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正文內(nèi)容

浙江省20xx年7月自學(xué)考試會展客戶關(guān)系管理試題(編輯修改稿)

2025-02-04 21:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,參展商參加展覽會的主要目的有 ( ) 原料 4 ,正確的是 ( ) ,越穩(wěn)定 ,越抽象 ( ) A.“期望 —— 實績”模型 B.“客戶消費經(jīng)歷比較”模型 C.“客戶感知價值差異”模型 E.“期望 —— 價值”模型 ( ) 三、名詞解釋 (本大題共 5小題,每小題 4分,共 20分 ) ( Robert B. Woodruff) 四、簡答題 (本大題共 5小題,每小題 5分,共 25分 ) ? ? 。 CRM 培育客戶忠誠感? ? 五、論述題 (本大題 10 分 ) 會展客戶關(guān)系的特點有哪些? 5 六、案例分析題 (本大題 15分 ) 請閱讀下面的案例后,回答問題。 材料一:德國紐倫堡展覽公司的服務(wù)戰(zhàn)略 —— 成立專門的服務(wù)部在紐倫堡展覽公司。展覽服務(wù)部是最年輕的一個部門,成立于 2022 年。進行這樣組織結(jié)構(gòu)上的改革,其目的有二: 1)方便參展商,提高效率。過去沒有專門部門時,諸多的展覽服務(wù)項目全是分散的,由不同的公司提供。參展商在需要服務(wù)時,必須多頭接洽,費時費力。而現(xiàn)在展覽服務(wù)部每兩年會根據(jù)服務(wù)業(yè)績 、客戶的意見等,與所有的服
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