【文章內容簡介】 備簡報 有效溝通 ?充分的準備 ?信心十足地面對聽眾 ?瀟灑地交流 ?與聽眾建立良好的關系 ?回顧和總結 第四單元 第 15章 做團隊簡報 注意形體語言與目光接觸 ?目光注視每個人 ?講述一個論點時，目光專注 ?從對象尋求反饋 ?不要目光茫然 ?不要對著畫面或幻燈片講話 第四單元 第 15章 做團隊簡報 ?目光接觸 ?面部表情 ?姿勢 ?手勢 ?空間與距離 小王的怨言 ? 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務繁忙的周一開。 ? 許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。 ? 有些“必須到會”的員工，因為已經與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。 會議效率不高的原因 ?主持人的技能 ?會議的地點 ?會議的準備工作 項次 原因 具體表現(xiàn) （ 1） 時間 會議安排在即將午餐的時間，每個 人都饑腸轆轆，無心開會。 （ 2） 地點 會議地點設在經理辦公室，致使會 議被頻繁打斷，無心正常進行。 （ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。 （ 4） 主持人的技能 會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。 （ 5） 參會者的技能 參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。 （ 6） 會議的準備工作 開會前沒有通知與會者相關事宜， 致使會議拖 而無成效。 （ 7） 開會的原因、目的 和結果 開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。 高效會議的八大特征 ?只有必要才能召開 ?好好籌劃 ?擬訂和分發(fā)議程表 ?遵守時間 ?一切按部就班 ?請出最有經驗和有才能出席 ?作出評論和歸納 ?記錄所有決定，建議和負責人 第五單元 工作談判 ?學會控制自己的反應 ?掌握提高影響力的方法 ?掌握推進談判的方法 ?學會處理和解決談判中遇到的沖突 16. 談判準備 17. 提高影響力 18. 談判過程 19. 沖突的處理 控制自己的反應 ? 儀態(tài)端莊 ? 調節(jié)呼吸 ? 預先在心里過電影 ? 放棄雜念 ? 發(fā)揮視聽能力 第五單元 第 16章 談判準備 ?自我控制的障礙 —— 自己應該是某一類的人 —— 別人應該像你想的那樣做 —— 事情應該是某種模式 提高說服力和影響力 ? 一個問題 —— 確定問題所在 ? 兩個觀點 —— 你自己的觀點 —— 別人的觀點 ? 三個方面 —— 心：喚起情感、價值觀和信念 —— 心智：喚起智能和邏輯 —— 底線：喚起物質利益 ? 建立良好的人際關系 ? 注意傾聽 ? 正確提問 ? 征求意見 ? 尋求共同的興趣、利益和好處 ? 表達思想、見解和信息要合乎邏輯 第五單元 第 17章 提高影響力 幾種談判對比 雙贏 贏－輸 兩敗 雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處 注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場 雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性 聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗 維護長期關系 損害長期關系 損害長期關系 第五單元 第 18章 談判過程 談判過程 考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點 提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見 第五單元 第 18章 談判過程 思考框架 —— IDEAS ?Identify：確認問題和根源 ?Declare：宣布你的見解 ?Explain：解釋和分析你的建議 ?Ask for：征求意見 ?Summarize：簡要總結 第五單元 第 18章 談判過程 面對不同意見 不惜代價躲避 感覺恐懼和無助 退讓 道歉以維持和平 尋求“中間路線” 即使讓步，也要找到解決方案 試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳 憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁 第五單元 第 19章 沖突的處理 第六單元 走出困境 ?了解法律 ?了解公司的規(guī)章制度 ?掌握紀律處理程序 ?掌握處理問題的步驟 ?了解并掌握公司的申訴處理程序 20. 法規(guī)與公司制度 21. 問題解決 22. 申訴及應對 員工權利和規(guī)章制度 薪水要求：同工同酬與合理報酬 休假要求：法定帶薪假期 工作環(huán)境要求：安全和不受歧視 ?保護雇主和雇員雙方利益 ?不違反勞動法規(guī)和法律 ?工作各方面制度的規(guī)定 第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 出現(xiàn)的問題 ?不滿 —— 口頭表達的不滿意 —— 可能會自動消失 ?抱怨 —— 口頭或書面意見 —— 會影響工作 ?申訴 —— 正式提出的意見 —— 必須認真對待和處理 ?引起不滿的因素 —— 勞動條件和條款 —— 健康和安全 —— 工作中關系 —— 工作變動 —— 機會不平等 —— 歧視或騷擾 第六單元 第 21章 問題解決 處理問題的步驟 意識到問題存在 找到問題的原因 尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性 第六單元 第 21章 問題解決 紀律處理程序 小的不良行為 大的不良行為 屢犯不良行為 談話 批評 口頭警告 正式警告 罰款 轉崗降職停職 開除 主管 /團隊領導 部門 /人力資源經理 高級經理 第六單元 第 21章 問題解決 申訴程序與申訴步驟 ?概括將要采取的步驟 ?公平 ?確保能夠被處理 ?保密 ?說明個人有聆聽權，不同意可以申訴 第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會 書面向上級反映 當事人與高級經理會面 求助于外部機構 總結 —— 完整體系的理解 個人與團隊管理（上） 1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境 5. 工作談判 4. 團隊簡報 個人成功習慣的養(yǎng)成順序 以終為始的理念 考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力 先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵 溝通另一形式 對外溝通 對內溝通 通用管理能力基礎級 個人與團隊管理（下） 體系的理解 個人與團隊管理（下） 7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵 11. 實現(xiàn)目標 10. 團隊學習 領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵 成功領導對團隊的管理 第七單元 個人和團隊 ?了解領導者應該具備的素質 ?根據實際情形選擇合適的領導方式 ?獲得團隊成員的信任 ?學會授權 23. 領導者素質 26. 領導授權 25. 建立信任 24. 領導方式 領導與管理的區(qū)別 ?管理是任務驅動，不是成果驅動 ?領導是成果驅動而不是任務驅動 ?領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令 完成工作 建設團隊 培養(yǎng)他人 第七單元 第 23章 領導者的素質 領導和管理的區(qū)別 管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。 領導并不必然以職位為基礎。領導者更關心最后的成果，而不是獲得成果的過程。換句話說，他們是成果驅動而 不是任 務驅動。 領導的品質 ?激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 ?隨時準備交流 ?激勵他人鼓舞士氣 ?引入他人參與決策 ?關心員工并且聆聽 ?允許錯誤，學習改正 我 承 認 我 錯 了 最重要的六個字 我 為 你 驕 傲 最重要的五個字 你 看 如 何 最重要的四個字 對 不 起 最重要的三個字 謝 謝 最重要的兩個字 我 最不重要的字 第七單元 第 23章 領導者的素質 對領導的特殊要求 ? 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性 ? 隨時準備交流 —— 向下，向上以及交叉的交流 ? 激勵他人、鼓舞士氣 ? 引入他人參與決策 ? 關心員工并且聆聽所言 ? 允許錯誤，學習改正 ? 既做一個好學生，又做一個好老師 ? 在需要的時候，指導和支持團隊成員 選擇不同的領導方式 高指令