàn)名員工，平均每天將 900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界 180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。他們的宗旨是：在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送。UPS的管理者系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 30 讓我們看一下他們的工作情況。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種送貨、取貨和暫?；顒?dòng)設(shè)立了工作標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 31 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo) ， 司機(jī)們必須嚴(yán)格遵守工程師們?cè)O(shè)定的程序 。 當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí) ， 他們松開安全帶 ， 按喇叭 、關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī) 、 拉起緊急制動(dòng) ， 把變速器推倒一擋上 ， 為送貨完畢后的啟動(dòng)離開做好準(zhǔn)備 ， 這一系列動(dòng)作極為嚴(yán)格 。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 32 然后司機(jī)從駕駛室出溜到地面上 ， 右臂夾著文件夾 ， 左手拿著包裹 ， 右手拿著車鑰匙 。 他們看一眼包裹上的地址 ， 把它記在腦子里 ，然后以每秒鐘 3英尺的速度快步走到顧客的門前 ， 先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴 。 送貨完畢 ， 他們?cè)诨氐娇ㄜ嚿系穆吠局型瓿傻卿浌ぷ?。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 33 UPS是世界上效率最高的公司之一 。 聯(lián)邦捷運(yùn)公司每人每天取運(yùn) 80件包裹 ， 而 UPS公司卻是 130件 。 高的效率為 UPS公司帶來了豐厚的利潤(rùn) 。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 34 【 思考題 】 1． 你如何認(rèn)識(shí) UPS公司的工作程序 ？ 2． 科學(xué)管理距今已百余年 ， 你認(rèn)為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎 ？ 3． UPS公司這種刻板的工作時(shí)間表為什么能帶來效率呢 ？ 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 35 第二階段 :“人際關(guān)系” ——“行為科學(xué)”管理理論階段 ? 形成的時(shí)間： 20世紀(jì)初期。 ? 主要代表人物： （ 1）梅奧 （ 2）馬斯洛 （ 3）麥格雷戈 （ 4）洛爾施和莫爾斯 還有其他一些代表人物 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 36 背景材料： 隨著資本主義的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模越來越大，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，社會(huì)生產(chǎn)之間的聯(lián)系越來越復(fù)雜。與此同時(shí)，資本主義的基本矛盾越來越尖銳，馬克思主義在工人中廣泛傳播，工人的政治斗爭(zhēng)更加普遍。這些都使資本家感到，古典管理理論已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢(shì)了，需要探索新的管理理論。于是出現(xiàn)了“人際關(guān)系”理論后又發(fā)展成為“行為科學(xué)”管理理論。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 37 早期的倡導(dǎo)者： 羅伯特 歐文（ Robert Owen） 雨果 明斯特伯格 (Hugo Munsterberg) 瑪麗 帕克 福萊特 (Mary Parker Follett) 切斯特 巴納德 (Chester Barnard) 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 38 羅伯特 歐文（ Robert Owen（ 18世紀(jì)晚期） ? 一位成功的蘇格蘭生意人 ? 1789年 18歲買下第一家工廠 ? 憎惡：雇傭童工（ 10歲）， 13小時(shí)工作日 ? 設(shè)想了一個(gè)烏托邦式的工廠 ? 主要貢獻(xiàn)： ? 關(guān)注惡劣的工作條件 ? 提供理想的工作場(chǎng)所 ? 主張花錢改善工作條件是最明智的投資 ? 領(lǐng)先時(shí)代 100多年 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 39 雨果 明斯特伯格 (Hugo Munsterberg) （ 20世紀(jì)早期） ?開創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域 ?對(duì)工作中的個(gè)人進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化 ?其著作 《 心理學(xué)工業(yè)效率 》 ?指出了 科學(xué)管理與工業(yè)心理學(xué) 之間的聯(lián)系 ?建議： 將心理測(cè)試用于甄選技術(shù)人員 ? 將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn) ? 人的行為的研究用于雇員激勵(lì) 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 40 瑪麗 帕克 福萊特 (Mary Parker Follett) （ 20世紀(jì)早期） ?最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群體行為的角度考察組織的學(xué)者之一 ?比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向思想 ?組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義 ?個(gè)人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，否則永遠(yuǎn)是一種潛能 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 41 切斯特 巴納德 (Chester Barnard)（ 20世紀(jì) 30年代） ?在古典管理觀點(diǎn)和人力資源觀點(diǎn)之間架設(shè)了橋梁 ?將組織看作是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作 ?管理者的作用是在溝通和激勵(lì)下級(jí)方面盡最大努力 ?權(quán)威來自下面而不是上面 ?首先提出組織是一個(gè)開放系統(tǒng) 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 42 梅奧和霍桑試驗(yàn) 梅奧其人 （ Elton Mayo,18801949埃爾頓 梅奧） ： 是移居美國(guó)的澳大利亞人。開始他在澳大利亞昆土蘭大學(xué)教授邏輯學(xué)和哲學(xué)，以后又去蘇格蘭學(xué)醫(yī)，研究精神病理學(xué)。移居美國(guó)后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財(cái)政和屬于學(xué)院任教。 代表著作： 《 工業(yè)文明的人性問題 》 ， 1933年發(fā)表； 《 工業(yè)文明的社會(huì)問題 》 ， 1945年發(fā)表。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 43 （ 1）霍桑試驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)是 1924年在美國(guó)西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的， 梅奧開始并有參加 。當(dāng)時(shí)研究人員認(rèn)為工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，為了精確地求得這些因素之間的關(guān)系，以求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院 44 A、照明試驗(yàn)。 一個(gè)是試驗(yàn)組，一個(gè)是控制組?？刂平M照明不變，試驗(yàn)組不斷變換照明度 ，甚至降低到近似月光的程度才有所降低 B、福利