現(xiàn)代質量理論中的基本概念(編輯修改稿)
2024-11-14 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 輸出 圖 28 過程與活動的關系 ? 特殊情況下，過程可由一項活動構成。 輸入 輸出 圖 29 一個活動的過程 活動1 活動n 活動2 活 動 第二節(jié) 產品質量形成的理論 一、質量職能 二、產品質量形成規(guī)律 三、朱蘭三部曲 一、質量職能 ? 所謂質量職能 (quality function)，是指在質量形成全過程中，為實現(xiàn)質量目標所必須發(fā)揮的質量管理功能及其相應的質量活動。 ? 組織的質量管理是通過對質量形成全過程中所有質量職能的管理來實現(xiàn)的。組織中質量職能的劃分對于組織質量管理體系的建立和實施具有重要的影響。 ? 質量職能和質量職責有聯(lián)系又有區(qū)別。質量職能是針對全過程控制需要提出來的質量活動屬性與功能，是質量形成客觀規(guī)律的反映，具有科學性和相對穩(wěn)定性；而質量職責則是為了實現(xiàn)質量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質量工作分工，其任務通過責、權、利予以落實，因而具有人為規(guī)定性。質量職能是制定質量職責的依據(jù)，質量職責是落實質量職責的方式或手段。 ? 質量管理的主要任務就是要把散布在各個職能部門中的質量職能通過質量職責有機地聯(lián)結起來，協(xié)同一致實現(xiàn)組織的質量目標。 ? 不應把質量職能與管理方法或手段相混淆。在組織的質量管理中，這些方法或手段 (如質量體系、質量策劃質量信息管理、質量成本、質量審核等 ) 起著計劃、組織、協(xié)調、控制與改進的作用，其功能是更加有效和高效地實現(xiàn)質量職能。 二、產品質量形成規(guī)律 ? 產品質量是產品實現(xiàn)全過程的結果。過程中的每一個環(huán)節(jié)，即質量職能都直接或間接地影響到產品的質量。 市場研究產品計劃設計采購儀器儀表配置生產工序控制市場研究售后服務制定產品規(guī)格制定工藝檢驗測試銷售零售批發(fā)維修保養(yǎng)供方三、朱蘭三步曲 ? 朱蘭的“質量螺旋”有著相當豐富的內涵，產品質量的全過程管理可以概括為三個管理環(huán)節(jié)：質量策劃、質量控制和質量改進，通常稱之為“朱蘭三步曲”。 ? 質量策劃、質量控制和質量改進這三個過程中，每個過程都包含一系列活動，如表 22所示。朱蘭三步曲過程相互作用可用圖 211所示。 質量策劃 質量控制 質量改進 ?確定顧客（外部的和內部的） ?明確顧客需求 ?開發(fā)具有滿足顧客需求特性的產品 ?建立產品目標 ?開發(fā)過程滿足產品目標 ?證明過程能力 ?選擇控制點，控制什么 ?選擇測量單位 ?設置測量 ?建立性能標準 ?測量實際性能 ?解釋區(qū)別（實際和標準） ?采取糾正措施 ?指明改進的特定目標 ?組織項目團隊 ?發(fā)現(xiàn)原因 ?找出補救措施 ?證明措施的有效性 ?議論文化障礙 ?對取得的成果采取控制程序 第三節(jié) 全面質量管理的思想和概念 一、質量管理的發(fā)展歷程 （一）質量檢驗階段 （二）統(tǒng)計質量管理階段 （三）全面質量管理階段 二、全面質量管理的含義 一、質量管理的發(fā)展歷程 (一 ) 質量檢驗階段 ※ 20世紀前，“操作者的質量管理”。 ※ 20世紀初，“檢驗員 (部門 )的質量管理”。 (二 ) 統(tǒng)計質量管理階段 ※ 20世紀 20年代開始，一些國家 (如英國、美國、德國、前蘇聯(lián)等 ) 相繼制訂并發(fā)布了公差標準，以保證批量產品的互換性和質量的一 致性。 ※ 1926年美國貝爾電話研究室工程師休哈特提出“事先控制，預防 廢品”的質量管理新思路，并應用概率論和數(shù)理統(tǒng)計理論，發(fā)明了 具有可操作性的“質量控制圖”，解決了質量檢驗事后把關的不足。 美國人道奇和羅米格又提出了抽樣檢驗法，并設計了可實際使用的 “抽樣檢驗表”，解決
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