【超市專賣店管理】菲林格爾地板專賣店調(diào)查(編輯修改稿)
2024-11-15 08:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 競爭造成的。 — 地點不同，價格不等。專賣店的價格高。 — 東方商城比較方便，品種齊全。好象沒有價差 — 價格有差別，如果價格相同，在專場店購買，質(zhì)量放心。小店可以還價，讓人不放心。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 16 [小結(jié) —— 消費者對不同選購場所的評價 ] ? 消費者普遍對專賣店的質(zhì)量信任度高；但對專賣店的價格持懷疑態(tài)度。（因為裝潢考究的店面和優(yōu)質(zhì)的服務都是成本，是否會因此而造成價格的相對較高是消費者的顧慮所在）而對于地板市場，消費者的態(tài)度則恰好相反：不信任地板市場的質(zhì)量（尤其是虛假報價更使消費者聞之卻步），但是認為那里的價格可能會更便宜。 ? 抱著以上的想法，消費者同時光顧專賣店和地板市場，對同一品牌的質(zhì)量和價格進行比較。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 17 [小結(jié) —— 參觀地板專賣店時的關(guān)注因素 ] ? 消費者普遍關(guān)注：地板自身的品牌知名度、做工質(zhì)量（木質(zhì)特性、配套輔材）、顏色（色差）效果、價格（讓利）、可提供的售后服務（保質(zhì)期）； — 營業(yè)員素質(zhì)要高，應做到察言觀色。 — 店面的顏色要醒目、面積要大。 ? 專賣店店堂觀感、專賣店的統(tǒng)一標識、服務人員的推介（態(tài)度、專業(yè)水準）。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 18 [小結(jié) —— 形成關(guān)注的內(nèi)在因素 ] ? 高知名度的品牌以及標準的專賣店提供給消費者產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的暗示。對于地板市場各種優(yōu)劣產(chǎn)品魚龍混雜的現(xiàn)狀，消費者通過選擇品牌以及店面感觀來尋求質(zhì)量保證。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 19 [小結(jié) —— 地板專賣店分類 ] ? “ 菲林格爾 ” 被更多地放在和 “ 歐典 ” 、“ 圣象 ” 、 “ 吉象 ” 、 “ 科隆 ” 、 “ 柏高 ” 一類，消費者的理由是：都是 “ 外來品牌 ” （根據(jù)品牌產(chǎn)地）。依據(jù)這一分類方式， “ 琥珀 ” 和 “ 中舒 ” 同歸一處。 ? 另有根據(jù)實木、強化分類的。（根據(jù)木地板的類型） 20 地板專賣店消費實態(tài) 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 21 [小結(jié) —— 對合肥市場專賣店的印象度 ] ? 目前合肥的木地板市場上，專賣店的整體門面形象能給消費者留下深刻的良好印象的幾乎沒有，對于這樣的問題，就連近期剛剛光顧過木地板專賣店的消費者都覺一時難以做答。 — 感覺差不多，店貌記不清了。 — 感覺服務態(tài)度比較好。 — 沒有特殊的印象。喜歡到壽春路或裝飾城沒有太大的區(qū)別。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 22 [小結(jié) —— 形成印象模糊的內(nèi)在因素 ] ? 一方面，地板是非日常購買品，消費者日常對木地板的關(guān)注度低，僅在需要時產(chǎn)生興趣，因而缺乏積累形成的深刻印象。另一方面，這也直接反映了合肥市場上木地板專賣店多 “ 相貌平平 ” 、 “ 貌不驚人 ” ，類同而鮮有獨特個性。 菲林格爾 地板專賣店 VI研究報告 23 [小結(jié) —— 對各品牌的記憶度及評價 ] ? 消費者對于各品牌的標識缺乏記憶?？梢?，各地板品牌的標識普遍視覺沖擊力較弱，缺乏與消費者的溝通力度。 — 菲林格爾的標志不明顯 — 歐典的標志比較醒目。 — 圣象的標志比較有特色 — 永林藍豹的
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