乘務(wù)員管理規(guī)定word版(已修改)
2025-01-20 08:21 本頁面
【正文】 乘務(wù)員管理制度 第一條 乘務(wù)員應(yīng)堅持全心全意為人民服務(wù)的原則和“乘客至上、服務(wù)第一”的宗旨，熱愛旅客運輸工作，掌握服務(wù)技能，做到文明服務(wù)，禮貌待人。 第二條 乘務(wù)員要有強烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，語言表達能力較強、普通話流暢，性格、氣質(zhì)好，能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康。 第三條 乘務(wù)員需熟悉運行線路、運行里程、票價、發(fā)車時間、途經(jīng)地點及各站點轉(zhuǎn)乘線路和附近各大型的企事業(yè)單位、學(xué)校、工廠等。 第四條 乘務(wù)員必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從公司安排，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到不早退、不遲到、不曠工，保質(zhì)保量完成公司下達的各項工作任務(wù)。 第五條 乘務(wù)員必須堅持貫徹執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明行車、禮貌待客”的服務(wù)宗旨，并認真做到主動售票，不與乘客發(fā)生糾紛，工作時使用文明用語 (如：請、你好、對不起、謝謝、再見等 )，對乘客提出的問題有問必答、百問不厭、耐心解釋，決不允許以任何形式和理由與乘客發(fā)生謾罵和斗毆。 第六條 乘務(wù)員在服務(wù)過程中，必須無條件服從稽查人員的檢查并積極配合稽查人員的工作，不得以任何理由和方式阻 撓刁難稽查人員。 第七條 做好開車前、行車中、到站后的宣傳和站名預(yù)報工作，維護好乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)衛(wèi)生。乘務(wù)員要做到精力集中、操作熟練、準確。售票時主動將票據(jù)交付旅客手中，做到錢票相符，并提醒乘客“保管好車票，以備待查”。嚴格按照物價部門核定的票價出售車票，嚴禁收錢不給票、少給票、售廢
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1