【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..................................................... 112 服務(wù)需求管理 ....................................................................................................................... 112 服務(wù)目錄管理 ....................................................................................................................... 116 服務(wù)級(jí)別管理 ....................................................................................................................... 121 可用性管理 ............................................................................................................................ 127 能力管理 ................................................................................................................................ 133 供應(yīng)商管理 ............................................................................................................................ 138 運(yùn)維服務(wù)完善管理體系 ................................................................................................................ 141 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) ....................................................................................................................... 141 第 7 章 運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng) .................................................................................................................... 146 運(yùn)維服務(wù)門戶子系 統(tǒng) .................................................................................................................... 146 概述 ......................................................................................................................................... 146 主要功能 ................................................................................................................................ 146 運(yùn)維服務(wù)呼叫子系統(tǒng) .................................................................................................................... 150 概述 ......................................................................................................................................... 150 主要功能 ................................................................................................................................ 151 運(yùn)維服務(wù)職能管理子系統(tǒng) ........................................................................................................... 152 綜述 ......................................................................................................................................... 152 服務(wù)臺(tái)管理子系統(tǒng) .............................................................................................................. 152 IT 運(yùn)營(yíng)管理 子 系統(tǒng) ............................................................................................................... 157 資產(chǎn)管理 子 系統(tǒng) ................................................................................................................... 159 外包管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 163 運(yùn)維服務(wù)流程管理子系統(tǒng) ........................................................................................................... 165 綜述 ......................................................................................................................................... 165 金稅三期工程總體規(guī)劃設(shè)計(jì)與工程管理咨詢項(xiàng)目 第 6 頁(yè) 需求管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 166 服務(wù)目錄管理子系統(tǒng) .......................................................................................................... 175 事件管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 178 事故管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 182 服務(wù)請(qǐng)求管理子系統(tǒng) .......................................................................................................... 189 訪問(wèn)管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 193 問(wèn)題管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 197 變更管理子系統(tǒng) ................................................................................................................... 203 配置管理子系統(tǒng) ................................................................................................................. 214 發(fā)布與部署管理子系統(tǒng) ................