浙江省20xx年7月自學(xué)考試會(huì)展客戶關(guān)系管理試題(編輯修改稿)
2025-02-04 21:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，參展商參加展覽會(huì)的主要目的有 ( ) 原料 4 ，正確的是 ( ) ，越穩(wěn)定 ，越抽象 ( ) A.“期望 —— 實(shí)績”模型 B.“客戶消費(fèi)經(jīng)歷比較”模型 C.“客戶感知價(jià)值差異”模型 E.“期望 —— 價(jià)值”模型 ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 5小題，每小題 4分，共 20分 ) （ Robert B. Woodruff） 四、簡答題 (本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分 ) ？ ？ 。 CRM 培育客戶忠誠感？ ？ 五、論述題 (本大題 10 分 ) 會(huì)展客戶關(guān)系的特點(diǎn)有哪些？ 5 六、案例分析題 (本大題 15分 ) 請(qǐng)閱讀下面的案例后，回答問題。 材料一：德國紐倫堡展覽公司的服務(wù)戰(zhàn)略 —— 成立專門的服務(wù)部在紐倫堡展覽公司。展覽服務(wù)部是最年輕的一個(gè)部門，成立于 2022 年。進(jìn)行這樣組織結(jié)構(gòu)上的改革，其目的有二： 1）方便參展商，提高效率。過去沒有專門部門時(shí)，諸多的展覽服務(wù)項(xiàng)目全是分散的，由不同的公司提供。參展商在需要服務(wù)時(shí)，必須多頭接洽，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而現(xiàn)在展覽服務(wù)部每兩年會(huì)根據(jù)服務(wù)業(yè)績 、客戶的意見等，與所有的服
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