【文章內(nèi)容簡介】 是內(nèi)部的也可以是外部 的 提供產(chǎn)品的組織或個人?？梢允莾?nèi)部的也可以是外部的。 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 其它相關方 WHO? WHO? 83 組織是誰？ 84 組織 組織 anization 職責、權限和相互關系得到安排的 一組 人員及設施 。 ——ISO 9000 （ 12） 組織 anization 具有自身職能和行政管理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位、政府機構(gòu)或社團，或是上述單位的 部份 或結(jié)合體，無論其是否法人團體、公營或私營 。 ——GB/T 24001 85 組織 組織 anization 見 GB/T 190002021中 。 注：對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把 一個獨立的運行單位 視為一個組織 ——GB/T 28001 86 顧客是誰？ 87 顧客 顧客 customer 接受產(chǎn)品（ ）的組織 ()或個人。 示例：消費者、委托人、 最終使用者 、零售商、受益者和采購方。 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。 ——ISO 9000 88 顧客要求是不斷變化的 滿意 +滿意 =不滿意 89 天津萬松小區(qū)施工質(zhì)量控制實例 統(tǒng)一標準 都按市優(yōu)標準做 統(tǒng)一工藝 抹灰一律沖日字筋 統(tǒng)一材料 開關插座、中砂、水泥等 統(tǒng)一措施 樓梯踏步角上統(tǒng)一放鋼筋 統(tǒng)一工具 陰陽角抿子統(tǒng)一 統(tǒng)一安全 安全設施一致 90 討論 4 下列哪一項是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性： A 與規(guī)范的一致 (conformance to specification) B 適用性 (fitness to use) C 安全與環(huán)境 (safety and environment) D 高等級 (high grade) （ PMP試題） 91 討論 4 答案： B 適用性是客戶的真正要求。 （ PMP試題） 92 組織的服務水平也是不斷變化的 93 N?MART 提出要提高小區(qū)居民的生活水平。 POTAIN 提出最合理的配置。 顧問的工作質(zhì)量標準： 提供問題的解答； 教給解決的方法。 94 實施 價值工程 以提高質(zhì)量、降低造價、加快進度 。 提高業(yè)主、設計和施工單位的水平。 監(jiān)理的工作質(zhì)量標準 ： 對工程質(zhì)量、造價和進度三個目標進行控制，監(jiān)督管理建設工程合同和履行，以及協(xié)調(diào)建設單位與工程建設有關各方的工作關系等。 95 5 施工階段的監(jiān)理工作 工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應審查承包單位現(xiàn)場 項目管理 機構(gòu)的質(zhì)量管理體系 、技術管理體系和 質(zhì)量保證體系 ，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。 96 質(zhì)量管理體系 quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 管理體系 management system 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。 體系（系統(tǒng)） system 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 97 有關管理的概念 質(zhì)量管理（ ） 質(zhì)量管理體系 （ ） 質(zhì)量改進 （ ） 質(zhì)量保證 （ ） 質(zhì)量策劃 （ ） 質(zhì)量控制 （ ） 98 質(zhì)量保證 quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 注 3：質(zhì)量保證主要關注預期的產(chǎn)品 。 99 ISO 9001： 1994的名稱 《 質(zhì)量體系 設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量 保證 模式 》 ISO 9001： 2021的名稱 《 質(zhì)量 管理 體系 要求 》 本標準的名稱發(fā)生了變化，不再有 “ 質(zhì)量保證 ” 一詞。這反映了本標準規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還旨在增強顧客滿意。 100 5 施工階段的監(jiān)理工作 工程項目開工前，總監(jiān)理工程師應 審查 承包單位現(xiàn)場 項目管理 機構(gòu)的質(zhì)量管理體系 、技術管理體系和 質(zhì)量保證體系 ，確能保證工程項目施工質(zhì)量時予以確認。 101 審核 audit 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 。 第一方審核 第二方審核 第三方審核 一體化審核 聯(lián)合審核 102 領導作用 組織 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 基于事實的決策方法 全員參與 質(zhì)量管理原則 （ ISO 9000： 2021 ） 顧客 以顧客為關注焦點 供方 與供方互利的關系 103 過程和過程方法 104 過程 過程 process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 。 ——ISO 9000 注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 注 2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。 注 3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為 “特殊過程”。 105 d）過程方法 將活動和相關的過程作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ——ISO 9000 質(zhì)量管理原則 106 各個階段的過程 107 ISO 9001 以過程為基礎的質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 管理職責 測量、分析和改進 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客（和其他相關方） 滿意 顧客（和其他相關方） 要求 輸出 輸入場 產(chǎn)品 108 ISO 14001 環(huán)境管理體系模式 環(huán)境方針 檢查和糾正措施 策劃 實施和運行 管理評審 持續(xù)改進 109 GB/T 28000 職業(yè)健康安全管理體系模式 職業(yè)健康安全方針 安全第 一、預防為主 檢查和糾正措施 安全檢查 安全隱患和安全事故處理 策劃 安全保證計劃 實施和運行 安全保證計劃的實施 管理評審 持續(xù)改進 110 投標過程 工程信息 是否參加 購買標書 準備投標文件 編寫項目管理規(guī)劃大綱 是否投標 答疑 產(chǎn)品要求評審 投標 是否中標 資料存檔 結(jié)束 轉(zhuǎn)入施工階段 Y Y Y N N N 111 議標過程 工程信息 是否爭取 初次接觸 介紹雙方概況 了解業(yè)主要求 準備合同文件 編寫項目管理規(guī)劃大綱 是否有意合作 討論合作方式和工作內(nèi)容 建議參觀現(xiàn)場 初步報價 簽訂合同 辦理議標手續(xù) 是否滿意 合同談判 產(chǎn)品要求的評審 結(jié)束 轉(zhuǎn)入施工階段 Y Y Y N N N 結(jié)束 112 Quality Assurance Manual (SK9601A) Business Process Chart Construction Process Selection of Key Staff Contract Administration Handover Plant amp。 Equipment Safety B End Preparation and Agreement of Budget Site Organization amp。 Mobilization Material Supply Construction Planning amp。 Monitoring Selection amp。 Award of Works/SubContractor Defect Liability 113 天津市泰鴻置業(yè)有限責任公司作業(yè)指導書主辦部門：綜合計劃部 第 1 頁 共 2 頁工 序 號 2A 工序名稱 申報前期計劃前置工序編號 1 本工序需要時間 20 天協(xié) 辦 部 門一、應準備的資料：1 、申請報告2 、與原土地使用單位的用地意向協(xié)議3 、資質(zhì)證書副本及復印件4 、附圖 （區(qū)位圖、現(xiàn)狀局部圖 1 ： 500 四至范圍、 面積、產(chǎn)權歸屬等內(nèi)容）5 、申請城鄉(xiāng)結(jié)合部住宅項目，出具市配套辦證明6 、其他 （市調(diào)辦、規(guī)劃要點、房屋鑒定證明等）二、報天津市城鄉(xiāng)建設管理委員會房地產(chǎn)處批準 —— —— —— —— —— ——質(zhì)量記錄： 下達前期計劃注意事項： 附件：1. 《申報住宅前期計劃的基本條件 》2. 《住宅項目前期計劃申請表 》參考文件：《房地產(chǎn)法規(guī)政策匯編》TH9903302 FB4114 國外制定項目計劃的過程 115 工序計劃表 工序計劃表 計劃要求 標準要求 目標和范圍 部門 技術標準 人、機、料預算 工作包 責任矩陣 網(wǎng)絡計劃 工序計劃表 HOW MUCH HOW WHEN HOW WHEN, WHAT, WHY, WHERE WBS WHAT WHAT WHO X Y Z1 ? ○2 ?3 ?Project Management for Executives Kerzner, Harold 分解 1 3 2 X Y Z 分解 項目計劃 分解 組成 116 線性責任圖 / 責任矩陣 （ LRC ）W BS 項目辦公室 現(xiàn)場操作員子項目 任務 項目經(jīng)理合同管理員項目工程師工業(yè)工程師現(xiàn)場經(jīng)理確 定 需求A1 ○ ● ?A2 ■ ○ ? ●詢價 B1 ○ ■ ? ●提 出 請求C1 ■ ? ○ ●C2 ● ○ ?C3 ■ ■ ? ○ ■……?責任 ■通知●支持 ○批準 《項目管理實踐》曼特爾著117 責任分配表 (IPMP 講稿 ) ( ▲ 負責 〇 〇 審批 ●輔助 △承包 □通知 ) 責任者 WBS 項目經(jīng)理 土建總工 機電總工 總會計師 工管處 財務處 計劃合同處 機電設備 C合同處 設計院 咨詢專家 電力局 水電部 中技公司 十四局 大成 設計 ● ● ● ● ? ● □ 〇 □ □ □ 招標者 ● ● ● ● ● ● ? ● 〇 □ □ □ □ 施工準備 ?