【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)車間及倉庫噪聲 /溫濕度的跟蹤監(jiān)控、 噪聲的檢測和記錄。 負(fù)責(zé)制定不同工作環(huán)境的作業(yè)規(guī)定。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 19頁 19 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機(jī)制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進(jìn)各項(xiàng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 市場規(guī)劃與管理 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略，擬定并監(jiān)督實(shí)施公司營銷計劃。 負(fù)責(zé)制定價格政策并監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)部門的執(zhí)行情況。 負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)績的統(tǒng)計、分析與監(jiān)控。 市場調(diào)研管理 建立市場調(diào)研的流程和制度。 收集有關(guān)行業(yè)、政策、競品、消費(fèi)者、自身等外部市場常規(guī)性信息并進(jìn)行分析。 組織重點(diǎn)專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，制定調(diào)研計劃并實(shí)施，編制項(xiàng)目執(zhí)行報告和調(diào)研報告。 負(fù)責(zé)編制月度、季度、年度市場分析報告。 品牌管理 建立品牌管理制度和流程。 負(fù)責(zé)制定品牌發(fā)展策略、品牌傳播策略、品牌延伸策略，擬訂并組織實(shí)施年度品牌傳播計劃。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 20頁 20 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機(jī)制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進(jìn)各項(xiàng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 品牌管理 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行品牌傳播費(fèi)用預(yù)算和計劃。 負(fù)責(zé)品牌宣傳活動的具體策劃和組織實(shí)施。 市場推廣策劃 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行年、季、月及專項(xiàng)市場推廣計劃和策劃方案。 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃。 進(jìn)行與市場活動相關(guān)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立、管理和發(fā)展，與外聘營銷策劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估 。 擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場策劃活動費(fèi)用預(yù)算和計劃。 負(fù)責(zé)相關(guān)展覽展示會、產(chǎn)品發(fā)布會、市場推廣會、市場研討會、訂貨會等的策劃、組織及實(shí)施。 負(fù)責(zé)對市場推廣活動的效果進(jìn)行評價。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 21頁 21 使命： 組織市場調(diào)研與分析，制定市場推開方案，完善價格及品牌管理機(jī)制，確保持續(xù)提升公司品牌形象，促進(jìn)各項(xiàng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一級職能 二級職能 三級職能 市場營銷管理 省外市場拓展 對省市場進(jìn)行調(diào)研分析，編制市場分析報告。 制定省外市場營銷策略和拓展方案。 對省外市場進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，建立客戶網(wǎng)絡(luò)。 制定省外市場銷售計劃，保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 傳播公司形象和品牌，提升公司知名度。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 22頁 22 使命： 受理客戶需求，開展售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理，成為推進(jìn)公司與客戶的雙向溝通、深化合作的橋梁和樞紐，以持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 訂單受理 受理訂單 ,跟進(jìn)貨品交付 按銷售區(qū)域品牌規(guī)劃，受理客戶訂單。 核實(shí)客戶訂貨。 按客戶的交付需求跟進(jìn)。 異常情況及時溝通反饋。 特殊貨品詢價評審 由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的特殊貨品詢價。 組織相關(guān)部門對特殊貨品進(jìn)行評審。 每月統(tǒng)計匯總分析。 貨款的催收 按時核對帳款，開具發(fā)票。 按約定收回貨款。 跟進(jìn)貨款的核銷。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 23頁 23 使命： 接受并實(shí)現(xiàn)客戶需求，開展售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理，成為推進(jìn)公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 售后服務(wù) 客訴退貨的處理 由專人受理、跟進(jìn)、落實(shí)。 對處理結(jié)果反饋到客戶。 聽取客戶的意見。 客服信息的收集反饋 對客戶差異情況進(jìn)行電話拜訪，客戶信息的分類與整理并向相關(guān)部門進(jìn)行信息反饋。 負(fù)責(zé)新品的調(diào)查策劃及調(diào)查意見的收集、整理、反饋。 建立客服信息日報表并由專人跟進(jìn)客服信息的處理、落實(shí)結(jié)果并按時出具客服信息月報。 滿意度調(diào)查 外部滿意度調(diào)查策劃及方案的設(shè)計、發(fā)放、回收與統(tǒng)計。 對不滿意項(xiàng)進(jìn)行分析并采取改善措施與監(jiān)督管理。 客戶關(guān)系管理 組織客戶建檔評審 客戶建檔填報資料的核實(shí)。 組織相關(guān)部門的評審。 呈報建檔。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 24頁 24 使命： 接受并實(shí)現(xiàn)客戶需求，開展售后服務(wù)及客戶關(guān)系管理，成為推進(jìn)公司與客戶雙向溝通，深化合作的橋梁和樞紐，持續(xù)提升顧客滿意度。 一級職能 二級職能 三級職能 客戶關(guān)系管理 客戶檔案管理 客戶資料的分類、歸檔。 定期核對客戶資料。 客戶關(guān)系的維系 客戶拜訪計劃的實(shí)施。 客戶服務(wù)細(xì)則的實(shí)施。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 25頁 25 使命： 配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂市場營銷策略 ,組織團(tuán)隊開發(fā)市場、拓展渠道、客戶管理，不斷培訓(xùn)團(tuán)隊成員，激勵團(tuán)隊成員具有達(dá)成銷售目標(biāo)業(yè)績的強(qiáng)烈欲望，確保部門全面達(dá)成公司銷售目標(biāo)任務(wù)。 一級職能 二級職能 三級職能 銷售管理 市場調(diào)研 負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理與分析，包括但不限于市場現(xiàn)有狀況、供求狀況、競爭對手、競爭產(chǎn)品、客戶、國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品銷售狀況等方面進(jìn)行調(diào)研。 編制分析報告并提交相關(guān)部門。 市場預(yù)測 依據(jù)調(diào)研分析報告負(fù)責(zé)對市場供給狀況、市場需求發(fā)展變化、產(chǎn)品生命周期、競爭發(fā)展趨勢、價格變動等方面進(jìn)行市場預(yù)測。 銷售計劃 負(fù)責(zé) 制訂部門 擬定年度、季度與月度產(chǎn)品銷售計劃。 組織部門銷售計劃的區(qū)域銷售計劃目標(biāo)分解。 組織個人銷售目標(biāo)計劃及個人成長計劃的規(guī)劃及制訂。 客戶開發(fā) 制訂客戶建檔標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)客戶的選擇與開發(fā)，以及客戶代表的明確。 客戶建檔前的綜合評估及審核。 新客戶合作前期的拜訪。 人力資源部 財務(wù)部 客戶服務(wù)部 市場營銷部 渠道銷售部 商用銷售部 總經(jīng)理 績效薪酬委員會 董事長 董事會 技術(shù)質(zhì)量部 采購部 戰(zhàn)略客戶部 生產(chǎn)部 儲運(yùn)部 經(jīng)營管理委員會 總經(jīng)辦 第 26頁 26 使命： 配合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂市場營銷策略 ,組織團(tuán)隊開發(fā)市場、拓展渠道、客戶管理，不斷培訓(xùn)團(tuán)隊成員，激勵團(tuán)隊成員具有達(dá)成銷售目標(biāo)業(yè)績的強(qiáng)烈欲