12319城管熱線工作制度(編輯修改稿)
2025-11-18 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 12319”服務熱線記錄登記 表》（以下簡稱登記表 ），對反映人一般的意見、建議、政策咨詢，工作人員可采取直接答復的形式處理，并在登記表 上寫明答復處理情況；對不屬于城市管理工作范圍的，工作人員可建議和引導反映人向其他相關(guān)部門反映。 （ 1）當即答復。來電反映的問題情況清楚、政策明確能夠現(xiàn)場答復的，應當即答復來電人。 （ 2）分類。對來電內(nèi)容根據(jù) 單位職責范圍進行歸類。 （ 3）電話交辦。來電反映或咨詢的問題，明確屬于 單位職責范圍的，應直接交單位 處理 。 對群眾反映的問 題，要做到事事有結(jié)果、件件有回音。凡城管熱線交辦的事項，承辦 單位應在接到交辦后 5— 7 個工作日內(nèi)（不包含節(jié)假日）回復信訪人并抄告城管熱線辦理結(jié)果。特別緊急的情況，
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