企業(yè)員工培訓實戰(zhàn)教成講義ppt(編輯修改稿)
2024-11-15 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 EC Program 41 解決問題的三個重點 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點對策 3. 訂出問題解決的行動計劃 要做什么 （ what） ? 誰來做 (who)? 什么時候完成 (when)? 各項行動如何進行 (how to)? GEC Program 42 步驟 1 明確的目標 、 標準 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟 3 分析問題點的產(chǎn)生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對策 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執(zhí)行行動計劃 步驟 8 效果確認 步驟 9 標準化 問題解決的九個步驟 GEC Program 43 企業(yè)人工作的基本守則 守則 1 永遠比上司期待的工作成果做得更好 守則 2 懂得提升工作效能和效率的方法 守則 3 一定在指定的期限完成工作 守則 4 工作時間 ， 集中精神 ， 專心工作 守則 5 任何工作都要用心去做 守則 6 要有防止錯誤的警惕心 守則 7 做好整理整頓 守則 8 秉持工作的改善意識 守則 9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣 GEC Program 44 第三篇：技巧篇 模塊 5 企業(yè)內(nèi)人際關系的技巧 GEC Program 45 理解企業(yè)人際關系的含義 企業(yè)的人際關系 ， 就是贏得合作的關系。 GEC Program 46 如何贏得合作的人際關系 ? 自我管理 ? 隨時站在別人的立場考量事情 ? 主動地去關懷別人、幫助別人 GEC Program 47 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問題代替批評 讓對方說出期望 訴求共同利益 顧及別人的自尊 GEC Program 48 與上司的相處之道 * 理解上司的立場 * 有事情要先向上司報告 * 工作到一個段落 ， 需向上司報告 * 向上司提出自己的意見 * 向上司提供情報 * 依上司的指示行事 * 不要在背地說上層主管的閑話 GEC Program 49 第三篇：技巧篇 模塊 6 有效溝通的技巧 GEC Program 50 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 GEC Program 51 溝通的過程 傳送者 接收者 信 息 GEC Program 52 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進 GEC Program 53 有效溝通的要決 * 推敲意念 知己 * 認清對象 知彼 * 爭取天時地利 * 為對方處境設想 * 細心聆聽回應 * 取得對方承諾 * 跟進成效 GEC Program 54 語言使用原則 * 不要使用術語或方言 * 避免使用 “ 但是 ” * 積極語言 * 從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權威化 GEC Program 55 身體語言比語言更可信 * 點頭與微笑 * 身體前傾 * 和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前 GEC Program 56 積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 GEC Program 57 第三篇：技巧篇 模塊 7 時間管理的技巧 GEC Program 58 時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼? GEC Program 59 時間的特性 * 供給毫無彈性 * 無法蓄積 * 無法替代 * 無法失而復得 GEC Program 60 時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序 GEC Program 61 時間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時間還早 ” ——拖延 * 不速之客 * 會議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親 GEC Program 62 如何跨越時間陷阱 * 要事第一 * 以最終的結果來開始行動
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