白石時裝公司月度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-12 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費提升人群，對 ****品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定消費習(xí)慣。 VIP客戶管理：即針對品牌 VIP客戶作出一系列細(xì)分、開發(fā)以及維護(hù)工作。 二、 VIP客戶管理的背景 會員管理具有如下問題：單店、單商發(fā)行，自營店顧客與分銷店顧客利益不同，會員卡形式、使用規(guī)則不統(tǒng)一 。會員積分不共享，一般只能在開卡店消費，會員不能跨區(qū)域帶來顧客投訴、降低品牌感和滿意度，會員卡本身的附加值不高、不體現(xiàn)品牌特質(zhì)，會員質(zhì)量低（有效會員比例很低 , 會員的年人均消費次數(shù)和年進(jìn)店率極低 , 會員年累積消費金額也較低、會員信息失真無效的占比高，會員生命周期短和流失率大），會員管理無法為運營決策提供有效依據(jù)等。 三、 VIP客戶管理的目的 強化和鞏固品牌的固定消費群體，并使之不間斷增長，深化品牌服務(wù)，滿足優(yōu)質(zhì)消費者心理需求。建立健全品牌客戶管理系統(tǒng)，達(dá)到對目標(biāo)市場、人群的認(rèn)知及了解，增強活動目的性與計劃性。增強消費群體對品牌的認(rèn)知與關(guān)注。 12 客戶管理方案 VIP顧客信息表 姓名 卡號 專屬導(dǎo)購 外貌特征 性格 其他信息 意見記錄 反饋結(jié)果 意見記錄 反饋結(jié)果 意見記錄 反饋結(jié)果 消 費 記 錄 來店次數(shù) 購買次數(shù) 時間 貨號 金額（元） 陪同人員 與其關(guān)系 回訪日期 負(fù)責(zé)到人 客戶是公司的，而非個人的 有意見的客戶是最好的客戶，記錄顧客需求，達(dá)成需求就是維護(hù)手段 正字記錄，每月不同顏色 陪同人員的重要性 拒絕虎頭蛇尾服務(wù) 13 黃興路中心廣場開業(yè)方案 項目 達(dá)成情況 總結(jié)分析 人員到位 陳列工作完成： *** 宣傳物料到位： *** 店鋪人員安排：
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