醫(yī)療保健]生殖健康咨詢技巧及規(guī)范(編輯修改稿)
2025-02-04 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重的工作 生殖健康咨詢規(guī)范 咨詢制度要求 ? 咨詢?nèi)藛T衣著整潔，舉止莊重，態(tài)度和藹，語言親切 ? 熱情接待所有來訪的服務(wù)對象 ? 充分尊重和平等對待所有服務(wù)對象，對服務(wù)對象的觀點和行為保持中立，不評判 ? 向服務(wù)對象承諾保密 ? 在需要其他人了解服務(wù)對象個人情況時，必須征得服務(wù)對象同意 ? 不得將任何咨詢個案作為宣傳報道工作之用 咨詢資料管理和使用規(guī)范 ? 咨詢情況必須由咨詢?nèi)藛T 親自記錄 ，不得代筆 ? 對于所有涉及服務(wù)對象個人隱私的文檔記錄必須有咨詢?nèi)藛T 親自保管 ，不得隨意向第三者透露，電腦記錄必須進(jìn)行 權(quán)限管理 ? 工作交流或研究需要使用某些個案，但 不得透露 當(dāng)事人 個人信息 ? 上級檢查和工作總結(jié)，由咨詢?nèi)藛T提供數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，但不能提供咨詢記錄。特殊需要必須經(jīng)過上級主管部門批準(zhǔn) ? 對于需要轉(zhuǎn)診的病例，根據(jù)工作需要向轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)介紹情況時，需征得服務(wù)對象本人同意 ? 服務(wù)人員崗位變動時，所有文檔必須一對一交接，同時向接替者強(qiáng)調(diào)保密制度 咨詢室設(shè)置規(guī)范 ? 安靜和相對獨立，環(huán)境溫馨 ? 設(shè)明顯標(biāo)示牌和提示牌（也可以有所隱喻） ? 一定的面積（ 10㎡ )和設(shè)置 ? 常備物品：如水，紙巾、避孕藥具、宣傳折頁、手冊等 ? 示教用的女性、男性生殖系統(tǒng)掛圖或教具 ? 服務(wù)聯(lián)系卡，特別是要有服務(wù)項目、地址和聯(lián)系電話 生殖健康咨詢技巧 個案工作的手法 性與生殖健康綜合咨詢 四大理念： 以人為本 價值中立 坦誠談性 綜合咨詢 兩個框架： REDI框架 GATHER框架 五大技巧： 提問 傾聽 釋義 語言 圖表 以人為本 價值中立 坦誠談性 綜合咨詢 一、咨詢關(guān)系建立 咨詢師對咨詢對象 咨詢對象對咨詢師 同感的了解 知道咨詢師明白我的感受 溫暖和接納 知道咨詢師尊重我、接納我，很仁慈 真摯和誠實 知道咨詢師表里如一的和我交往 專業(yè)能力 知道咨詢師有能力幫助我處理問題 ? 同感（共情）理解中，我們是跟當(dāng)事人“活在一起”，進(jìn)人當(dāng)事人的內(nèi)部參考系，用當(dāng)事人的眼光、角度、心情來生活，從而能夠體驗到不斷流過當(dāng)事人心頭的感受、情緒和想法。我們不再是從一個咨詢師的角度，較為“客觀地”去看那個人（事），看到的是那個人（事）在當(dāng)事人心目中的樣子，威嚴(yán)的、驕橫的、令人害怕的 …… ? 同感 (共情 )就是咨詢師設(shè)身處地地去體會當(dāng)事人的內(nèi)心感受，達(dá)到對當(dāng)事人內(nèi)心世界的心領(lǐng)神會。 ? 同感 (共情 )包含著“換位”的意思，是咨詢師用當(dāng)事人的心情去感受，用當(dāng)事人的眼睛看世界。 ? 有兩個中文詞 “設(shè)身處地”和”感同身受”，兩者合在 —起，就很好地表達(dá)了同感 (共情 )的要義。 如何正確使用尊重 ? ? 尊重意味著完整接納 ? 尊重意味著一視同仁 ? 尊重意味著以禮待人 ? 尊重意味著信任對方 ? 尊重意味著保護(hù)隱私 ? 尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ) :尊重并非一味遷就 ,沒有原則 ,沒有是非觀念 ,而是要出于善意 ,真誠幫助來訪者。 二、詢問的技術(shù) 封閉式詢問 ? 通常使用“是不是”、“對不對”、“有沒有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡單答案。 ? 功能：常用來收集資料并加以條理化
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