【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手機(jī)客戶端軟件將與會(huì)者強(qiáng)行踢出實(shí)時(shí)對(duì)講群組，掛斷該電話。 . 通訊錄查詢（手機(jī)端） . 通訊錄管理 系統(tǒng)支持多種接口，方便與其他企業(yè)和客戶單位的系統(tǒng)同步導(dǎo)入單位、部門及組織結(jié)構(gòu)關(guān)系等，以及人員信息，例如：姓名、編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、單位、部門、職務(wù)、級(jí)別等信息。 . 群組管理 . 群組控制 群組對(duì)講后，發(fā)起人可以通過手機(jī)客戶端軟件操作鎖定群組，如果該群組成員掉線或未接通后，系統(tǒng)自動(dòng)追呼該成員，追呼次數(shù)和時(shí)間間隔可設(shè)定。 第 14 頁(yè) 共 45 頁(yè) . 對(duì)講組群管理 在 對(duì)講 過程中， 發(fā)起 者進(jìn)入 手機(jī)客戶端對(duì)講 頁(yè)面，可實(shí)時(shí)監(jiān)控 對(duì)講 狀況，并對(duì) 群組對(duì)講 者進(jìn)行發(fā)言、 旁聽 、請(qǐng)出等操作。 系統(tǒng)支持按照某種規(guī)則生成必要的對(duì)講群組。例如每個(gè)大單位和每個(gè)部門都可以自動(dòng)設(shè)置為單個(gè)對(duì)講群組。對(duì)于人員的調(diào)入調(diào)出，對(duì)講群組也能夠自動(dòng)調(diào)整。 群組呼叫優(yōu)先級(jí)別可自定義設(shè)置 此外，管理員還可以管理和設(shè)置跨單位和部門之間組成的群組。 . 轉(zhuǎn)移更換群組管理人 對(duì)講期間，發(fā)起人可以將身份轉(zhuǎn)給其他有發(fā)起人屬性（手機(jī)裝有客戶端軟件或者系統(tǒng)開戶時(shí)有該屬性）的群組成員，由該成員履行發(fā)起人的權(quán)限和職責(zé)。 對(duì)鎖定的群組，同群組的人員不能再加入，系統(tǒng)可設(shè)定是否允許高級(jí)別人員（白名單方式）強(qiáng)行加入非隸屬群組的對(duì)講。 ? 對(duì)講群組解鎖 之后同群組的新的人員可以參與對(duì)講。 ? 對(duì)講群組呼叫優(yōu)先級(jí)別可自定義設(shè)置。 ? 系統(tǒng)支持對(duì)講呼叫號(hào)段的自定義控制。 . 個(gè)人信息管理 修改 個(gè)人基本信息，包括密碼設(shè)置，手機(jī)對(duì)講密碼等個(gè)人信息的設(shè)置。 . 對(duì)講發(fā)起（ WEB 端） . 對(duì)講任務(wù)發(fā)起 按發(fā)起的任務(wù)類型分類： ? 即時(shí)對(duì)講任務(wù) 。 ? 預(yù)約對(duì)講任務(wù) 。 第 15 頁(yè) 共 45 頁(yè) 任何一種發(fā)起方式，都支持群組快速顯示，支持與會(huì)人員自由添加，支持會(huì)議前的文字短信提醒和語(yǔ)音短信提醒 。 . 對(duì)講通知 對(duì)講任務(wù)發(fā)起后，可以設(shè)定通過 WEB 通知或手機(jī)短消息通知的方式對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行通知。 ? 電話通知： 即語(yǔ)音短信方式。 由 對(duì)講 系統(tǒng)主動(dòng)呼叫 群組 人員，播放 對(duì)講發(fā)起人錄制的錄音通知或者系統(tǒng)合成的 群組對(duì)講 通知； ? 短消息通知： 對(duì)講 系統(tǒng)提供短消息接口，由 對(duì)講 系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)送短消息通知 群組 人員。 . 對(duì)講管理 （ WEB 端） . 對(duì)講狀態(tài)提示 在對(duì)講發(fā)起后，如果該群組成員小于某個(gè)數(shù)值（系統(tǒng)可設(shè)置），發(fā)起人在手機(jī)客戶端軟件或 Web 監(jiān)控臺(tái)上顯示所有與會(huì)者的編號(hào)、姓名以及狀態(tài)；如果群組成員超過該數(shù)值，只顯示成員數(shù)目，及各狀態(tài)下的人員數(shù)目。也即時(shí)了解到群組人員的參加和離開情況，并且不同狀態(tài)有不同圖標(biāo)顯示。 . 對(duì)講號(hào)碼顯示 固定的群組有一個(gè)固定的手機(jī)號(hào)碼作為群組號(hào)，該群組呼叫時(shí)，群組人員的來電均顯示為該號(hào)碼。 . 與會(huì)人員輪詢呼叫 參與成員 可接受輪詢呼叫，接聽后加入對(duì)講功能 。 . 發(fā)言管理 發(fā)起對(duì)講后，發(fā)起人能夠通過 WEB 端 進(jìn)行單雙工切換，雙工狀態(tài)時(shí)， 第 16 頁(yè) 共 45 頁(yè) 所有人員均可發(fā)言并且聽到；單工狀態(tài)時(shí)，只有發(fā)起人能夠發(fā)言，其它人員為旁聽狀態(tài)，此狀態(tài)下參與人員可以按特定鍵進(jìn)行通話權(quán)申請(qǐng)；也可單個(gè)進(jìn)行點(diǎn)名發(fā)言。 對(duì)講開始時(shí)的默認(rèn)狀態(tài)是單工狀態(tài)。 . 舉手發(fā)言 對(duì)講為單工狀態(tài)下，如果某位群組參與者想發(fā)言，可通過手機(jī)特定按鍵（或虛擬鍵）發(fā)出請(qǐng)求，發(fā)起人的手機(jī)中可聽到系統(tǒng)播放“某某要求發(fā)言”的信息，其他參與者聽不到。同時(shí)， WEB 客戶端軟件會(huì)及時(shí)提示發(fā)起人。經(jīng)由發(fā)起人批準(zhǔn)同意后，即可發(fā)言。 . 對(duì)講成員管理 發(fā)起人可通過手機(jī) 端隨時(shí)將與特定參與者置為旁聽成員或正式成員。 發(fā)起人可 動(dòng)態(tài)的 增加、刪除參與成員。 . 強(qiáng)制掛斷 發(fā)起人可以通過 WEB 客戶端軟件將與會(huì)者強(qiáng)行踢出實(shí)時(shí)對(duì)講群組，掛斷該電話。 . 通話群組監(jiān)控 . 對(duì)講監(jiān)控管理功能 系統(tǒng)提供手機(jī)端 及 WEB實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件幫助發(fā)起人通過互聯(lián)網(wǎng)或 3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理對(duì)講情況。 系統(tǒng)提供錄音功能可以記錄對(duì)講內(nèi)容。 . 群組控制 群組對(duì)講后，發(fā)起人可以通過 WEB 端 操作鎖定群組，如果該群組成員掉線或未接通后，系統(tǒng)自動(dòng)追呼該成員，追呼次數(shù)和時(shí)間間隔可設(shè)定。 第 17 頁(yè) 共 45 頁(yè) 對(duì)鎖定的群組，同群組的人員不能再加入，系統(tǒng)可設(shè)定是否允許高級(jí)別人員（白名單方式）強(qiáng)行加入非隸屬群組的對(duì)講。 對(duì)講群組解鎖之后同群組的新的人員可以參與對(duì)講。 對(duì)講群組呼叫優(yōu)先級(jí)別可自定義設(shè)置。 系統(tǒng)支持對(duì)講呼叫號(hào)段的自定義控制。 . 對(duì)講組群管理 在 對(duì)講 過程中， 發(fā)起 者進(jìn)入 WEB 端 對(duì)講 頁(yè)面，可實(shí)時(shí)監(jiān)控 對(duì)講 狀況，并對(duì) 群組對(duì)講 者進(jìn)行發(fā)言、 旁聽 、請(qǐng)出等操作。 系統(tǒng)支持按照某種規(guī)則生成必要的對(duì)講群組。例如每個(gè)大單位和每個(gè)部門都可以自動(dòng)設(shè)置為單個(gè)對(duì)講群組。對(duì)于人員的調(diào)入調(diào)出，對(duì)講群組也能夠自動(dòng)調(diào)整。 此外，管理員還可以管理和設(shè)置跨單位和部門之間組成的群組。 . 轉(zhuǎn)移更換群組管理人 對(duì)講期間，發(fā)起人可以將身份轉(zhuǎn)給其他有發(fā)起人屬性（手機(jī)裝有客戶端軟件或者系統(tǒng)開戶時(shí)有該屬性）的群組成員，由該成員履行發(fā)起人的權(quán)限和職責(zé)。 對(duì)鎖定的群組，同群組的人員不能再加入，系統(tǒng)可設(shè)定是否允許高級(jí)別人員（白名單方式）強(qiáng)行加入非隸屬群組的對(duì)講。 ? 對(duì)講群組解鎖之后同群組的新的人員可以參與對(duì)講。 ? 對(duì)講群組呼叫優(yōu)先級(jí)別可自定義設(shè)置。 ? 系統(tǒng)支持對(duì)講呼叫號(hào)段的自定義控制。 . 對(duì)講控制 由群組發(fā)起人通過 Web 操作對(duì)群組對(duì)講進(jìn)行控制，直接選擇菜單進(jìn)行操作并能直觀地看到操作的結(jié)果和狀態(tài)。 第 18 頁(yè) 共 45 頁(yè) . 通訊錄 管理 （ WEB 端） 系統(tǒng)支持多種接口，方便與其他企業(yè)和客戶單位的系統(tǒng)同步導(dǎo)入單位、部門及組織結(jié)構(gòu)關(guān)系等，以及人員信息，例如：姓名、編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、單位、部門、職務(wù)、級(jí)別等信息。 支持按照模板格式的 Excel 文件導(dǎo)入與導(dǎo)出。 . 錄音管理 群組對(duì)講全程錄音 ，并將相關(guān)錄音信息入庫(kù)，提供統(tǒng)計(jì)查詢功能 ；提供 Web方式的錄音文件收聽或下載功能 ，權(quán)限可由后臺(tái)分配 ；錄音文件保留期限為 30天 ，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，擴(kuò)充硬盤容量 。 . 人員權(quán)限管理 . 權(quán)限管理功能 手機(jī)對(duì)講后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)有多層業(yè)務(wù)管理權(quán)限：系統(tǒng)管理員和普通管理員。 . 系統(tǒng)管理員 其權(quán)限可以修改系統(tǒng)的各項(xiàng) 配置 ， 例如資費(fèi)、優(yōu)惠比率等。 可以創(chuàng)建多個(gè)普通管理員帳號(hào)。 . 普通管理員 普通管理員權(quán)限包括： 添加、刪除對(duì)講群組，每個(gè)群組有唯一 ID； 組建臨時(shí)對(duì)講群組； 管理員只能管理自己創(chuàng)建的對(duì)講群組； 發(fā)起、結(jié)束對(duì)講 任務(wù) ； 系統(tǒng)使用統(tǒng)計(jì)、分析，以及查詢對(duì)講費(fèi)用情況。 第 19 頁(yè) 共 45 頁(yè) 一般參與人員 對(duì)講發(fā)起后，一般參與人員接受被呼叫，并參與對(duì)講。 . 系統(tǒng)管理功能 . 賬戶管理功能 群組對(duì)講賬戶管理功能主要分為對(duì)講帳號(hào)開戶、費(fèi)用查詢統(tǒng)計(jì)、賬單生成、費(fèi)用提醒、客戶資料管理等。 賬戶管理模塊負(fù)責(zé)對(duì)講帳號(hào)相關(guān)的信息管理，對(duì)講帳號(hào)為客戶所擁有，根據(jù)系統(tǒng)管理員設(shè)置的不同權(quán)限使用群組對(duì)講的不同功能。 . 統(tǒng)計(jì)分析管理 手機(jī)對(duì)講系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能主要分為客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、帳號(hào)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及其它統(tǒng)計(jì)等。 統(tǒng)計(jì)報(bào)告主要從數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的服務(wù)信息和歷史紀(jì)錄中生成反映系統(tǒng)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，并以某種方式提交給相關(guān)人員。統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以以表格或圖形方式顯示，也可以生成報(bào)表打印出來或通過網(wǎng)絡(luò)傳送給上級(jí)管理部門。 統(tǒng)計(jì)的結(jié)果支持多種輸出報(bào)表格式，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容不同提供時(shí)間、帳號(hào)等多種查詢條件。 電話控制 ? 應(yīng)答：當(dāng)系統(tǒng)分配一個(gè)呼叫到坐席時(shí)，坐席可以利用此功能應(yīng)答該呼叫，應(yīng)答成功后開始通話?？梢栽O(shè)置為自動(dòng)應(yīng)答或者人工應(yīng)答模式。在自動(dòng)應(yīng)答模式下，若有呼叫進(jìn)入，系統(tǒng)將自動(dòng)接通此坐席。而在人工應(yīng)答模式下，呼叫分配給坐席時(shí)將請(qǐng)求坐席應(yīng)答，坐席利用此功能應(yīng)答呼叫，應(yīng)答成功后開始通話。 ? 掛斷：坐席掛機(jī)，將呼叫釋放，呼叫釋放后坐席位于忙狀態(tài)，可以繼續(xù)處理相關(guān)后續(xù)工作，處理完成后，可把坐席狀態(tài)改為閑狀態(tài)，即可繼續(xù) 第 20 頁(yè) 共 45 頁(yè) 接聽來話。 ? 置忙 /置閑：坐席設(shè)為忙狀態(tài)，將不再被分配來話。 此時(shí)坐席無接續(xù)功能，但可呼出、監(jiān)聽和插入。通過置閑功能即 可恢復(fù)接續(xù)功能。 ? 呼叫轉(zhuǎn)移：將來話轉(zhuǎn)移到別的業(yè)務(wù)代表、隊(duì)列、自動(dòng)流程或接入碼，業(yè)務(wù)代表可以設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移包括成功轉(zhuǎn)和釋放轉(zhuǎn)。如果存在協(xié)作呼叫，那么相應(yīng)的協(xié)作呼叫也一起轉(zhuǎn)移。 ? 數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移：人工話務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，在轉(zhuǎn)移話路的同時(shí)，同步轉(zhuǎn)移用戶信息、操作數(shù)據(jù)、操作界面，便于轉(zhuǎn)接的話務(wù)員及時(shí)了解用戶信息，快速為用戶服務(wù)。 ? 復(fù)位：當(dāng)電話狀態(tài)不正常時(shí)點(diǎn) “復(fù)位 ”按鈕可使電話狀態(tài)變?yōu)檎！? ? 外撥：撥打外線電話。 第 21 頁(yè) 共 45 頁(yè) ? 三方通話：坐席可以將保持的一個(gè)呼叫加入到當(dāng)前正與坐席通話的呼叫中實(shí)現(xiàn)三方通話。三方通話的情況下，如果一方掛機(jī)，另兩方繼續(xù)通話。如果兩方掛機(jī)，則三方全部掛斷。 不同交換平臺(tái)有不同的電話會(huì)議參與方數(shù)的容量，緊急電話會(huì)議可根據(jù)我們的需求進(jìn)行配置。 ? 保持 /取保持：坐席和用戶通話的過程中坐席可以把該呼叫保持起來，此時(shí)用戶聽到保持音樂，坐席處于空閑狀態(tài)，可以繼續(xù)接來話。呼叫保持可以分為公有保持和私有保持兩種方式。 業(yè)務(wù)代表可以把保持的呼叫取回來繼續(xù)和用戶通話。 ? 接回：使電話從 “保持 ”狀態(tài)恢復(fù)為 “正常 ”狀態(tài)。 傳真系統(tǒng) 傳真收發(fā)功能可以為呼叫中心實(shí)現(xiàn)傳真的自動(dòng)收發(fā)功能，使每個(gè)坐席可以直接在自己的坐席端軟件上收發(fā)傳真，就象收發(fā) Email 或打印文件一樣簡(jiǎn)單。同時(shí)用戶也可以通過系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇把傳真?zhèn)鞯胶艚兄行南到y(tǒng)中。傳真服務(wù)功能可以對(duì)傳真通信進(jìn)行控制和優(yōu)化。系統(tǒng)支持完成接收傳真、聯(lián)機(jī)發(fā)送傳真、事后發(fā)送傳真、定時(shí)發(fā)送傳真、傳真機(jī)識(shí)別等功能，并為 IVR子系統(tǒng)和座席應(yīng)用提供傳真服務(wù)功能調(diào)用。傳真子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能： ? 支持多路傳真：?jiǎn)翁紫到y(tǒng)支持 416 路傳真，可同時(shí)向 416 個(gè)用戶收發(fā)傳真，并可靈活擴(kuò)展 ? 傳真預(yù)覽：文件 在傳真前，用戶可以在客戶端軟件上預(yù)覽效果 ? 自動(dòng)歸檔：經(jīng)傳真系統(tǒng)收發(fā)的傳真都自動(dòng)保存并歸檔，可隨時(shí)打開查看 ? 失敗自動(dòng)重發(fā)：在發(fā)傳真的過程中，如遇對(duì)方傳真占線無法拔通，系統(tǒng)自動(dòng)重?fù)?，直到完成用戶所要求拔?hào)的次數(shù)。如果超過重發(fā)次數(shù)的傳真文件若還未發(fā)送出去，系統(tǒng)發(fā)送提示消息給用戶，用戶可設(shè)置時(shí)間進(jìn)行重發(fā)，所有活動(dòng)記錄保存到日志文件中 ? 自動(dòng)排隊(duì)：系統(tǒng)對(duì)發(fā)送任務(wù)根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行自動(dòng)排隊(duì)，根據(jù)隊(duì)列優(yōu)先級(jí)發(fā)送 第 22 頁(yè) 共 45 頁(yè) ? 收發(fā)過程監(jiān)視：系統(tǒng)提供傳真收發(fā)過程的監(jiān)視，包括任務(wù)列表顯示，以及日志查看，給用戶提供全面的狀態(tài)監(jiān)視。 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能： 系統(tǒng)提供全面的統(tǒng)計(jì)查詢功能，包括接收和發(fā)送的傳真文件詳細(xì)情況，如收發(fā)傳真部門，經(jīng)辦人，收發(fā)傳真單位，傳真號(hào)，傳真主要內(nèi)容等都有記錄，從而方便對(duì)傳真的收發(fā)的查詢。 ? 定時(shí)發(fā)送功能：系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需要定時(shí)發(fā)送傳真，減少呼叫中心工作人員地壓力和工作上的誤差。 錄音系統(tǒng) 呼叫中心服務(wù)器內(nèi)置全程錄音功能可以對(duì)話務(wù)人員的工作過程實(shí)行錄音，可以便于對(duì)話務(wù)人員作業(yè)務(wù)考核，同時(shí)可以為一些的重要的通話提供詳細(xì)的記錄依據(jù)。具體可以實(shí)現(xiàn)以下功能： ? 系統(tǒng)錄音：采用電腦數(shù)字化技術(shù)，具有多線同時(shí)錄音，錄音記錄，錄音回放等多種功能。實(shí)現(xiàn)撥號(hào) /摘機(jī)識(shí)別 /掛機(jī)識(shí)別 /通知錄音 /錄音監(jiān)聽，完成記錄等功能每個(gè)模塊均采獨(dú)立運(yùn)行方式，互為備分不影響。 ? 錄音查詢：具有按照日期 /分機(jī)號(hào) /電話號(hào)查詢等，查詢歷史錄音記錄。 ? 摘機(jī)錄音：電話機(jī) 100%準(zhǔn)確判斷摘機(jī)后才進(jìn)行錄音，掛機(jī)結(jié)束錄音。 ? 安全可靠：內(nèi)設(shè)有硬盤及其他（備 份 ）設(shè)備，并顯示存儲(chǔ)空間 ,當(dāng)存儲(chǔ)空間小于設(shè)定值 ,可自動(dòng)存儲(chǔ)備 份 。 ? 錄音重現(xiàn)：可以把每個(gè)來電（需電話局或交換機(jī)提供發(fā)號(hào)功能）或去電的重要資料 ,清楚地索引出來 ,比如日 期 ,時(shí)間 ,對(duì)話時(shí)間 ,來 /去電號(hào)碼等都記錄下來 .操作者可選擇不同組合的索引方式或按鼠標(biāo) ,便可在十秒內(nèi)重播對(duì)話內(nèi)容。 ? 數(shù)字化儲(chǔ)存錄音：數(shù)字化錄音是將通話錄音