【文章內(nèi)容簡介】 共 86 頁 三十六、 產(chǎn)品價格調(diào)整流程 通過 權限外 未通過 未通過 否 是 結(jié)束 開始 反饋市場信息 ① 匯總市場信息 整理、分析 ② 是否調(diào)整價格 通過 未通過 傳達相關決定 審批 審核 ⑤ 擬定價格 調(diào)整方案 ⑥ 修正價格 調(diào)整方案 審批 ⑦ 匯總價格 調(diào)整信息 ④ 整理反饋信息 ③ 當前價格不變 意 見、評價 執(zhí)行調(diào)整 后的價格 銷售部 市場部 營銷總監(jiān) 總經(jīng)理 第 37 頁 共 86 頁 三十七、 應對競爭降價流程 是 否 降價信息 ③ 降價程度是否影響銷售 ② 是否長時間降價 ④ 除了降價以外 有無其他可行方案 維持價格水平 繼續(xù)關注競爭對手價格 是 是 無 否 否 開始 結(jié)束 審核 ⑤ 擬定降價應對方案 執(zhí)行應對方案 反饋執(zhí)行效果 ⑥ 評價是否有效 繼續(xù)執(zhí)行 ① 分析競爭對手降價幅度 獲知競爭對手降價 配合 配合 銷售部 市場部 營銷總監(jiān) 有 第 38 頁 共 86 頁 三十八、 宣傳物品制作流程 外部單位 廣 告主管 市場部經(jīng)理 開始 廣告設計方案 提出制作申請 ① 審核 尋找制作單位 ② 簽訂合同 加工制作 ③ 宣傳品使用 結(jié)束 交驗貨 否 是 第 39 頁 共 86 頁 三十九、 促銷計劃制定流程 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 銷售部 市場部 其他相關部門 通過 未通過 通過 未通過 結(jié) 束 開始 確定營銷戰(zhàn)略 審批 市場信息 ① 確定銷售目標 ② 安排促銷活動 ③ 論證促銷計劃的可行性 ④ 擬定促銷方案 參與論證 參與論證 ⑤ 確定 促銷方案 審批 ⑥ 執(zhí)行 協(xié)助執(zhí)行 協(xié)助執(zhí)行 第 40 頁 共 86 頁 四十、 訂貨管理流程 結(jié)束 開始 審批 發(fā)訂單 ⑤ 上報訂單 ① 接到訂單 ② 審核訂單 ③ 檢查庫存情況 ⑥ 協(xié)助發(fā)貨 銷售專員 銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān) 總經(jīng)理 客戶 ④ 檢 查貨款 支付情況 審核 配合 審批 第 41 頁 共 86 頁 四十一、 發(fā)貨管理流程 結(jié)束 開始 審批 ① 接到訂單 審批 清點貨物 ⑤ 送貨 ② 訂單審核 ③ 發(fā)貨通知 填寫裝箱單 包裝 ④ 安排發(fā)貨 填寫發(fā)貨單、 出門證 ⑥ 告知客戶 銷售部 銷售經(jīng)理 營銷總監(jiān) 其他相關部門 第 42 頁 共 86 頁 四十二、 退貨管理流程 結(jié)束 開始 發(fā)現(xiàn)問題 購買產(chǎn)品 ① 提出退貨要求 ② 審核退貨信息 ③ 審核合同 審核 確 認己方問題 ④ 同意退貨 審批 傳達信息 接到貨物 退貨入庫 ⑥ 辦理退款 接受退款 ⑤ 辦理退貨 銷售經(jīng)理 銷售部 銷售專員 其他相關部門 客戶 第 43 頁 共 86 頁 四十三、 銷售回款管理流程 是 通過 否 是 是 否 結(jié)束 開始 審批 提醒客戶付款 ③ 回款檢查 ① 產(chǎn)品銷售 ⑤ 安排發(fā)貨 是否到賬 ② 是否按計劃回款 說明原因 否 提醒客戶 補充付款 ④ 延期付款 是否完全到賬 通知客戶付款 銷售經(jīng)理 銷售專員 財務部 客戶 第 44 頁 共 86 頁 四十四、 延期付款管理流程 通過 通過 未通過 未通過 不好 良好 結(jié)束 開 始 ① 客戶要求延期付款 ② 收集客戶資料 ③ 檢查客戶以前 的付款記錄 ④ 信用狀況 可以延期 不同意延期付款 審批 ⑤ 同意延期 按約定延期付款 客戶付款 收到客戶付款 審批 總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 銷售部 客戶 第 45 頁 共 86 頁 四十五、 逾期付款管理流程 能 否 否 能 結(jié)束 開始 分析客戶賬期 ① 發(fā)現(xiàn)逾期賬款 ② 催收逾期賬款 接到財務部的通知 調(diào)查問題賬款 ⑥ 呆賬提報 ③ 能否收回 ⑤ 訴諸法律 銷賬 能否收回 ④ 收回賬款 審批 總經(jīng)理 銷售部 財務部 法務部 門 第 46 頁 共 86 頁 四十六、 客戶投訴處理流程 不滿意 非己方的原因 不滿意 滿意 己方原因 有問題 沒有問題 結(jié)束 開始 審批 購買產(chǎn)品 ① 提出投訴意見 ② 判斷 發(fā)現(xiàn)問題 ⑧ 按照方案執(zhí)行 ③ 查明原因和責任方 ⑤ 提出處理方案 ⑥ 與客戶進行協(xié)商 客戶滿意 ④ 相關部門協(xié)商 改進產(chǎn)品或服務 ⑦ 訴訟程序 ⑨ 總結(jié)評價 營銷總監(jiān) 客服專員 客戶 相關部門 第 47 頁 共 86 頁 四十七、 客戶資料管理流程 按時提供 客戶資料 營銷總監(jiān) 銷售經(jīng)理 客服人員 銷售人員 開始 ① 建立客戶 資料管理制度 ② 組織 執(zhí)行 ③ 整理客戶資料 ④ 錄入資料庫 ⑥ 客戶資料分析 ⑤ 客戶資料 分類建檔 ⑦ 制定客戶 服務方案 結(jié)束 審核 審批 下發(fā)客戶 服務方案 執(zhí)行客戶 服務方案 審批 修訂完善 第 48 頁 共 86 頁 四十八、 售后服務管理流程 審批 通過 未通過 通過 未通過 結(jié) 束 開始 推銷產(chǎn)品 ⑥ 確定對策 ① 評價產(chǎn)品、 信息反饋 ② 發(fā)現(xiàn)問題 審核 ④ 分析原因 ③ 傳遞信息 部門間協(xié)調(diào) ⑧ 執(zhí)行售后 綜合、分析信息 購買產(chǎn)品 ⑤ 擬定對策 ⑦ 安排人員 參與 總經(jīng)理 其他相關部門 營銷總監(jiān) 營銷人員 客戶 第 49 頁 共 86 頁 產(chǎn)品、研發(fā)體系流程 四十九、 產(chǎn)品規(guī)劃管理流程 是 否 否 是 開始 研發(fā)部 經(jīng)理 產(chǎn)品總監(jiān) 相關部門 研發(fā)部 總經(jīng)理 ② 擬定產(chǎn)品 規(guī)劃思路 ① 收集信息 信息支持 ③ 組織相關 部門論證 決定 ④ 論證并提出建議 修正意見 可否 ⑤ 制定產(chǎn)品 規(guī)劃方案 審批 審批 ⑥ 組織實施產(chǎn)品規(guī)劃方案 結(jié)束 簽批 配合執(zhí)行 參與 第 50 頁 共 86 頁 五十、 產(chǎn)品研發(fā)過程管理流程 研發(fā)部 總經(jīng)理 相關職能部門 外部相關部門 產(chǎn)品總監(jiān) 相關配合 相關配合 相關配合 結(jié)束 審核 ④ 全面總結(jié) 繼續(xù)研發(fā) 審批 審核 ③ 階段總結(jié) 繼續(xù)研發(fā) 相關配合 提供資料 相關配合 相關配合 相關 配合 進行研發(fā) 發(fā)現(xiàn)問題 審核 ① 初步方案 繼續(xù)研究 ② 制定方案 審批 審核 實施方案 審批 開始 第 51 頁 共 86 頁 五十一、 產(chǎn)品研發(fā)驗收管理流程 開始 總經(jīng)理 研發(fā)部 相關職能部門 外部鑒定結(jié)構(gòu) 技術委員會 ① 提出內(nèi)部 驗收申請 接收申請 組織驗收 相關配合 提供相關 數(shù)據(jù)資料 ② 提出問題 研究問題 答疑 討論 提供相關 數(shù)據(jù)資料 相關配合 ④ 組織 外部鑒定 準備報告 提請 外部 鑒定 接收 結(jié)束 ⑤ 鑒定書 接收 鑒定書 審批 ③ 鑒定實驗 第 52 頁 共 86 頁 五十二、 產(chǎn)品技術工藝管理流程 技術總監(jiān) 技術部 相關部門 總經(jīng)理 專家委員會 開始 結(jié)束 ② 內(nèi)部評估 論證 新產(chǎn)品工藝方案 ③ 編制具體實施計劃 ④ 試運行 安排實施 解決問題 團隊 繼續(xù)運行 驗證結(jié)論 驗收 是 否 審批 交付生產(chǎn) 組織安排 生產(chǎn) 解決問題 審批 審批 審批