【文章內容簡介】 。 ? 資金流包括信用條款 ， 應付計劃 ， 委托和冠名權處理等 。 ? 所有這些流動涉及到一家公司或公司間 （ 或行業(yè)間 ）的多種功能和領域 。 在公司內或公司間對這些流動進行協(xié)作和整合對形成有效的供應鏈管理至關重要 。 流的管理 ? 有效管理這些流動是一個令人頭疼的問題 ， 尤其是那些全球性公司 。 ? 對于一個國際性跨國公司而言 ， 產品或維修服務的供應鏈可以是很復雜的 。 一家全球性公司的供應鏈現(xiàn)在通常都由位于世界各地的多個企業(yè)組成 。 而且 ， 每一個企業(yè)都涉及到了各種各樣的供應鏈如訂單完成 ， 國際化采購 ， 新信息技術的獲取以及客戶服務 。 ? 而且還可能設計到更復雜的關系如多供應商對多客戶 ，或者一個供應商在供應鏈過程的不同階段可能是一個客戶或者可能甚至可能是一個競爭對手 。 ? 正是由于這種復雜性 ， 所以有些將供應鏈稱為 “ 供應網(wǎng) ” 。 圖 73 供應鏈流供應商 制造商 分銷商 零售商 客戶銷售 訂單 庫存 品質 促銷計劃 信息流 退貨 維修 服務 回收 處理 物流 付款 委托 資金流 生產能力 生產計劃 交貨計劃 信息流 原材料 半成品生產 成品 物流 信用 委托 應付賬款 發(fā)票 資金流流的復雜性對信息的要求 ? 因為網(wǎng)的復雜性 ， 團體間的交流以及信息傳送的準確性和準時性就變得很復雜 。 ? 供應鏈的多層次性可能會扭曲需求信息 。信息的扭曲會導致過量庫存 ， 生產能力閑置 ， 高生產制造和運輸成本 ， 增加客戶不滿意度 。 ? 高效率供應鏈要求信息必須準確及時 。 ? 供應鏈越復雜 ， 要求就越高 。 供應鏈高效的必要性 ? 由于你的競爭對手根據(jù)市場不同區(qū)域的特點不斷推出新的服務 ， 你的公司也必須相應的提供類似的服務甚至更高質量的 ， 更個性化的服務 。 ? 這樣 ， 由于國家 、 客戶和銷售方式的不同 ， 產品越來越多樣化 ， 所有這些使得市場預測 ， 庫存管理 ， 生產計劃 ， 售后服務支持的難度大大增加 。 ? 同時 ， 產品壽命周期變得越來越短 ， 高科技產品如個人電腦的預計壽命周期現(xiàn)在只有 9到 12個月 ， 技術更新速度變得越來越迅速 ， 產品更新也越來越快 。 結果是由于系列性產品的壽命周期重復 ， 公司提供的產品種類顯著增加 ， 所以公司和生產線的成功在很大程度上依賴與對新產品推出和舊產品淘汰的供應鏈的高效管理 。 供應鏈整合的因素 ? 高效管理日益增漲的客戶要求和復雜的全球供應鏈過程中的產品供應要求對合作伙伴進行更緊密的整合 。 ? 那到底供應鏈有什么組成的呢 ？ 主要有三個因素：信息整合 ， 合作和組織關系 。 信息整合 ? 信息整合 指的是信息和知識在供應鏈成員中實現(xiàn)共享 。 他們分享需求信息 ， 庫存狀態(tài) ， 生產能力計劃 ， 生產計劃 ， 促銷計劃 ， 需求預測和交貨計劃 。 ? 成員同時也參與協(xié)作預測和補充 。 表 7 2 供應鏈整合因素因素 交流 方式信息整合 信息，知識 信息共享，協(xié)作計劃，預測，補充合作及資源共享決策，工作 決策委托，工作調整，外協(xié)組織關系聯(lián)系可靠性，風險 /成本 /獲得擴展性的交流，表現(xiàn)衡量，激勵制度重組合作 ? 合作 指的是決策權 、 工作職責和資源重新布署給處于供應鏈中最佳位置的成員 。 例如 ? 某公司在過去都是自己制定補充計劃 ，現(xiàn)在選擇放棄這項決策權而讓供應商代表它來執(zhí)行這項決策權 。 因為這家供應商對產品 ， 整體市場以及預測技巧方面的知識和技巧優(yōu)勢使其更適宜擁有這項決策權 。 這就是類似像 VMI（ 供應商管理庫存 ） 和 CRP（ 連續(xù)性補充程序 ） 這樣的程序的基礎 。 又例 ? 公司也可能會轉移他們正在做的某些實際工作以便提高改善整個供應鏈的效率 。 個人電腦的組裝就是一個例子 。 現(xiàn)在個人電腦制造商允許分銷商負責為客戶進行最后的產品構造和測試 ，這些工作在以前是由制造商擁有的 。 最后 ， 資源也可以重新進行部署 ， 合并或共享 ， 這樣供應鏈中的每一個成員都可從中獲利 。 共享倉庫 ，庫存中心和供應商中心就是這樣的例子 。 組織關系 ? 供應鏈伙伴需要確定和維系他們之間進行交流的渠道 ，不管這些渠道是電子數(shù)據(jù)交換 ， 互聯(lián)網(wǎng) ， 報告組或者執(zhí)行大綱 。 ? 供應鏈成員的表現(xiàn)衡量也應該實現(xiàn)量化 、 進行整合和受到監(jiān)控 。 ? 這樣 ， 一個供應鏈成員可能負責評估另一個成員的表現(xiàn) 。 也可能由多個組織聯(lián)合負責進行表現(xiàn)評估 。 這樣的擴展性表現(xiàn)評估方式鼓勵更緊密的協(xié)作和合作 。 ? 最后 ， 如果供應鏈中各成員的動機是一致的 ， 那么供應鏈中的各個組織就可以為了共同的目標更緊密的協(xié)作 。 保持動機一致需要有類似共同承擔風險 ， 平等的共享利益這樣的機制來保證 。 觀點 ? 從上述物流的供應鏈整合中 ， 我們可以看出 ，正是通過以 ERP為代表的信息系統(tǒng)的實施 ， 使得這物流在管理與技術的結合上達到價值的放大 ， 使企業(yè)進而獲得價值增值 。 ? 所以 ， 下面我們將從物流 、 信息流 、 資金流這三流的增值來闡述以 MRP、 ERP為代表的信息系統(tǒng)思想是如何構筑價值流企業(yè)的管理內核的 。 1．物流 ? 物流曾經(jīng)在企業(yè)中僅被作為一種輔助功能 ， 然而當企業(yè)市場的逐漸擴大化 ， 導致物流的作用日益突現(xiàn) ， 沒有高水平的物流能力 ， 營銷和制造的實現(xiàn)就成為了“ 無本之木 ， 無源之水 ” 。 ? 物流管理也隨之產生 ， 這里將其定義為對材料 ， 在制品和庫存品的流通加以控制的系統(tǒng)設計和運作 。 ? 管理大師彼得 德魯克曾經(jīng)預言 ， 物流經(jīng)濟是經(jīng)濟增長的 “ 黑暗大陸 ” ， 是 “ 降低成本的最后邊界 ” ， 是降低資源消耗 ， 提高勞動生產率之后的 “ 第三利潤源泉 ” 。 圖 7 4 物流增值過程 獲取時間 制造時間 銷售配送時間原材料零件采購生產基地（半產品，產成品）批發(fā)商零售商最終用戶物流增值的控制點 ? 企業(yè)通過建立物流體系形成企業(yè)的核心競爭力 。 ? 根據(jù)企業(yè)資源理論 ， 核心能力之所以能帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢 ， 是因為它能夠產生持續(xù)租金 。 由于它的不可模仿性 ， 有限替代性 ， 獨占性 ， 使其成為持續(xù)優(yōu)勢之源泉 。 ? 物流活動是要確保顧客的時間效用需求和地點效用需求的過程 ， 所以物流活動的產出就是顧客服務 。 ? 加上物流形成核心能力的周邊環(huán)境不同 ， 所以很難有相同的模式來效仿 。 ? 總之 ， 企業(yè)成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的建立和保持必須依靠高效的物流系統(tǒng)支撐 。 其次 ? 高效的物流系統(tǒng)的首要目標是把滿足客戶要求放在戰(zhàn)略高度 。 ? 通過及時準確的物流服務 ， 簡捷快速的配送流程 ， 達到企業(yè)與客戶關系的融合 ， 從而制定新的客戶化商務運行機制 ， 把為客戶提供獨特的價值 ， 以客戶需求為中心的管理思想納入企業(yè)核心業(yè)務處理系統(tǒng)中去 ， 這種融合包括了利益 、信譽度 、 長遠發(fā)展 、 高效性等多方面的衡量指標 。 再次 ? 通過對企業(yè)弱勢的有效剝離 ， 實現(xiàn)有針對性的業(yè)務經(jīng)營模式 ， 達到企業(yè)整體目標的實現(xiàn) 。 ? 企業(yè)的核心業(yè)務由于物流系統(tǒng)的瓶頸阻塞 ， 導致企業(yè)運營效果不佳 ， 流通不暢 ， 因此通過將物流系統(tǒng)交付給具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的專門機構 ， 調整企業(yè)有限資源的配置 ， 從而獲得強有力的企業(yè)發(fā)展前景 。 ? 無論是企業(yè)對供應環(huán)節(jié)材料的采購 ， 還是對銷售環(huán)節(jié)產品的銷售 ， 實物的流動始終就是一種價值從低到高的過程 ， 每一次流動就蘊含的價值的累積 。 物流系統(tǒng)在信息系統(tǒng)中的實現(xiàn)借助了強大的后臺信息系統(tǒng) ， 促進了其流動的速度 、 準確性與有效控制 ， 最終獲得實質意義上的價值增值 。 最后 ? 在信息系統(tǒng)管理思想中最需要著重把握的就是供應鏈物流整合 。 此時的物流系統(tǒng)不再只是企業(yè)單獨可控系統(tǒng)了 ， 而成為關系企業(yè)生存和發(fā)展前途的一個核心 。 與企業(yè)進行交易關系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略體系 ， 只有通過各主體間的無縫銜接 、 集成運作 、 信息共享 、專業(yè)化分工 、 制度化操作 、 風險和利益共擔的指導思想 ， 物流系統(tǒng)管理才能做到有的放矢 ，通暢無誤 。 2．信息流 ? 由于信息網(wǎng)絡技術的引入 ， 使企業(yè)的管理者重新洗腦 。 企業(yè)必須沖破單一主體和閉塞的樊籬 ， 利用開放性的思維 ， 為顧客提供開放式服務 ， 與合作伙伴之間建立開放式的平臺 ， 這些都必須借助于信息技術 ， 通過把技術上的比特流融入到管理思想中去 ， 從而為企業(yè)變革提供了基礎 。 信息系統(tǒng)管理思想中的信息流的實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了價值增值 。 衡量信息價值度的三個指標 ? 信息的時間指標 ：及時性 ， 新穎性的信息 ， 對當今快節(jié)奏的商業(yè)運作環(huán)境至關重要 ， 企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場的領頭羊地位 ， 就必須能夠通過各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息 。 ? 信息的內容指標 ：只有獲取準確 ， 完整 ， 相關的信息 ， 企業(yè)才能夠對處于汪洋大海中的信息流條理化 ， 結構化 ， 系統(tǒng)化 ， 利用信息預測和反饋等工具實現(xiàn)對經(jīng)營的輔助決策功能 。 ? 信息的形式指標 ：信息應該盡量以詳盡 ， 多樣 ，生動的形式展現(xiàn)在決策者面前 。 信息的形式應能使管理者更能清楚 ， 快速地明白信息的內容和關鍵點 。 圖 7 5 信息流的管理 服務營銷系統(tǒng)市場信息 環(huán)境信息差錯補償系統(tǒng) 計劃及預測信息 決策信息合作戰(zhàn)略化信息 材料供給信息客戶企業(yè)信息架構企業(yè)供應商評論 ? 首先 ， 從信息系統(tǒng)的技術角度 ， 信息流的管理存在其增值性 。 由網(wǎng)絡技術 ， 通訊技術把企業(yè)各部門的單機 ， 各部門的業(yè)務功能統(tǒng)一起來 ， 實行同一的標準 ，賦予不同的訪問權限 ， 或者通過 EDI技術 ，互聯(lián)網(wǎng) ， 把企業(yè)同其戰(zhàn)略伙伴聯(lián)結成一個物理上的整體 ， 使各方之間存在著交集 ， 這一交集是以追求利益和規(guī)避風險為驅動力的 。 ? 其次 ， 從通過信息技術的引用 導致企業(yè)分工專業(yè)化程度的提高的角度 ， 信息流的管理也存在其增值性 。 企業(yè)內部通過建立營銷信息系統(tǒng) ，生產信息系統(tǒng) ， 財務信息系統(tǒng) ， 以實時獲取全方位信息 ， 輔助企業(yè)決策 ， 引導企業(yè)運作 。 而各系統(tǒng)的管理人員通過跨部門的信息分析 ， 從更高的層次對企業(yè)進行管理 ， 以實現(xiàn)效率性 ，準確性 。 而在供應鏈上的合作伙伴之間 ， 通過以各自的核心能力來提供服務 ， 信息技術這種核心能力的建立提供了催化劑 。 ? 再次 ， 通過信息技術的引用導致 對企業(yè)人力資源管理上的變革 來看 ， 信息流的管理存在其增值性 。 企業(yè)管理者