現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念(編輯修改稿)
2024-11-14 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 輸出 圖 28 過程與活動的關(guān)系 ? 特殊情況下，過程可由一項活動構(gòu)成。 輸入 輸出 圖 29 一個活動的過程 活動1 活動n 活動2 活 動 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論 一、質(zhì)量職能 二、產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律 三、朱蘭三部曲 一、質(zhì)量職能 ? 所謂質(zhì)量職能 (quality function)，是指在質(zhì)量形成全過程中，為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應的質(zhì)量活動。 ? 組織的質(zhì)量管理是通過對質(zhì)量形成全過程中所有質(zhì)量職能的管理來實現(xiàn)的。組織中質(zhì)量職能的劃分對于組織質(zhì)量管理體系的建立和實施具有重要的影響。 ? 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責有聯(lián)系又有區(qū)別。質(zhì)量職能是針對全過程控制需要提出來的質(zhì)量活動屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的反映，具有科學性和相對穩(wěn)定性；而質(zhì)量職責則是為了實現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、崗位與個人提出的具體質(zhì)量工作分工，其任務通過責、權(quán)、利予以落實，因而具有人為規(guī)定性。質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職責的依據(jù)，質(zhì)量職責是落實質(zhì)量職責的方式或手段。 ? 質(zhì)量管理的主要任務就是要把散布在各個職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責有機地聯(lián)結(jié)起來，協(xié)同一致實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。 ? 不應把質(zhì)量職能與管理方法或手段相混淆。在組織的質(zhì)量管理中，這些方法或手段 (如質(zhì)量體系、質(zhì)量策劃質(zhì)量信息管理、質(zhì)量成本、質(zhì)量審核等 ) 起著計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制與改進的作用，其功能是更加有效和高效地實現(xiàn)質(zhì)量職能。 二、產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的結(jié)果。過程中的每一個環(huán)節(jié)，即質(zhì)量職能都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。 市場研究產(chǎn)品計劃設(shè)計采購儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制市場研究售后服務制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝檢驗測試銷售零售批發(fā)維修保養(yǎng)供方三、朱蘭三步曲 ? 朱蘭的“質(zhì)量螺旋”有著相當豐富的內(nèi)涵，產(chǎn)品質(zhì)量的全過程管理可以概括為三個管理環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，通常稱之為“朱蘭三步曲”。 ? 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進這三個過程中，每個過程都包含一系列活動，如表 22所示。朱蘭三步曲過程相互作用可用圖 211所示。 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 ?確定顧客（外部的和內(nèi)部的） ?明確顧客需求 ?開發(fā)具有滿足顧客需求特性的產(chǎn)品 ?建立產(chǎn)品目標 ?開發(fā)過程滿足產(chǎn)品目標 ?證明過程能力 ?選擇控制點，控制什么 ?選擇測量單位 ?設(shè)置測量 ?建立性能標準 ?測量實際性能 ?解釋區(qū)別（實際和標準） ?采取糾正措施 ?指明改進的特定目標 ?組織項目團隊 ?發(fā)現(xiàn)原因 ?找出補救措施 ?證明措施的有效性 ?議論文化障礙 ?對取得的成果采取控制程序 第三節(jié) 全面質(zhì)量管理的思想和概念 一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 （一）質(zhì)量檢驗階段 （二）統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 （三）全面質(zhì)量管理階段 二、全面質(zhì)量管理的含義 一、質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 (一 ) 質(zhì)量檢驗階段 ※ 20世紀前，“操作者的質(zhì)量管理”。 ※ 20世紀初，“檢驗員 (部門 )的質(zhì)量管理”。 (二 ) 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 ※ 20世紀 20年代開始，一些國家 (如英國、美國、德國、前蘇聯(lián)等 ) 相繼制訂并發(fā)布了公差標準，以保證批量產(chǎn)品的互換性和質(zhì)量的一 致性。 ※ 1926年美國貝爾電話研究室工程師休哈特提出“事先控制，預防 廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應用概率論和數(shù)理統(tǒng)計理論，發(fā)明了 具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗事后把關(guān)的不足。 美國人道奇和羅米格又提出了抽樣檢驗法，并設(shè)計了可實際使用的 “抽樣檢驗表”，解決
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