乘務(wù)員管理規(guī)定word版(已修改)
2025-01-20 08:21 本頁面
【正文】 乘務(wù)員管理制度 第一條 乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的原則和“乘客至上、服務(wù)第一”的宗旨，熱愛旅客運(yùn)輸工作，掌握服務(wù)技能，做到文明服務(wù)，禮貌待人。 第二條 乘務(wù)員要有強(qiáng)烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，語言表達(dá)能力較強(qiáng)、普通話流暢，性格、氣質(zhì)好，能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康。 第三條 乘務(wù)員需熟悉運(yùn)行線路、運(yùn)行里程、票價(jià)、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)地點(diǎn)及各站點(diǎn)轉(zhuǎn)乘線路和附近各大型的企事業(yè)單位、學(xué)校、工廠等。 第四條 乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到不早退、不遲到、不曠工，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 第五條 乘務(wù)員必須堅(jiān)持貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明行車、禮貌待客”的服務(wù)宗旨，并認(rèn)真做到主動(dòng)售票，不與乘客發(fā)生糾紛，工作時(shí)使用文明用語 (如：請(qǐng)、你好、對(duì)不起、謝謝、再見等 )，對(duì)乘客提出的問題有問必答、百問不厭、耐心解釋，決不允許以任何形式和理由與乘客發(fā)生謾罵和斗毆。 第六條 乘務(wù)員在服務(wù)過程中，必須無條件服從稽查人員的檢查并積極配合稽查人員的工作，不得以任何理由和方式阻 撓刁難稽查人員。 第七條 做好開車前、行車中、到站后的宣傳和站名預(yù)報(bào)工作，維護(hù)好乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)衛(wèi)生。乘務(wù)員要做到精力集中、操作熟練、準(zhǔn)確。售票時(shí)主動(dòng)將票據(jù)交付旅客手中，做到錢票相符，并提醒乘客“保管好車票，以備待查”。嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的票價(jià)出售車票，嚴(yán)禁收錢不給票、少給票、售廢
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