平衡記分卡的運(yùn)用對中國金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理的意義(編輯修改稿)
2024-11-14 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨公司： “成為一個(gè)吸引人工作的地方，吸引人購物的地方，吸引人投資的地方?！? 行動(dòng) (Action) 在公司內(nèi)部確定戰(zhàn)略性經(jīng)營單位 SBU(Strategic Business Unit)，然后 細(xì)化 SBU和個(gè)人的具體目標(biāo)。 12 案例：如何確立 SBU 13 （ 2）全員參與 平衡記分卡的設(shè)計(jì)與實(shí)施需要適應(yīng)不同企業(yè)的具體情況，范圍從上 到下，具體到部門，具體到個(gè)人。 斯堪地亞保險(xiǎn)公司： ? 1991年成立了專門的部門，并成為全球首家任命一名董事專門負(fù)責(zé)智力資本發(fā)展的公司。 ? 1993年發(fā)起了“ Clearly First‖活動(dòng)， ? 1994年以后，公司在每年年報(bào)里對外披露公司在財(cái)務(wù)指標(biāo)以外的工作成果。 14 （ 3）因果關(guān)系 15 應(yīng)用實(shí)例：斯堪地亞保險(xiǎn)墨西哥公司 Skandia International, Mexico 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1995 1994 1993保險(xiǎn)收入 222 185 121賠付率 48% 37% 63%客戶服務(wù)訪問次數(shù) /承保人 65 65 65合作伙伴 130 130 130人力資源員工數(shù)量 25 24 24保費(fèi)收入 /員工數(shù) 2. 6 2. 3 1. 5流程改造保單處理量 6550 4320營業(yè)費(fèi)用 /保費(fèi)收入 3% 9%創(chuàng)新和發(fā)展續(xù)保率 98% 98% 98%凈保費(fèi)增長率 20% 53% 38%—— 摘自斯堪地亞保險(xiǎn)集團(tuán) 1995年報(bào) 16 應(yīng)用實(shí)例：斯堪地亞生命保險(xiǎn)英國公司 Skandia Life UK Group 財(cái)務(wù)指標(biāo) 1995 1994 1993凈資產(chǎn)收益率 22. 5% 33. 2% 21. 8%經(jīng)營運(yùn)作結(jié)果 36 . 8 41. 5 22. 5所管理的基金總額 3675 2942 2249客戶服務(wù)委托
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