白石時(shí)裝公司月度工作總結(jié)(文件)
【正文】 客戶管理方案（初稿） 市場推廣 ******店開業(yè)方案 11 客戶管理方案 一、 VIP客戶管理的定義 VIP客戶：湖南地區(qū) *****品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對(duì) ****品牌具有較高的認(rèn)可度與忠誠度，并在本品牌店鋪有一定消費(fèi)習(xí)慣。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對(duì)手相區(qū)別。推廣組 二季度 KPI總覽 指標(biāo)名稱 權(quán)重 計(jì)算公式 /衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值 銷售收入達(dá)成率 15% 二季度銷售收入目標(biāo) ****萬，直營 ****萬，分銷 ****萬； 1. 當(dāng)銷售達(dá)成率＜ 80%,此項(xiàng)得分為 0, 當(dāng)達(dá)標(biāo)率在 80%～ 99%之間 ,以 100%=15分為基礎(chǔ) ,每降低 1%,減少 1分．當(dāng)達(dá)成率在＞100%，每增加 1%，得分增加 1分，最高不超過 18分 ****萬 店效增長率 15% 店效 =銷售收入 /店鋪數(shù)量 /貢獻(xiàn)月數(shù)；實(shí)際達(dá)成率＜ 80%，分值為 0； 90%＞實(shí)際達(dá)成率 ≥ 80%，得權(quán)重的 80%； 100％＞實(shí)際達(dá)成率 ≥ 90％，得權(quán)重的 90%；實(shí)際達(dá)成率 ≥ 100％，得權(quán)重的 100% （其中維持店 ，新開店 ） VIP項(xiàng)目推進(jìn) 20% 每店每月有明確的 VIP管理目標(biāo)，此項(xiàng)得權(quán)重的 50%；店鋪有實(shí)際的服務(wù)提質(zhì)的案例，每個(gè)案例加權(quán)重的 1分，最高分值不超過 25分 100% 推廣活動(dòng)效果 評(píng)估 20% 推廣活動(dòng)業(yè)績達(dá)成率 =本季度所有推廣活動(dòng)實(shí)際業(yè)績 /本季度所有推廣活動(dòng)目標(biāo)業(yè)績總和，達(dá)成率低于 80%，此項(xiàng)分值為 0分；達(dá)成率 80%以上，按照實(shí)際達(dá)成率 *權(quán)重評(píng)分，最高分值不超過 25分 100% 4 4月份直營完成 459萬元，加盟完成 1981萬元 MEAN THAT
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