[醫(yī)藥衛(wèi)生]質(zhì)量管理基礎知識及工具(編輯修改稿)
2024-11-14 23:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 框架流程圖 到倉庫領料 進車間 確定操作人員 檢查設備 拆包 裝盤 運行 結(jié)束 ?從表中可以明顯看出，在發(fā)生的質(zhì)量事故中，由于生產(chǎn)人員操作不當占總數(shù)的 %，生產(chǎn)技術原因占 %，工作責任心不強占 %，上述三項原因所造成的質(zhì)量事故占本次事故的%，這三個原因是造成本次質(zhì)量事故的主要影響因素。 36 12 10 8 繪制排列圖應該注意以下事項： ? 一般來說，主要因素最好是一至兩個，最多不超過三個。否則，就失去了 “ 找主要矛盾 ” 的意義，需要重新考慮因素的分類。 ? 縱坐標可以用事件發(fā)生的頻數(shù)來表示，以更好地找到主要因素。 ? 一般性的項目很多時，通常都把它們列入“ 其他 ” 欄內(nèi)，以免框圖軸變得很長。因此，“ 其他 ” 欄總是在橫軸的最右端。 ? 根據(jù)不同情況，可以繪制幾個不同分類的排列圖，以便比較，使提供的情況更加充分。 控制圖 ? 控制圖又稱管理圖。 利用這種畫有控制界限的圖形來反映生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控指標的動態(tài)變化，可以及時了解生產(chǎn)質(zhì)量情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，進行控制。 控制圖的基本格式 ? 橫坐標表示發(fā)生的事件，縱坐標表示質(zhì)量要求值。 ? 與橫坐標并行的有三條線， ? 中間一條實線叫中心線（ CL）或均線（ Average Line）， ? 中心線上面的一條虛線叫上控制線（ UCL）， 下面的一條虛線叫下控制線（ LCL），分別由均數(shù)的 3倍標準差或標準誤確定。 現(xiàn)象：冰山的一角 解決問題的關鍵 消除現(xiàn)象？ 還是糾正問題的原因？ ? 問題的原因 ? 在水平線下 ? 的隱蔽部分 ? 小組討論，列出所有的原因 ? 對原因進行編號 ? 所有的原因依次倆倆對比因果關系。“ 因 ” 加一分， “ 果 ” 減一分，無關的不增不減。 3 2 6 5 1 7 4 ? 取最大的正值和最大的負值各自的 1/2劃線，將原因分為三類：直接的原因，中間的原因以及深層的原因。 2 4 6 3 1 7 5 ?顧客 ? PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）： ? 是由計劃（ plan） 實施 (do)檢查（ check） 處置（ action） 4個要素構(gòu)成的一個循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。 ? 特點：完整的循環(huán)，逐步上升的循環(huán)，大中套小的循環(huán) C P A D D C A 質(zhì)量管理的八項原則 ? 一、以顧客為關注焦點 ? 組織依存于其顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 ? 組織所需采取的活動： ? 全面了解顧客的需求和期望，包括當前的和未來的； ? 確保組織的各項目標，包括質(zhì)量目標能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 ? 確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。 ? 滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 ? 測量顧客的滿意程度并采取相應的活動和措施。 ? 處理好與顧客的關系，力求顧客滿意。 ? 確保兼顧其他相關方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 ? 二、領導作用 ? 領導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ? 最高管理者應采取的措施： ? 考慮所有相關方的需求和期望。 ? 為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 ? 在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標。 ? 在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 ? 使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 ? 為員工提供所需的資源、培訓及在職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 ? 激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。 ? 提倡公開和誠懇的交流和溝通。 ? 實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 三、全員參與 ? 各級人員是組織之本。只有他們的充
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