乘務(wù)員管理規(guī)定word版(編輯修改稿)
2025-02-04 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，除流動(dòng)售票以外， 應(yīng)在指定的位置為乘客服務(wù)。 第十四條 乘務(wù)員必須做到每班車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后，及時(shí)清掃車(chē)廂內(nèi)垃圾，確保車(chē)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑及雜物。清理票據(jù)做到票、款相符無(wú)差錯(cuò)，不壓不挪用票據(jù)。 乘務(wù)員違反服務(wù)規(guī)范準(zhǔn)則處罰辦法 上崗時(shí)，衣著不整潔，不佩戴上崗證，第一次批評(píng)教育，第二次處以 10 元罰款。無(wú)證上崗，處以 20 元罰款。 車(chē)內(nèi)衛(wèi)生不合格，車(chē)廂內(nèi)不整潔，儀表臺(tái)亂放雜物； 每次罰款 10 元。 服務(wù)態(tài)度惡劣，與乘客鬧糾紛，與其它車(chē)輛駕乘人員鬧糾紛，造成后果，每次處以 50 元罰款。 與駕駛員聊天、嬉笑、打鬧、吃零食、打瞌睡、帶 小孩、打手機(jī)（因工作原因除外）及做與工作無(wú)關(guān)的事。每次處以 20元罰款。 不隨車(chē)到站、中途上車(chē)、中途下車(chē)的。每次處以 10 元罰款。 未按照規(guī)定做到“四報(bào)”（預(yù)報(bào)站名、報(bào)站名、報(bào)轉(zhuǎn)乘地點(diǎn)、報(bào)線路方向）的；每次處以 10 元罰款。 不服從管理人員管理，與管理人員無(wú)理取鬧，每次罰款100 元。 因售票員失職，乘客攜帶危險(xiǎn)品上車(chē)而造成傷亡事故，后果自負(fù)，解除聘用資格，并追究刑事責(zé)任。 消防器材、應(yīng)急設(shè)備丟失，每項(xiàng)罰款 50 元。 公司例會(huì)、安全例會(huì)，舉辦培訓(xùn)班，無(wú)故缺席罰款 50元，無(wú)故遲到罰款 20 元。 1違反以上制度，不按規(guī)定時(shí)間接受處理，視情節(jié)輕重，給以停崗整頓，培訓(xùn)合格后準(zhǔn)予上崗，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理。
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