【文章內(nèi)容簡介】 。 對部門的績效考核實(shí)施全程監(jiān)控，把 控部門的 工作流程 并 按要求做好記錄 。 合理安排及分配部門人員每日的工作內(nèi)容、排休等事宜 ，保證部門正常、合理、有序的工作 。 制定本部門工作 規(guī)范、工作細(xì)則、工作規(guī)劃、工作流程， 定期 匯總上報本部門的工作總結(jié)及各項(xiàng)統(tǒng)計結(jié)果 。 執(zhí)行及完善工作流程 ，改善工作方式及方法，提高部門及人員的工作效率 。 嚴(yán)格 遵守及落實(shí) 執(zhí)行公司 、部門 的相關(guān)制度及規(guī)章，管理與監(jiān)控部門人員的職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度等 。 監(jiān)督檢查部門衛(wèi)生、設(shè)施安全、完整及美化工作，保證工作環(huán)境的整潔、美觀、有序。 完成及帶動部門員工完成產(chǎn)品增值服務(wù)。 1 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計算機(jī) 或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過 計算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面 的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 3 年以上 技術(shù)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)。 1 年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 具備技術(shù)售后服務(wù)意識，良好的實(shí)操技能 ◆ 獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障分析解 決、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備監(jiān)控服務(wù)等 ◆ 具備一定的管理能力與方法 態(tài) 度 : ◆ 坦誠自信，高度的工作熱情 ◆ 抗壓能力較強(qiáng)，勇于承擔(dān)。 ◆ 有良好的團(tuán)隊合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。 直接下屬 6 個 間接下屬 *我已閱讀了此崗位職責(zé)說明書，并且充分了解了自己的崗位職責(zé)。 現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。 員工 確認(rèn) 簽字： 日期： 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 11 ? 技術(shù)員 職位名稱 技術(shù)員 職位代碼 LZDNHQJS02 所屬部門 技術(shù)售后部 職等職級 D 直屬上級 技術(shù)售后部主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 按星級標(biāo)準(zhǔn) +季度獎金 本部門的職責(zé) 負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品 及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò) 的安裝 、 調(diào)試 、 售后維修 、 維護(hù) 、 上門服務(wù)及產(chǎn)品增值 服務(wù) 。 受理客戶來電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 : 及時 、獨(dú)立 完成公司銷售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試任務(wù)，做到不耽誤發(fā)貨、減少客戶等待時間。 完成銷售產(chǎn)品售后維修工作 。 客戶送修的機(jī)器要及時修理并登記，與客戶溝通，找出問題的根本所在，測試要認(rèn)真、準(zhǔn)確，盡量減少二次返修率。 完成上門服務(wù)工作。按照上門服務(wù)的工作流程和條例，及時 登記并安排好時間和順序。 與客戶及時溝通 ，合理安排 時間與處理方案，盡量 一次上門解決 處理好相關(guān) 問題 。 樹立公司形象， 注意言形舉止，接待客戶及 上門服務(wù)的時候，要注意自己的言行，不給公司增加不必要的麻煩。 對公司內(nèi)部辦公設(shè)施的電腦、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、財務(wù)軟件等要 定期 調(diào)試、維修 、重要資料定期備份。 做到出了問題第一時間解決，不耽誤公司 的正常工作。 配合公司及部門主管 做好 本 部 門及其它部門 新員工培訓(xùn)工作。對新進(jìn)員工，要抽出專人對其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其盡快能獨(dú)立完成裝機(jī)、修機(jī)、測機(jī)等工作。 整理收集相關(guān)技術(shù)信息，及時學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)信息，為公司節(jié)約成本，有效利用公司資源。 嚴(yán)格按照工作流程工作， 講求工作方式方法， 工作中不扯皮，不推諉，合理高效的完成當(dāng)日工作。 服從指揮，聽從安排， 與公司其它部門進(jìn)行良好且有效的溝通， 提高工作效率，做到今日事，今日畢。 嚴(yán)格遵守公司及部門的相關(guān)規(guī)章制 度， 嚴(yán)格要求自己，及時學(xué)習(xí)，不斷提高，按照 《 星級崗位達(dá)標(biāo)要求 》 要求自己。 1領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 任職資格 : 教育背景 : ◆ 計算機(jī) 、電子類 或相關(guān)專業(yè) 中專 及 以上學(xué)歷。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過 計算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面 的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗(yàn) : ◆ 1 年以上 技術(shù)服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧 : ◆ 具備技術(shù)售后服務(wù)意識，良好的實(shí)操技能 ，熟練操作常見的應(yīng)用系統(tǒng)及軟件 。 ◆ 能 獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、 基本 故障分析 與 解決 。 ◆ 具備 一定的英文水平，能識別基本的計算機(jī)英語信息。 ◆ 對計算機(jī)硬件及軟件應(yīng)用有濃厚興趣，了解計算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)及視頻監(jiān)控工程的基本構(gòu)成。 態(tài) 度 : ◆ 工作積極、熱情、 主動、 努力、好學(xué)、誠懇 。 ◆ 聽取指揮，服從安排 ，時刻以星級崗位達(dá)標(biāo)要求自己。 ◆ 有良好的團(tuán)隊合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè) 與奉獻(xiàn) 精神。 *我已閱讀了此崗位職責(zé)說明書，并且充分了解了自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。 員工確認(rèn)簽字： 日期： 煙臺凌志電腦 工程有限 公司 12 ? 售后服務(wù) 職位名稱 售后服務(wù) 職位代碼 LZDNHQJS03 所屬部門 技術(shù)售后部 職等職級 D 直屬上級 技術(shù)售后部主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 1000 元 /月 +季度獎金 本部門的職責(zé) 負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品 及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò) 的安裝 、 調(diào)試 、 售后維修 、 維護(hù) 、 上門服務(wù)及產(chǎn)品增值 服務(wù) 。 受理客戶來電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。 崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 : 嚴(yán)格按照公司《產(chǎn)品保修條例》受理，合理高效安排 客戶返修。 在處理外地返修貨要做到當(dāng)天貨物當(dāng)天拆，做好登記，及時與客戶溝通，盡快處理。 售后在 發(fā)返修貨的時候， 核對貨物及配件等， 按要求 是把貨物包好， 并清楚寫上客戶名稱、地址和電話等信息 后再送庫房發(fā)貨 。