旅游接待類事故ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 22:29 本頁面
【文章內容簡介】 。盡量采取彌補措施，是游客的 損失減少到最低限度。 提供更加熱情周到的服務。 領導出面道歉。必要時請接待社領導出面賠禮 道歉，或酌情給游客一定的物質補償。 二、空接的原因及處理 空接的 原因 接待社沒接 到上一站的 通知 上一站忘記 通知 接到通知 但是沒有 通知地陪 游客本身 原因 二、空接的原因及處理 三、錯接的預防及處理 ?錯接的預防 接站時 認真核實 提高警惕， 嚴防非法人員 接走團隊 提前到達 接站地點 三、錯接的預防與處理 錯接的處理 報告領導。 將錯就錯。 必須交換。 地陪應實事求是地向游客說明情況，并誠懇道歉，求得游客諒解。 發(fā)現(xiàn)非法接團，馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進應下榻飯店，同時向旅行社報告。 四、誤機（車船）事故的處理 預防： 認真核實機、車、船票 若票據(jù)沒落實，
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