物流管理信息系統(tǒng)管理(編輯修改稿)
2025-02-05 05:14 本頁面
【文章內容簡介】 能的管理不是孤立的，而是管理流程的一個環(huán)節(jié)。一般來說，信息系統(tǒng)的一個問題往往要通過多種管理互相配合、相互協(xié)作才能最終診斷和解決。 信息系統(tǒng)的管理中心由三級服務平臺組成，以問題管理為主線，以問題單據(jù)的產生、傳遞、記錄、完成為線索，跟蹤整個信息系統(tǒng)單個問題的全部解決過程。其他管理，比如變更管理、資產管理、安全管理等等，都在一定程度上由問題管理引起，當然也可單獨進行。 二、物流管理信息系統(tǒng)的管理模式 物流管理信息系統(tǒng)管理的流程一般是這樣的： 當系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)問題后，會通過電話、 E－ mail、網頁留言、傳真等途徑，將問題描述給信息系統(tǒng)的一級服務平臺（一級服務平臺由掌握一般技能，但知識和實踐經驗比較全面的技術和業(yè)務人員組成）。當他們接到問題后，會記錄問題并生成問題單據(jù)，以便在自己解決不了的情況下，根據(jù)問題的種類分發(fā)給二級服務平臺的專業(yè)技術人員；如果一級服務平臺人員在現(xiàn)有知識庫中能夠找到解決方案或者憑經驗能夠解決問題，問題單據(jù)將會終止。 二、物流管理信息系統(tǒng)的管理模式 物流管理信息系統(tǒng)管理的流程一般是這樣的： 在二級服務平臺中，提供技術服務的人員都是掌握專門技術的專業(yè)人員，比如網絡、系統(tǒng)、運行、安全、應用、硬件等等人員，他們在各自的領域都有精深的理論基礎和豐富的實踐經驗，能夠為新系統(tǒng)出現(xiàn)的新問題和復雜故障提供具體的技術支持，最終解決問題，排除故障，并且完成問題單據(jù)，將其輸入知識庫中，以備下次出現(xiàn)同樣的問題時，一級服務平臺就能依此解決問題。 二、物流管理信息系統(tǒng)的管理模式 物流管理信息系統(tǒng)管理的流程一般是這樣的： 三級服務平臺一般由廠家技術專家組成，當問題在二級服務平臺于規(guī)定的時間內得不到解決時，就需要二級平臺的技術人員聯(lián)系相關軟硬件廠家的技術支持部門，或者請該領域的專家診斷問題、解決問題。這種問題的問題單據(jù)也應由二級服務平臺的人員整理并錄入知識庫中。 物流管理信息系統(tǒng)的性能管理和可用性管理，一般由對信息系統(tǒng)運行狀況的記錄和統(tǒng)計資料的分析產生，這些資料來源于信息系統(tǒng)監(jiān)控軟件的報告，系統(tǒng)管理過程中遇到的問題 …… 。 三、物流管理信息系統(tǒng)管理的難點 物流管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供信息支持和服務，降低企業(yè)的管理成本，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。適應企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的物流管理信息系統(tǒng)還可為企業(yè)建立較為長期的戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢。但是，物流管理信息系統(tǒng)能否為企業(yè)帶來這些預期的效益，取決于物流管理信息系統(tǒng)的管理。 物流管理信息系統(tǒng)管理的難點在于管理模式的確立，管理對象的動態(tài)性決定了管理模式不是一蹴而就的，它需要不斷的修正和調整，以適應管理對象的變化。 第 三 節(jié) 運 行 管 理 ? 物流管理信息系統(tǒng)運行管理 ? 物流管理信息系統(tǒng)運行情況記錄 ? 物流管理信息系統(tǒng)維護 ? 物流管理信息系統(tǒng)安全管理 一、物流管理信息系統(tǒng)運行管理 物流管理信息系統(tǒng)進入使用階段后系統(tǒng)開發(fā)方的任務是對系統(tǒng)進行管理和維護，使系統(tǒng)真正發(fā)揮為用戶提供物流信息的作用。 物流管理信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，系統(tǒng)投入使用后運行管理工作是相當繁重的。下面對具體的運行管理工作進行分析。 一、物流管理信息系統(tǒng)運行管理 數(shù)據(jù)搜集 在物流管理信息系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)搜集體現(xiàn)在兩個方面。 一是數(shù)據(jù)庫各個表中數(shù)據(jù)記錄的錄入和校驗。貨物在其流通過程中，具有共性的特征信息應該能夠在上下游企業(yè)之間共享。 二是通過自動識別和采集技術，能夠對物流活動進行準確實時的信息搜集。這體現(xiàn)了物流活動中的物流與信息流的集成。 一、物流管理信息系統(tǒng)運行管理 數(shù)據(jù)處理 常見的工作包括例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等。這些工作一般來說都是按照一定的規(guī)程，定期或不定期地運行某些事先編制好的程序。 另外，很多企業(yè)的后臺都具有數(shù)據(jù)倉庫。物流管理信息系統(tǒng)中的很多數(shù)據(jù)（如產品銷售量、銷售地點、銷售時間、客戶信息等）都可移植到數(shù)據(jù)倉庫中，再利用 OLAP分析和數(shù)據(jù)挖掘對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進行處理。 一、物流管理信息系統(tǒng)運行管理 系統(tǒng)硬件的運行維護 物流管理信息系統(tǒng)應該在任何情況下都能正常運行，為此，需要由一些硬件工作人員復雜計算機和網絡的運行與維護。對于大型計算機，這一工作需要由較多的專職人員來完成。 系統(tǒng)硬件的運行和維護工作包括設備的使用管理、定期檢修、備用品和配件的準備及使用、各種消耗材料的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等。 二、物流管理信息系統(tǒng)運行情況記錄 物流管理信息系統(tǒng)的運行情況記錄對系統(tǒng)管理和評價來說是十分重要和寶貴的資料。 工作數(shù)量 工作數(shù)量主要包括開機的時間，每天、每周、每月搜集數(shù)據(jù)的數(shù)量，每天、每周、每月提供報表的數(shù)量，系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)量，修改程序的數(shù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率，滿足用戶臨時要求的數(shù)量等。 這些數(shù)據(jù)反映了系統(tǒng)的工作負擔及所提供的信息服務的規(guī)模。這是反映物流管理信息系統(tǒng)功能的最基本的數(shù)據(jù)。 二、物流管理信息系統(tǒng)
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