【文章內(nèi)容簡介】 線等線路安裝維護和協(xié)助維修； l 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試(Cisco/3Com/Avaya/Poly/Netscreen/Checkpoint/Dlink/Fortigate/Nokia/Sony/安奈特 /華為等 )； l 系統(tǒng)優(yōu)化，操作系統(tǒng)優(yōu)化（包括 Windows98/Me/NT/2020/XP、 Windows NT/2020/2020 Server、Linux、 Lotus Note、 Cisco IOS 等）； l 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性能優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性能檢測、操作軟件 IOS 的升級、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測、連通性測試、 Inter 連接性測試等）； l 企業(yè)網(wǎng)站和 Email系統(tǒng)維護（不含更新）； l 新員工加入及員工離職，在域控制器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本 IT 相關(guān)設(shè)置及基本使用培訓(xùn)； l 高端咨詢，依靠 我們 的技術(shù)優(yōu)勢，對用戶將來系統(tǒng)的升級擴容（如遠程數(shù)據(jù)互連、 VPN、VOIP、視頻會議等）提供全面的方案咨詢和實施過程監(jiān)督； l 采購和維修服務(wù)，對用戶的采購和維修需求，選擇合適的產(chǎn)品和廠家， 我們 提供合理的價格供用戶選擇，采購權(quán)屬于用戶，同時為采購的產(chǎn)品提供安裝調(diào)試服務(wù)及協(xié)調(diào)工作。 安全服務(wù)： l 安全補丁，包括操作系統(tǒng)安全補丁、應(yīng)用軟件安全補丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級等； l 安全預(yù)警，專門的安全小組實時關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動，及時提出解決辦法、第一時間通知用戶； l 病毒安全，通過巡檢等機制確保用戶的每個客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時更新狀態(tài)；嚴格密碼 管理， 我們 工程師不控制最高權(quán)限密碼； l 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案； l 網(wǎng)絡(luò)安全，通過定期偵測網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進行分析，彌補漏洞，保障系統(tǒng)安全； l 企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測和提升建議等。 培訓(xùn)服務(wù) 每半年為用戶提供為期 4 小時的培訓(xùn)，用戶可以根據(jù)實際需求選擇內(nèi)容， 我們 提供下述服務(wù)： l 基礎(chǔ)培訓(xùn) 操作系統(tǒng)（ Windows/linux 等）、應(yīng)用軟件（ Office/Foxmail 等）的安裝和使用技巧等，強調(diào)實踐性，避免理論敘述； l 技術(shù)培訓(xùn) 服務(wù)器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)等的理論和構(gòu)架培訓(xùn)等。 巡檢服務(wù) 服務(wù)的終極目標是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。 我們 巡檢內(nèi)容包括（以計算機巡檢為例）： l 看 ie 瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁 l 檢查郵件客戶端軟件是否能正常收發(fā) l 看病毒軟件是否正常更新 l 系統(tǒng)嚴重漏洞補丁 ,是否更新 l 打印機是否正常使用 l 域環(huán)境下能否正常登陸及訪問共享 l 常用辦公軟件是否有問題 l 驅(qū)動程序安裝是否正確 l 是否存在系統(tǒng)硬件沖突等 服務(wù)期提交文檔清單： l 巡檢報告 l 優(yōu)化改造建議報告 l 每次上門服務(wù)的服務(wù)單 l 重裝或修復(fù)系統(tǒng)確認單 l 硬件故障檢測報告 三、結(jié)束期 時間定義 合同到期前， 10 天 ~20 天。工作如下： l 全面巡檢服務(wù) l 鍵盤鼠標顯示器清潔消毒 l 總結(jié)及建議報告 l 協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜 四、特別服務(wù) 快速備件服務(wù) 為用戶的交換機、路由器和防火墻提供快速備件服務(wù)，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障， 我們 的備件將在 2 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行（備件包括三層交換機、路由器、防火墻等），備件產(chǎn)權(quán)屬于 我們 。 故障分析 我們 將就用戶發(fā)生的歷史問題（一般以 1 個月為周期）進行全面的統(tǒng)計分析 ，提煉企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中存在的共性的問題，并對存在的問題提出切實可行的解決方案，修正 我們 的服務(wù)體系和用戶自身的 IT 管理方式，進一步加強企業(yè)信息化建設(shè)力度。 IT 外包服務(wù)內(nèi)容 我們 團隊利用下述附表中的軟硬件系統(tǒng)（但不局限于下述列表），從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施、一直到后期的系統(tǒng)管理、維護和擴展升級方面，均有廣泛的實踐案例。 ： 1) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢、規(guī)劃、設(shè)計 l 與企業(yè)客戶商業(yè)模式相關(guān)的 IT 業(yè)務(wù)流程分析； l 服務(wù)于企業(yè)的 IT 系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計 ：包括網(wǎng)絡(luò)拓撲、服務(wù)器處理能力和負載規(guī)劃、 Desktop處理能力規(guī)劃、系統(tǒng)安全及備份、數(shù)據(jù)系統(tǒng)及語音系統(tǒng)、 VPN、 VOIP、視頻會議系統(tǒng)等； l 企業(yè)網(wǎng)站平臺規(guī)劃、設(shè)計。 2) IT 設(shè)備選型、購買 l 客戶預(yù)算分析； l 投入和產(chǎn)出效益分析； l 設(shè)備選型； l 供應(yīng)商選擇：依據(jù)價格、服務(wù)及其它綜合因素； l IT 設(shè)備協(xié)助購買。 3) 企業(yè) IT 系統(tǒng)搭建 l 智能化系 統(tǒng)搭建：綜合布線、語音系統(tǒng)、寬帶、監(jiān)控、報警、門禁、考勤、巡更、背景音樂等； l 服務(wù)器系統(tǒng)安裝：活動目錄、域、各種應(yīng)用服務(wù)器（ SQL Server， MAIL Server, File Server，WEB Server， DNS Server 等）安裝、打印服務(wù)器、防火墻、防病毒軟件系統(tǒng)安裝和部署、備份等； l 桌面系統(tǒng)安裝：操作系統(tǒng)安裝和部署、應(yīng)用軟件安裝和部署、防病毒軟件安裝和部署等。 基礎(chǔ)架構(gòu)運營、管理和維護 : （ 1） 桌面環(huán)境管理和維護服務(wù) 操作系統(tǒng) Microsoft Windows 98/Me Microsoft Windows 2020 Professional Microsoft Windows XP Professional Linux 服務(wù)內(nèi)容 安裝、卸載、升級、補丁、維護 語言版本 簡體中文版 / 繁體中文版 /英文版 /日文版 應(yīng)用軟件 Microsoft Word 98/2020/Xp/2020 Microsoft Excel 98/2020/Xp/2020 Microsoft Access 98/2020/Xp/2020 Microsoft Outlook 98/2020/Xp/2020 Microsoft PowerPoint 98/2020/Xp/