【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 資金流包括信用條款 ， 應(yīng)付計劃 ， 委托和冠名權(quán)處理等 。 ? 所有這些流動涉及到一家公司或公司間 （ 或行業(yè)間 ）的多種功能和領(lǐng)域 。 在公司內(nèi)或公司間對這些流動進(jìn)行協(xié)作和整合對形成有效的供應(yīng)鏈管理至關(guān)重要 。 流的管理 ? 有效管理這些流動是一個令人頭疼的問題 ， 尤其是那些全球性公司 。 ? 對于一個國際性跨國公司而言 ， 產(chǎn)品或維修服務(wù)的供應(yīng)鏈可以是很復(fù)雜的 。 一家全球性公司的供應(yīng)鏈現(xiàn)在通常都由位于世界各地的多個企業(yè)組成 。 而且 ， 每一個企業(yè)都涉及到了各種各樣的供應(yīng)鏈如訂單完成 ， 國際化采購 ， 新信息技術(shù)的獲取以及客戶服務(wù) 。 ? 而且還可能設(shè)計到更復(fù)雜的關(guān)系如多供應(yīng)商對多客戶 ，或者一個供應(yīng)商在供應(yīng)鏈過程的不同階段可能是一個客戶或者可能甚至可能是一個競爭對手 。 ? 正是由于這種復(fù)雜性 ， 所以有些將供應(yīng)鏈稱為 “ 供應(yīng)網(wǎng) ” 。 圖 73 供應(yīng)鏈流供應(yīng)商 制造商 分銷商 零售商 客戶銷售 訂單 庫存 品質(zhì) 促銷計劃 信息流 退貨 維修 服務(wù) 回收 處理 物流 付款 委托 資金流 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)計劃 交貨計劃 信息流 原材料 半成品生產(chǎn) 成品 物流 信用 委托 應(yīng)付賬款 發(fā)票 資金流流的復(fù)雜性對信息的要求 ? 因為網(wǎng)的復(fù)雜性 ， 團(tuán)體間的交流以及信息傳送的準(zhǔn)確性和準(zhǔn)時性就變得很復(fù)雜 。 ? 供應(yīng)鏈的多層次性可能會扭曲需求信息 。信息的扭曲會導(dǎo)致過量庫存 ， 生產(chǎn)能力閑置 ， 高生產(chǎn)制造和運輸成本 ， 增加客戶不滿意度 。 ? 高效率供應(yīng)鏈要求信息必須準(zhǔn)確及時 。 ? 供應(yīng)鏈越復(fù)雜 ， 要求就越高 。 供應(yīng)鏈高效的必要性 ? 由于你的競爭對手根據(jù)市場不同區(qū)域的特點不斷推出新的服務(wù) ， 你的公司也必須相應(yīng)的提供類似的服務(wù)甚至更高質(zhì)量的 ， 更個性化的服務(wù) 。 ? 這樣 ， 由于國家 、 客戶和銷售方式的不同 ， 產(chǎn)品越來越多樣化 ， 所有這些使得市場預(yù)測 ， 庫存管理 ， 生產(chǎn)計劃 ， 售后服務(wù)支持的難度大大增加 。 ? 同時 ， 產(chǎn)品壽命周期變得越來越短 ， 高科技產(chǎn)品如個人電腦的預(yù)計壽命周期現(xiàn)在只有 9到 12個月 ， 技術(shù)更新速度變得越來越迅速 ， 產(chǎn)品更新也越來越快 。 結(jié)果是由于系列性產(chǎn)品的壽命周期重復(fù) ， 公司提供的產(chǎn)品種類顯著增加 ， 所以公司和生產(chǎn)線的成功在很大程度上依賴與對新產(chǎn)品推出和舊產(chǎn)品淘汰的供應(yīng)鏈的高效管理 。 供應(yīng)鏈整合的因素 ? 高效管理日益增漲的客戶要求和復(fù)雜的全球供應(yīng)鏈過程中的產(chǎn)品供應(yīng)要求對合作伙伴進(jìn)行更緊密的整合 。 ? 那到底供應(yīng)鏈有什么組成的呢 ？ 主要有三個因素：信息整合 ， 合作和組織關(guān)系 。 信息整合 ? 信息整合 指的是信息和知識在供應(yīng)鏈成員中實現(xiàn)共享 。 他們分享需求信息 ， 庫存狀態(tài) ， 生產(chǎn)能力計劃 ， 生產(chǎn)計劃 ， 促銷計劃 ， 需求預(yù)測和交貨計劃 。 ? 成員同時也參與協(xié)作預(yù)測和補充 。 表 7 2 供應(yīng)鏈整合因素因素 交流 方式信息整合 信息，知識 信息共享，協(xié)作計劃，預(yù)測，補充合作及資源共享決策，工作 決策委托，工作調(diào)整，外協(xié)組織關(guān)系聯(lián)系可靠性，風(fēng)險 /成本 /獲得擴展性的交流，表現(xiàn)衡量，激勵制度重組合作 ? 合作 指的是決策權(quán) 、 工作職責(zé)和資源重新布署給處于供應(yīng)鏈中最佳位置的成員 。 例如 ? 某公司在過去都是自己制定補充計劃 ，現(xiàn)在選擇放棄這項決策權(quán)而讓供應(yīng)商代表它來執(zhí)行這項決策權(quán) 。 因為這家供應(yīng)商對產(chǎn)品 ， 整體市場以及預(yù)測技巧方面的知識和技巧優(yōu)勢使其更適宜擁有這項決策權(quán) 。 這就是類似像 VMI（ 供應(yīng)商管理庫存 ） 和 CRP（ 連續(xù)性補充程序 ） 這樣的程序的基礎(chǔ) 。 又例 ? 公司也可能會轉(zhuǎn)移他們正在做的某些實際工作以便提高改善整個供應(yīng)鏈的效率 。 個人電腦的組裝就是一個例子 。 現(xiàn)在個人電腦制造商允許分銷商負(fù)責(zé)為客戶進(jìn)行最后的產(chǎn)品構(gòu)造和測試 ，這些工作在以前是由制造商擁有的 。 最后 ， 資源也可以重新進(jìn)行部署 ， 合并或共享 ， 這樣供應(yīng)鏈中的每一個成員都可從中獲利 。 共享倉庫 ，庫存中心和供應(yīng)商中心就是這樣的例子 。 組織關(guān)系 ? 供應(yīng)鏈伙伴需要確定和維系他們之間進(jìn)行交流的渠道 ，不管這些渠道是電子數(shù)據(jù)交換 ， 互聯(lián)網(wǎng) ， 報告組或者執(zhí)行大綱 。 ? 供應(yīng)鏈成員的表現(xiàn)衡量也應(yīng)該實現(xiàn)量化 、 進(jìn)行整合和受到監(jiān)控 。 ? 這樣 ， 一個供應(yīng)鏈成員可能負(fù)責(zé)評估另一個成員的表現(xiàn) 。 也可能由多個組織聯(lián)合負(fù)責(zé)進(jìn)行表現(xiàn)評估 。 這樣的擴展性表現(xiàn)評估方式鼓勵更緊密的協(xié)作和合作 。 ? 最后 ， 如果供應(yīng)鏈中各成員的動機是一致的 ， 那么供應(yīng)鏈中的各個組織就可以為了共同的目標(biāo)更緊密的協(xié)作 。 保持動機一致需要有類似共同承擔(dān)風(fēng)險 ， 平等的共享利益這樣的機制來保證 。 觀點 ? 從上述物流的供應(yīng)鏈整合中 ， 我們可以看出 ，正是通過以 ERP為代表的信息系統(tǒng)的實施 ， 使得這物流在管理與技術(shù)的結(jié)合上達(dá)到價值的放大 ， 使企業(yè)進(jìn)而獲得價值增值 。 ? 所以 ， 下面我們將從物流 、 信息流 、 資金流這三流的增值來闡述以 MRP、 ERP為代表的信息系統(tǒng)思想是如何構(gòu)筑價值流企業(yè)的管理內(nèi)核的 。 1．物流 ? 物流曾經(jīng)在企業(yè)中僅被作為一種輔助功能 ， 然而當(dāng)企業(yè)市場的逐漸擴大化 ， 導(dǎo)致物流的作用日益突現(xiàn) ， 沒有高水平的物流能力 ， 營銷和制造的實現(xiàn)就成為了“ 無本之木 ， 無源之水 ” 。 ? 物流管理也隨之產(chǎn)生 ， 這里將其定義為對材料 ， 在制品和庫存品的流通加以控制的系統(tǒng)設(shè)計和運作 。 ? 管理大師彼得 德魯克曾經(jīng)預(yù)言 ， 物流經(jīng)濟是經(jīng)濟增長的 “ 黑暗大陸 ” ， 是 “ 降低成本的最后邊界 ” ， 是降低資源消耗 ， 提高勞動生產(chǎn)率之后的 “ 第三利潤源泉 ” 。 圖 7 4 物流增值過程 獲取時間 制造時間 銷售配送時間原材料零件采購生產(chǎn)基地（半產(chǎn)品，產(chǎn)成品）批發(fā)商零售商最終用戶物流增值的控制點 ? 企業(yè)通過建立物流體系形成企業(yè)的核心競爭力 。 ? 根據(jù)企業(yè)資源理論 ， 核心能力之所以能帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢 ， 是因為它能夠產(chǎn)生持續(xù)租金 。 由于它的不可模仿性 ， 有限替代性 ， 獨占性 ， 使其成為持續(xù)優(yōu)勢之源泉 。 ? 物流活動是要確保顧客的時間效用需求和地點效用需求的過程 ， 所以物流活動的產(chǎn)出就是顧客服務(wù) 。 ? 加上物流形成核心能力的周邊環(huán)境不同 ， 所以很難有相同的模式來效仿 。 ? 總之 ， 企業(yè)成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的建立和保持必須依靠高效的物流系統(tǒng)支撐 。 其次 ? 高效的物流系統(tǒng)的首要目標(biāo)是把滿足客戶要求放在戰(zhàn)略高度 。 ? 通過及時準(zhǔn)確的物流服務(wù) ， 簡捷快速的配送流程 ， 達(dá)到企業(yè)與客戶關(guān)系的融合 ， 從而制定新的客戶化商務(wù)運行機制 ， 把為客戶提供獨特的價值 ， 以客戶需求為中心的管理思想納入企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中去 ， 這種融合包括了利益 、信譽度 、 長遠(yuǎn)發(fā)展 、 高效性等多方面的衡量指標(biāo) 。 再次 ? 通過對企業(yè)弱勢的有效剝離 ， 實現(xiàn)有針對性的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式 ， 達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn) 。 ? 企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由于物流系統(tǒng)的瓶頸阻塞 ， 導(dǎo)致企業(yè)運營效果不佳 ， 流通不暢 ， 因此通過將物流系統(tǒng)交付給具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的專門機構(gòu) ， 調(diào)整企業(yè)有限資源的配置 ， 從而獲得強有力的企業(yè)發(fā)展前景 。 ? 無論是企業(yè)對供應(yīng)環(huán)節(jié)材料的采購 ， 還是對銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品的銷售 ， 實物的流動始終就是一種價值從低到高的過程 ， 每一次流動就蘊含的價值的累積 。 物流系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的實現(xiàn)借助了強大的后臺信息系統(tǒng) ， 促進(jìn)了其流動的速度 、 準(zhǔn)確性與有效控制 ， 最終獲得實質(zhì)意義上的價值增值 。 最后 ? 在信息系統(tǒng)管理思想中最需要著重把握的就是供應(yīng)鏈物流整合 。 此時的物流系統(tǒng)不再只是企業(yè)單獨可控系統(tǒng)了 ， 而成為關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展前途的一個核心 。 與企業(yè)進(jìn)行交易關(guān)系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略體系 ， 只有通過各主體間的無縫銜接 、 集成運作 、 信息共享 、專業(yè)化分工 、 制度化操作 、 風(fēng)險和利益共擔(dān)的指導(dǎo)思想 ， 物流系統(tǒng)管理才能做到有的放矢 ，通暢無誤 。 2．信息流 ? 由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入 ， 使企業(yè)的管理者重新洗腦 。 企業(yè)必須沖破單一主體和閉塞的樊籬 ， 利用開放性的思維 ， 為顧客提供開放式服務(wù) ， 與合作伙伴之間建立開放式的平臺 ， 這些都必須借助于信息技術(shù) ， 通過把技術(shù)上的比特流融入到管理思想中去 ， 從而為企業(yè)變革提供了基礎(chǔ) 。 信息系統(tǒng)管理思想中的信息流的實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了價值增值 。 衡量信息價值度的三個指標(biāo) ? 信息的時間指標(biāo) ：及時性 ， 新穎性的信息 ， 對當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)運作環(huán)境至關(guān)重要 ， 企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場的領(lǐng)頭羊地位 ， 就必須能夠通過各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息 。 ? 信息的內(nèi)容指標(biāo) ：只有獲取準(zhǔn)確 ， 完整 ， 相關(guān)的信息 ， 企業(yè)才能夠?qū)μ幱谕粞蟠蠛Ｖ械男畔⒘鳁l理化 ， 結(jié)構(gòu)化 ， 系統(tǒng)化 ， 利用信息預(yù)測和反饋等工具實現(xiàn)對經(jīng)營的輔助決策功能 。 ? 信息的形式指標(biāo) ：信息應(yīng)該盡量以詳盡 ， 多樣 ，生動的形式展現(xiàn)在決策者面前 。 信息的形式應(yīng)能使管理者更能清楚 ， 快速地明白信息的內(nèi)容和關(guān)鍵點 。 圖 7 5 信息流的管理 服務(wù)營銷系統(tǒng)市場信息 環(huán)境信息差錯補償系統(tǒng) 計劃及預(yù)測信息 決策信息合作戰(zhàn)略化信息 材料供給信息客戶企業(yè)信息架構(gòu)企業(yè)供應(yīng)商評論 ? 首先 ， 從信息系統(tǒng)的技術(shù)角度 ， 信息流的管理存在其增值性 。 由網(wǎng)絡(luò)技術(shù) ， 通訊技術(shù)把企業(yè)各部門的單機 ， 各部門的業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一起來 ， 實行同一的標(biāo)準(zhǔn) ，賦予不同的訪問權(quán)限 ， 或者通過 EDI技術(shù) ，互聯(lián)網(wǎng) ， 把企業(yè)同其戰(zhàn)略伙伴聯(lián)結(jié)成一個物理上的整體 ， 使各方之間存在著交集 ， 這一交集是以追求利益和規(guī)避風(fēng)險為驅(qū)動力的 。 ? 其次 ， 從通過信息技術(shù)的引用 導(dǎo)致企業(yè)分工專業(yè)化程度的提高的角度 ， 信息流的管理也存在其增值性 。 企業(yè)內(nèi)部通過建立營銷信息系統(tǒng) ，生產(chǎn)信息系統(tǒng) ， 財務(wù)信息系統(tǒng) ， 以實時獲取全方位信息 ， 輔助企業(yè)決策 ， 引導(dǎo)企業(yè)運作 。 而各系統(tǒng)的管理人員通過跨部門的信息分析 ， 從更高的層次對企業(yè)進(jìn)行管理 ， 以實現(xiàn)效率性 ，準(zhǔn)確性 。 而在供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間 ， 通過以各自的核心能力來提供服務(wù) ， 信息技術(shù)這種核心能力的建立提供了催化劑 。 ? 再次 ， 通過信息技術(shù)的引用導(dǎo)致 對企業(yè)人力資源管理上的變革 來看 ， 信息流的管理存在其增值性 。 企業(yè)管理者