【文章內(nèi)容簡介】 enter,他們的住宿就能依照個人偏好設(shè)定，透過客房內(nèi)的智能控制提升住宿的體驗。當顧客來到他們的房間，智能客房控制系統(tǒng)會立即的辨識是否為第一次光臨，當顧客進入房間 “迎接 ”他們的燈光開啟，然后窗簾打開，讓顧客看到城市或山景的景觀，電視將會打開顯示出自動控制選項來讓顧客選擇。 顧客可享受到無線整合的 OneTouch控制的客房功能，只要一直簡單易用的遙控器，就能控制燈光、音樂、喚醒服務(wù)，窗簾和客房服務(wù)，每個床頭柜也都有一個 7寸大的觸摸屏幕當遙控器，讓您輕易的瀏覽房間內(nèi) 的設(shè)定，每一次入住客人的系統(tǒng)都會被記住和納入系統(tǒng)。 所有的客房裝置都在同一個網(wǎng)絡(luò)上，能讓住客選擇配合他們心情或偏好的情景，譬如，每個房間的床旁都有裝置 “晚安鍵 ”，只要一觸碰，主客就能關(guān)掉房間的燈光，電視和音樂，關(guān)起窗簾，然后啟動房間的隱私通知。相同的，住客也能利用電視的定時器，設(shè)定 “睡眠模式 ”來達到相同的結(jié)果。 所有的客房裝置無須匙鎖，讓客人開門時，只需要向門上的感應(yīng)器揮動鑰匙即可，并且電動鑰匙不會被消磁。 酒店如何帶給客人 “難忘的體驗 ” 如何規(guī)避酒店與酒店之間的競爭？如何為客人創(chuàng)造差異化的體驗？如何創(chuàng)造更多個性化與人性化的科技體驗？如何實現(xiàn)酒店與酒店之間的共贏？目前酒店業(yè)的同質(zhì)化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上相互模仿，很難有個性可言。如果說酒店之前是在賣產(chǎn)品，賣服務(wù)，隨著現(xiàn)在進入了 “體驗經(jīng)濟 ”的今天，作為一家高星級酒店就更應(yīng)賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，帶給客人一份 “難忘的體驗 ”。 酒店的經(jīng)營服務(wù)以客房為核心，客人在酒店逗留的時間里，大部分時間是在客房內(nèi)度過，因此客房的設(shè)施水平可以集中地有代 表性地體現(xiàn)一個酒店的檔次。一個成熟的 酒店客房 智能控制系統(tǒng)代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的酒店管理人士所熟悉和重視客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)化的實現(xiàn)，可使客房管理變得簡捷、高效、輕松、有序。 首先讓我為您展現(xiàn)一幅應(yīng)用酒店客房智能控制系統(tǒng)的場景吧： 假設(shè)您是入住酒店的客人，當您風塵仆仆地來到酒店，前臺服務(wù)員很快為您辦理好入住手續(xù)；當您經(jīng)過大堂、電梯、走廊來到房門前，用精美的射頻卡輕輕地靠近智能門鎖，按動把手將門推開，房間預(yù)置的場景燈如廊燈、畫燈會自動開啟，優(yōu)美的輕音樂隨即響起，室內(nèi)適宜的溫度會使您倍感溫馨舒適，柔和的光線讓你心情愉快。原來房間里的空調(diào)已在您辦理入住登記手續(xù)時，前臺服務(wù)員通過遠程控制功能輕點鼠標早已將空調(diào)開啟至舒適的溫度。 在您入住期間，您不再受服務(wù)員敲門打擾的煩惱，您的房間始終保持 清潔 。因為在您外出時，系統(tǒng)會自動檢測房間沒人即通知服務(wù)員及時打掃。當您遇到困難需要幫助時，只需輕按 “呼叫服務(wù) ”按鈕，服務(wù)員會立即來到您身邊，給您以貼身的人性化服務(wù)。 當您外出或要退房時，只需輕輕按 “退房提示 ”按鈕或您拔出智能卡，系統(tǒng)就會顯示。前臺就會通知服務(wù)員查房，等您到達前臺要辦理退房手續(xù)時。前臺服務(wù)員立即為您辦理退房手續(xù)，為您消除了等待退房的煩惱 (作為高星級酒店，傳統(tǒng)模式會損害客人的尊嚴 )，節(jié)省了時間。這就是高新技術(shù)催 生出更新的一套管理概念和方法 客房智能控制系統(tǒng)。 那么客房智能控制系統(tǒng)是怎樣實現(xiàn)這些功能的呢？下面將為您詳細介紹： 一、什么是客房智能控制系統(tǒng)？ 客房智能控制系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，基于客房內(nèi)的 RCU（客房智能控制器）構(gòu)成專用的網(wǎng)絡(luò)，對酒店客房的 安防 系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時監(jiān)測客房狀態(tài)、賓客 需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析的綜合服務(wù)管理控制系統(tǒng)。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢。由于其功能豐富，兼容性強，并支持與其它系統(tǒng)接口，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店為什么要裝客控系統(tǒng)？ 客房智能控制系統(tǒng)利用先進的智能自動控制技術(shù)讓客房按預(yù)設(shè)的方案運行。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是讓客人住得更安全舒適方便，享受到更好的服務(wù)，從而會有更多的回頭客，提高入住 率、提高酒店形象。二是客控系統(tǒng)會自動節(jié)能，可以節(jié)約一切不必要的 能源 開銷，可以通過網(wǎng)絡(luò)對客房進行智能管理，把客房的實時狀態(tài)上傳到電腦，提高管理效率和服務(wù)員服務(wù)效率，客人對快捷的服務(wù)更滿意，酒店還可以節(jié)省人力成本。這樣客控系統(tǒng)為酒店起到 “開源節(jié)流 ”的作用。 三、客房智能控制系統(tǒng)主要功能： 智能身份識別功能 ―― 識別酒店不同人員的身份，根據(jù)取電卡能通過軟件自動識別是客人還是清潔人 員、管理人員等身份。 服務(wù)功能 ―― 提供勿擾、清理、服務(wù)、退房功能，隨時并快捷得到方便的服務(wù)。 五合一顯示功能 ―― 方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務(wù)、請稍候及門鈴按鈕功能）。 無影式服務(wù)功能 ―― 給客人貼身、無微不至地服務(wù)（系統(tǒng)在不打擾客人的情況下為客人進行服務(wù)）。 請稍候功能 ―― 客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。 隱藏識別功能 ―― 可以識別客房內(nèi)是否有人，方便酒店人員的管理和服務(wù)。 緊急呼叫功能 ―― 配備給客人有緊急情況使用、系統(tǒng)實時掌控。 退房預(yù)告功能 ―― 加快酒店退房速度、減少客人等候時間。 紅外探測功能 ―― 在酒店客房浴室或者衣柜安裝紅外感應(yīng)探頭，給客人貼身地照明又節(jié)約能源。