沖突管理與溝通-upda(編輯修改稿)
2025-02-06 07:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的策略 當(dāng)對手讓價力遠(yuǎn)高於已方式，與之對抗可能使自己反陷不利之境地 :或是發(fā)現(xiàn)自己是理虧一方，爭辯無益；或是當(dāng)和諧穩(wěn)定對現(xiàn)況特別重要時，都不妨考慮委屈求全，採取退讓策略，以避免損失擴(kuò)大。有時退讓也是一種「將卻取之，必先予之」的策略運(yùn)作，即先示弱於對方，再伺對方鬆懈時予以反撲。 解決沖突的策略 某食品公司有次遭到顧客投訴，指在超市內(nèi)買到的牛奶已經(jīng)酸敗。憤怒的顧客指明如果公司營業(yè)員不能於半小時內(nèi)趕到陽明山家中，則將訴諸消基會和大眾媒體。公司營業(yè)員問訊，火速冒雨前往，在二十九分鐘時趕抵顧客家中，除連聲道歉外，並當(dāng)面一口將酸敗牛奶喝下 (有毀滅證據(jù)之嫌 )，顧客見到營業(yè)員的退讓行為，怒氣全消，此衝突事件因而化解。 解決沖突的策略 當(dāng)時間緊迫，需有快速決斷行動時，或?qū)κ謨?nèi)部組織鬆散、意志動搖之際，上述狀況採壓制策略可收到奇賓之效。 解決沖突的策略 當(dāng)兩造擁有對等的議價力，雙方互不退讓，而衝突在曠日持久下，可能引來黃雀在后，坐收漁翁之利的危機(jī)時，兩造各讓一步的妥協(xié)方式可能是較佳選擇。此外，妥協(xié)也可能是對復(fù)雜的問題的暫時解決，免得衝突態(tài)勢升高，造成談判破裂后，反而帶來玉石俱焚之后果。 解決沖突的策略 所謂合作是指雙方目標(biāo)可取得協(xié)調(diào)一致，其結(jié)果往往是「雙贏」的局面。一般存在強(qiáng)大外部壓力時，兩造形成合作的可能性較大，然而一旦外界壓力紓解，則合作破裂的可能性也會升高。歷史上，共患難而不能共享樂，兄弟間牆之案例極多，可資借鏡。目前在跨國投資上的策略聯(lián)盟之作法，也是合作策略的具體表現(xiàn)。 交互作用分析與溝通 ? 自我心態(tài)（家長式、成人式、兒童式 ) ? 生活定位 ? 交互作用分析與沖突的解決（為理解自己和他人并有效地進(jìn)行溝通而建立起的模型） P
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