旅館業(yè)管理法規(guī)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有權(quán)享受到飯店提供的一切免費(fèi)的或收費(fèi)的服務(wù)和設(shè)施。? （四）旅游者的義務(wù)? 客人有義務(wù)向飯店支付住房費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。 ? 客人有義務(wù)對(duì)由他引起的給飯店造成的損失和損害承擔(dān)責(zé)任。? 客人有義務(wù)遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度。二、旅游飯店與其他方面之間的權(quán)利與義務(wù)? （一）旅游飯店與旅行社之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系? 旅游飯店的義務(wù) :? 一是在接受旅行社的客房預(yù)訂后必須保證在預(yù)訂期內(nèi)向旅行社提供合同所規(guī)定的客房以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；? 二是應(yīng)向旅行社支付一定傭金作為旅行社提供客源的報(bào)酬。? 旅游飯店的權(quán)利 :? 一是旅游飯店有權(quán)要求旅行社按合同向旅館提供客源，并要求旅行社預(yù)付定金；? 二是當(dāng)旅行社違約時(shí)，旅游飯店有權(quán)要求旅行社賠償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失；? 三是旅游飯店有權(quán)要求旅行社從包價(jià)客人的包價(jià)旅費(fèi)中按比例向旅館支付客房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。 ? 旅游飯店與旅行社的訂房合同? 訂房合同是指飯店與旅行社之間為接待旅行社介紹的散客或團(tuán)體旅游者入住飯店而明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。? （ 1）訂房合同的成立。? 任何訂房合同都必須事先由旅行社向飯店發(fā)出預(yù)訂要約。預(yù)訂要約一經(jīng)承諾，飯店旅行社的訂房合同即告成立。? （ 2）取消預(yù)訂。? 旅行社要取消預(yù)訂一般要求采用書(shū)面形式，如果是先以口頭或電話形式提出取消，之后則須用書(shū)面形式對(duì)此予以確認(rèn) 。? （ 3）訂房合同雙方的義務(wù)? 職業(yè)道德義務(wù)：? —— 飯店不能強(qiáng)拉旅行社的顧客成為自己的直接顧客。? —— 飯店應(yīng)對(duì)旅行社通報(bào)有關(guān)其飯店的等級(jí)位置及服務(wù)質(zhì)量等方面的準(zhǔn)確情況。? —— 旅行社不能為同一個(gè)旅行者的同一次逗留簽訂多個(gè)訂房合同。? —— 旅行社有義務(wù)對(duì)其顧客如實(shí)反映飯店的真實(shí)情況。? —— 旅行社與飯店都不得對(duì)顧客散布懷疑對(duì)方當(dāng)事人的服務(wù)質(zhì)量或有損對(duì)方職業(yè)聲譽(yù)的言論。? 協(xié)議性義務(wù)：? —— 旅行社對(duì)其要求的預(yù)訂有提供必要的全面詳細(xì)情況的義務(wù)。? —— 飯店向旅行社的顧客提供的服務(wù)應(yīng)與在相同條件下向其直接顧客所提供的服務(wù)質(zhì)量相同。? —— 在預(yù)訂未取消而顧客不來(lái)，或者顧客來(lái)遲事先未通知的情況下，旅行社應(yīng)賠償飯店所受的實(shí)際損失。? —— 飯店不履行其義務(wù)、不提供相應(yīng)服務(wù)的應(yīng)支付賠償金 . ? —— 在顧客提前離店或不使用預(yù)訂服務(wù)的情況下，旅行社有義務(wù)賠償飯店所受到的實(shí)際損失，但如果這是由于飯店的責(zé)任所導(dǎo)致的除外。? （ 4）訂房合同的結(jié)算? 飯店有權(quán)要求旅行社預(yù)先付款，如果飯店不使用這項(xiàng)權(quán)利 ,則通常情況下承擔(dān)接受團(tuán)體支付保證單的義務(wù)。? 所謂團(tuán)體支付保證單是由旅行社為保證支付飯店對(duì)旅行社客人所提供的各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)款而簽發(fā)的憑證。? （二）旅游飯店與主管部門(mén)之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系 ? （三）旅游飯店與非旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系? 非旅客，是指不以簽訂住宿合同為目的而來(lái)到旅游飯店的人 ,非旅客主要包括顧客、租戶和旅客的客人等。? ? 顧客，是指只使用旅館的某些設(shè)施（如餐廳、美容廳、郵電所、娛樂(lè)設(shè)施、游泳池等）而不在旅館住宿的客人。? 租戶，是指長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室或辦公室的單位或客人，他們失去了旅客藉以保存其身份的暫住性。? 旅客的客人，是指專程拜訪某位旅客的客人。? 旅游飯店對(duì)非旅客的責(zé)任不同于旅客 :? 首先，旅游飯店對(duì)非旅客是否接待完全由旅游飯店決定，旅游飯店只有在自己的設(shè)施滿足旅客多余的情況下，才能接待非旅客。? 其次，在保護(hù)人身安全和財(cái)物安全方面不同于旅客，對(duì)非旅客的人身、財(cái)物的保護(hù)是一般性的，飯店不承擔(dān)特定義務(wù)，即使在飯店
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