管理者日常工作中常犯的錯(cuò)誤(編輯修改稿)
2024-11-14 18:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法前，不要和客戶討論爭(zhēng)辯細(xì)節(jié)問題。 ? 當(dāng)客戶所說的事情，對(duì)你推銷可能不利時(shí)，不要立刻反駁。 ? 不時(shí)點(diǎn)頭，或回應(yīng) “ 嗯！ ” ， “ 是的 ” ， “ 有道理 ” 。 傾 聽 聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 同理心的聽 耳到 口到 手到 眼到 心到 周會(huì)上，銷售部王經(jīng)理關(guān)心著銷售額是否成長(zhǎng)， 王經(jīng)理說：“小張，我們來看看你上個(gè)月的銷售成績(jī)，你跟我說 過 會(huì)有顯著改善的，對(duì)吧？” 小張說：“我還以為到這個(gè)季度結(jié)束時(shí)再來評(píng)估我的成果，不管怎樣我已經(jīng)有了顯著改善。” 王經(jīng)理說：“是嗎？你總銷售量是上去了一點(diǎn)，但增長(zhǎng)部份卻多來自于小客戶。” 小張說：“我并不想忽略大客戶，但我認(rèn)為提高銷售量最好的辦法是在一些中等的客戶上下功夫?！? 情 境 王經(jīng)理說：“但是我還是希望每個(gè)人將精力放在大客戶上，這樣才能將銷售額提高很多?！? 小張說：“哦 !你是要我提高銷售額啊，我還以為要從增加銷售產(chǎn)品種類給客戶做為起步?！? 王經(jīng)理說：“增加產(chǎn)品種類當(dāng)然沒錯(cuò)，但不能增加銷售額。” 小張說：“那你認(rèn)為我所做的這一切都是毫無價(jià)值的嗎？” 請(qǐng)問錯(cuò)在哪里？ 批評(píng)員工的六大原則 在自已心境正常且能客觀盱衡事務(wù)時(shí)，才 批評(píng)； 在員工對(duì)其不當(dāng)行為記憶猶新，才批評(píng)； 在員工心境適合接受時(shí)，才批評(píng)。 忌使用含糊籠統(tǒng)之措辭 忌顯示置身事外之態(tài)度 4 忌藉其它員工作比較 忌使用開玩笑的言辭 先肯定再批評(píng) 5W 2H 覆述 S情況 元月份的銷售目標(biāo)是 150，實(shí)際銷售是 120，比原定目標(biāo)低了 30萬。 T任務(wù) 所缺的 30萬必須在二月份補(bǔ)回 10萬，三月份補(bǔ)回 20萬。 A行動(dòng) 二月份： A級(jí)客戶中增加 5萬： 聯(lián)想 2萬，西門子 2萬，紫江 1萬。 2. 開發(fā)一個(gè)新客戶：通用汽車 5萬。 三月份： 2個(gè)新客戶 10萬：隆
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